No se puede iniciar la herramienta de exportación de eDiscovery PST desde el Centro de administración de Exchange en Exchange Online

Número de KB original: 2919825

Problema

Imagina la siguiente situación: En Microsoft Exchange Online, se crea una búsqueda de buzón de eDiscovery en el Centro de administración de Exchange. A continuación, está listo para exportar los resultados de la búsqueda a un archivo PST. Haga clic en Exportar a un archivo PST y, a continuación, se le pedirá que instale la herramienta de exportación de eDiscovery PST. Sin embargo, después de instalar e iniciar la herramienta de exportación de eDiscovery PST, experimenta uno de los síntomas siguientes:

• Si usa Windows Internet Explorer 9.0 o posterior, la aplicación intenta conectarse pero, a continuación, se bloquea sin mostrar un mensaje de error.
• Si usa un explorador de terceros, recibirá el siguiente mensaje de error:

  No se puede descargar la aplicación. Faltan archivos necesarios en la aplicación. Póngase en contacto con el proveedor de aplicaciones para obtener ayuda.

Causa

Este problema puede producirse si se cumplen una o varias de las condiciones siguientes:

• No usa la versión más reciente de Windows.
• Usa Internet Explorer 9.0 o posterior y no tiene instalado Microsoft .NET Framework 4.5 o posterior.
• La configuración de la zona de la intranet local no está configurada correctamente en Internet Explorer.
• Está usando un explorador de terceros y no tiene instalada la extensión del explorador ClickOnce.
• Está usando un servidor proxy saliente y se agota el tiempo de espera de la conexión.

Solución

Para resolver este problema, realice una o varias de las siguientes acciones, según corresponda para su situación.

Escenario 1: No se usa la versión más reciente de Windows

Actualice a Windows 10.

Escenario 2: Usa Internet Explorer 9.0 o posterior y no tiene instalado .NET Framework 4.5 o posterior

Instale .NET Framework 4.5 o una versión posterior.

Escenario 3: La configuración de la zona de intranet local no está configurada correctamente en Internet Explorer

Asegúrese de que https://*.outlook.com se agrega a la zona intranet local en Internet Explorer. Para ello, siga estos pasos:

1. En Internet Explorer, haga clic en Opciones de Internet en el menú Herramienta .
2. En la pestaña Seguridad , seleccione Intranet local.
3. Haga clic en Sitioy, a continuación, haga clic en Opciones avanzadas.
4. Agregar https://*.outlook.com (si aún no aparece).
5. Haga clic en Cerrar.

Además, asegúrese de que las siguientes direcciones URL no aparezcan como sitios de zona de confianza:

• https://*.outlook.com
• https://r4.res.outlook.com
• https://*.res.outlook.com

Escenario 4: Usa un explorador de terceros (que no es de Microsoft) y no tiene instalada la extensión del explorador ClickOnce.

Instale la extensión ClickOnce. La extensión se puede encontrar en la página web del complemento para ese explorador.

• Para Mozilla Firefox: complementos del explorador Firefox
• Para Google Chrome: chrome web store

Escenario 5: Está usando un servidor proxy saliente y se agota el tiempo de espera de la conexión.

Use la netsh herramienta de línea de comandos para abrir el puerto 8080 en el servidor proxy. Para ello, siga estos pasos:

1. Abra una ventana del símbolo del sistema y ejecute el siguiente comando:

   netsh winhttp show proxy
   

2. Ejecute el siguiente comando:

   netsh winhttp set proxy proxyservername:8080
   

   Por ejemplo:

   netsh winhttp set proxy proxy.contoso.com:8080
   

Más información

Para obtener más información sobre eDiscovery, consulte soluciones de exhibición de documentos electrónicos en Microsoft 365.

Para obtener más información sobre los requisitos de explorador más recientes para Microsoft 365, consulte Requisitos del sistema para Office.

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