No puede iniciar la herramienta de exportación de PST de eDiscovery desde el centro de administración de Exchange en Exchange Online

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PROBLEMA
Considere el siguiente escenario. En Microsoft Exchange Online, crear una búsqueda del buzón de eDiscovery en el centro de administración de Exchange. A continuación, está listo para exportar los resultados a un archivo PST. Hacer clic en Exportar a un archivo PST, y, a continuación, se le pedirá que instale la herramienta de exportación de PST de eDiscovery. Sin embargo, después de instalar e iniciar la herramienta de exportación de PST de eDiscovery, experimenta alguno de los síntomas siguientes:
  • Si utiliza Windows Internet Explorer 9.0 o posterior, la aplicación intenta conectarse pero luego se bloquea sin mostrar un mensaje de error.
  • Si estás utilizando un explorador de terceros, recibirá el siguiente mensaje de error:
    No se puede descargar la aplicación. La aplicación faltan archivos necesarios. Para obtener ayuda, póngase en contacto con el fabricante de la aplicación.
CAUSA
Este problema puede producirse si uno o más de las siguientes condiciones son verdaderas:
  • Está utilizando Internet Explorer 9.0 o posterior y no tiene el los.NET Framework Microsoft 4.5 o posterior instalado.
  • Configuración de la zona de intranet local no está configurada correctamente en Internet Explorer.
  • Estás utilizando un explorador de terceros y no tienes instalada la extensión del explorador de ClickOnce.
  • Está utilizando un servidor proxy saliente y el tiempo de espera de la conexión expira.
SOLUCIÓN
Para resolver este problema, siga uno o varios de los siguientes, según corresponda a su situación.

Escenario 1: Utiliza Internet Explorer 9.0 o posterior, y no tiene la 4.5 de.NET Framework o posterior instalado

Instalar el.NET Framework 4.5 o posterior.

Escenario 2: Configuración de la zona de intranet Local no está configurada correctamente en Internet Explorer

Asegúrese de que las https://*.outlook.com se agrega a la zona de intranet Local en Internet Explorer.

Además, asegúrese de que las direcciones URL siguientes no aparecen en la zona de sitios de confianza:
  • https://*.Outlook.com
  • https://R4.res.Outlook.com
  • https://*.res.Outlook.com

Escenario 3: Utiliza un explorador de terceros y no tienes instalada la extensión del explorador de ClickOnce

Si estás utilizando un explorador de terceros, instale la extensión de ClickOnce. La extensión se puede encontrar en la página Web de complemento del explorador:

Escenario 4: Utiliza un servidor proxy saliente y el tiempo de espera de la conexión

Utilice la herramienta de línea de comandos de netsh para abrir el puerto 8080 del servidor proxy. Para ello, siga estos pasos:
  1. Abra un símbolo del sistema y, a continuación, ejecute el siguiente comando:
    netsh winhttp show proxy
  2. Ejecute el siguiente comando:
    netsh winhttp set proxy proxyservername:8080
    Por ejemplo:
    netsh winhttp set proxy proxy.contoso.com:8080
MÁS INFORMACIÓN
Para obtener más información acerca de los requisitos de explorador más recientes para Office 365, vea Requisitos del sistema para Office.

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Propiedades

Id. de artículo: 2919825 - Última revisión: 01/18/2016 23:34:00 - Revisión: 8.0

Microsoft Exchange Online, Microsoft Exchange Server 2013 Enterprise, Microsoft Exchange Server 2013 Standard

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