Síntomas
Supongamos que tiene un equipo que ejecuta Windows RT 8.1, Windows 8.1, Windows Server 2012 R2, Windows 7 Service Pack 1 (SP1) o Windows Server 2008 R2 SP1. El equipo está instalado con el modelo de GPU de la plataforma Intel Shark Bay que utiliza DisplayPort integrado (eDP). En esta situación, puede experimentar uno de los siguientes problemas:
- En un escritorio, conecta un dispositivo de visualización externo, como un monitor, y luego conecta el mismo u otro monitor, muestra una pantalla negra.
- En una computadora portátil, cierra la tapa de la computadora portátil y luego la abre, muestra una pantalla negra.
Causa
Este problema se produce porque el sistema no envía una llamada DxgkDdiCommitVidPn cuando se desconecta un dispositivo de visualización o se cierra la tapa de un portátil.
Resolución
Para resolver este problema en Windows 8.1 y Windows Server 2012 R2, instale la actualización 2919355.
Para resolver este problema en Windows 7 y Windows Server 2008 R2, instale la revisión que se describe en este artículo.
Información de actualización para Windows 8.1 y Windows Server 2012 R2
Para obtener más información acerca de cómo obtener 2919355 de actualización, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
Actualización de abril de 2919355 Windows RT 8.1, Windows 8.1 y Windows Server 2012 R2 de abril de 2014
Información sobre revisiones para Windows 7 y Windows Server 2008 R2
Microsoft ofrece una revisión compatible. Sin embargo, esta revisión está pensada para corregir únicamente el problema que se describe en este artículo. Aplique esta revisión únicamente a los sistemas que experimenten este problema específico.
Si la revisión está disponible para su descarga, hay una sección "Descarga de revisión disponible" en la parte superior de este artículo de Knowledge Base. Si esta sección no aparece, envíe una solicitud al soporte técnico y al servicio al cliente de Microsoft para obtener la revisión.
Nota: si se producen más problemas o necesita alguna solución, es posible que tenga que crear una solicitud de servicio independiente. Se aplicarán los costos habituales de soporte técnico a las preguntas y problemas de soporte técnico adicionales que no estén relacionados con esta revisión específica. Para obtener una lista completa de los números de teléfono del servicio de soporte técnico y de atención al cliente de Microsoft, así como información acerca de cómo crear una solicitud de servicio independiente, visite el siguiente sitio web de Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support Nota: El formulario "Descarga de revisiones disponible" muestra los idiomas para los que está disponible la revisión. Si no ve su idioma, se debe a que no hay una revisión disponible para ese idioma.
Requisitos previos
Para aplicar esta corrección, debe ejecutar Windows 7 SP1 o Windows Server 2008 R2 SP1.
Para obtener más información sobre cómo obtener un Service Pack para Windows 7 o Windows Server 2008 R2, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
976932 Información sobre el Service Pack 1 para Windows 7 y para Windows Server 2008 R2.
Información de Registro
Para utilizar la revisión de este paquete, no es necesario realizar ningún cambio en el Registro.
Requisito de reinicio
Una vez aplicada esta revisión, debe reiniciar el equipo.
Información de sustitución de la revisión
Esta revisión no reemplaza ninguna revisión publicada anteriormente.
Información del archivo
La versión global de esta revisión instala archivos que tienen los atributos que se enumeran en las siguientes tablas. La fecha y la hora de estos archivos se expresan de acuerdo con la hora universal coordinada (UTC). Las fechas y horas de estos archivos se muestran en el equipo local en horario local con la configuración actual del horario de verano (DST). Además, las fechas y horas pueden cambiar cuando realiza determinadas operaciones en los archivos.
Información y notas sobre los archivos de Windows 7 y Windows Server 2008 R2Importante: las revisiones de Windows 7 y Windows Server 2008 R2 se incluyen en los mismos paquetes. Sin embargo, las revisiones de la página Solicitud de revisión figuran para ambos sistemas operativos. Para solicitar la revisión que se aplica a uno o a ambos sistemas operativos, seleccione la revisión que aparece enumerada bajo "Windows 7/Windows Server 2008 R2" en la página. Consulte siempre la sección "La información de este artículo se refiere a" en los artículos para determinar el sistema operativo al que se aplica cada revisión.
Los archivos que se aplican a un producto, hito (RTM, SPn) y tipo de servicio (LDR, GDR) específicos se pueden identificar consultando los números de versión de los archivos, recogidos en la siguiente tabla:
Versión Producto Hito Rama de servicio 6.1.760 1.18xxx Windows 7 y Windows Server 2008 R2 SP1 GDR 6.1.760 1.22xxx Windows 7 y Windows Server 2008 R2 SP1 LDR 6.1.760 1.17xxx Windows 7 y Windows Server 2008 R2 SP1 GDR Los tipos de servicio GDR contienen solo las correcciones de amplia distribución para solucionar problemas críticos generalizados. Los tipos de servicio LDR contienen revisiones, además de las correcciones de amplia distribución.
Los archivos MANIFEST (.manifest) y MUM (.mum) que se instalan para cada entorno se enumeran por separado en la sección "Información sobre archivos adicionales para Windows 7 y Windows Server 2008 R2". Los archivos MUM y MANIFEST, así como los del catálogo de seguridad asociado (.cat), son esenciales para el mantenimiento del estado del componente actualizado. Los archivos del catálogo de seguridad (atributos no enumerados) presentan una firma digital de Microsoft.
Para todas las versiones compatibles de Windows 7 basadas en x86
| Nombre de archivo | File version | Tamaño de archivo | Fecha | Hora | Plataforma |
|---|---|---|---|---|---|
| Cdd.dll | 6.1.7601.18391 | 107 520 | 12-feb-2014 | 02:02 | x86 |
| Dxgkrnl.sys | 6.1.7601.18391 | 730,048 | 12-feb-2014 | 02:09 | x86 |
| Dxgmms1.sys | 6.1.7601.18391 | 219,072 | 12-feb-2014 | 02:09 | x86 |
| Lddmcore.ptxml | No aplicable | 1,151 | 13-Jul-2009 | 2,032 | No aplicable |
| Cdd.dll | 6.1.7601.22596 | 107 520 | 12-feb-2014 | 02:08 | x86 |
| Dxgkrnl.sys | 6.1.7601.22596 | 730,560 | 12-feb-2014 | 02:14 | x86 |
| Dxgmms1.sys | 6.1.7601.22596 | 219,072 | 12-feb-2014 | 02:14 | x86 |
| Lddmcore.ptxml | No aplicable | 1,151 | 13-Jul-2009 | 2,032 | No aplicable |
Para todas las versiones basadas en x64 compatibles con Windows 7 y Windows Server 2008 R2
| Nombre de archivo | File version | Tamaño de archivo | Fecha | Hora | Plataforma |
|---|---|---|---|---|---|
| Cdd.dll | 6.1.7601.17554 | 144 384 | 03 de febrero de 2011 | 11:25 | x64 |
| Dxgkrnl.sys | 6.1.7601.18391 | 985,536 | 12-feb-2014 | 02:40 | x64 |
| Dxgmms1.sys | 6.1.7601.18391 | 265,152 | 12-feb-2014 | 02:40 | x64 |
| Lddmcore.ptxml | No aplicable | 1,151 | 08 de julio de 2010 | 18:22 | No es aplicable |
| Cdd.dll | 6.1.7601.17514 | 144 384 | 20 de noviembre de 2010 | 12:55 | x64 |
| Dxgkrnl.sys | 6.1.7601.22596 | 986,560 | 12-feb-2014 | 02:40 | x64 |
| Dxgmms1.sys | 6.1.7601.22596 | 265,152 | 12-feb-2014 | 02:40 | x64 |
| Lddmcore.ptxml | No aplicable | 1,151 | 13-Jul-2009 | 20:25 | No aplicable |
Para todas las versiones basadas en IA-64 compatibles de Windows Server 2008 R2
| Nombre de archivo | File version | Tamaño de archivo | Fecha | Hora | Plataforma |
|---|---|---|---|---|---|
| Cdd.dll | 6.1.7601.17514 | 347,136 | 20 de noviembre de 2010 | 06:10 | IA-64 |
| Dxgkrnl.sys | 6.1.7601.18391 | 2,506,176 | 12-feb-2014 | 01:57 | IA-64 |
| Dxgmms1.sys | 6.1.7601.18391 | 671,168 | 12-feb-2014 | 01:57 | IA-64 |
| Lddmcore.ptxml | No aplicable | 1,151 | 13-Jul-2009 | 20:25 | No aplicable |
| Cdd.dll | 6.1.7601.17514 | 347,136 | 20 de noviembre de 2010 | 06:10 | IA-64 |
| Dxgkrnl.sys | 6.1.7601.22596 | 2,508,736 | 12-feb-2014 | 01:59 | IA-64 |
| Dxgmms1.sys | 6.1.7601.22596 | 671,680 | 12-feb-2014 | 01:59 | IA-64 |
| Lddmcore.ptxml | No aplicable | 1,151 | 13-Jul-2009 | 20:25 | No aplicable |
Estado
Microsoft ha confirmado que se trata de un problema de los productos de Microsoft que se enumeran en la sección "Aplicable a".
Más información
Para obtener más información acerca de la terminología relativa a las actualizaciones de software de Microsoft, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
824684 Descripción de la terminología estándar que se usa para describir las actualizaciones de software de Microsoft.
Información adicional sobre archivos
Información adicional sobre archivos de Windows 7 y Windows Server 2008 R2
Archivos adicionales para todas las versiones compatibles de Windows 7 basadas en x86
| Propiedad del archivo | Valor |
|---|---|
| Nombre de archivo | Update.mum |
| Versión de archivo | No aplicable |
| Tamaño de archivo | 1,867 |
| Fecha (UTC) | 12-feb-2014 |
| Hora (UTC) | 07:24 |
| Plataforma | No aplicable |
| Nombre de archivo | X86_25c380377c967f5497451e1aecb5d272_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18391_none_48185536ebbe738f.manifest |
| Versión de archivo | No aplicable |
| Tamaño de archivo | 722 |
| Fecha (UTC) | 12-feb-2014 |
| Hora (UTC) | 07:24 |
| Plataforma | No aplicable |
| Nombre de archivo | X86_53689c291860d138f8f4a6a19ec01061_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22596_none_9d9e33ac86304940.manifest |
| Versión de archivo | No aplicable |
| Tamaño de archivo | 696 |
| Fecha (UTC) | 12-feb-2014 |
| Hora (UTC) | 07:24 |
| Plataforma | No aplicable |
| Nombre de archivo | X86_7cb6eb1a91f04f6778ae2063a5a1a1eb_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22596_none_4684072c27e3bb3d.manifest |
| Versión de archivo | No aplicable |
| Tamaño de archivo | 722 |
| Fecha (UTC) | 12-feb-2014 |
| Hora (UTC) | 07:24 |
| Plataforma | No aplicable |
| Nombre de archivo | X86_a8a847dd698935d5ea412b4e0039c581_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18391_none_afa6e29417f67cfd.manifest |
| Versión de archivo | No aplicable |
| Tamaño de archivo | 696 |
| Fecha (UTC) | 12-feb-2014 |
| Hora (UTC) | 07:24 |
| Plataforma | No aplicable |
| Nombre de archivo | X86_microsoft-windows-e.. nitor-shutdown-dxgi_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18391_none_bf7d4f58bccea38a.manifest |
| Versión de archivo | No aplicable |
| Tamaño de archivo | 1,181 |
| Fecha (UTC) | 12-feb-2014 |
| Hora (UTC) | 02:37 |
| Plataforma | No aplicable |
| Nombre de archivo | X86_microsoft-windows-e.. nitor-shutdown-dxgi_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22596_none_c00bef7bd5e7bf2e.manifest |
| Versión de archivo | No aplicable |
| Tamaño de archivo | 1,181 |
| Fecha (UTC) | 12-feb-2014 |
| Hora (UTC) | 02:45 |
| Plataforma | No aplicable |
| Nombre de archivo | X86_microsoft-windows-lddmcore_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18391_none_ad7667b84212915d.manifest |
| Versión de archivo | No aplicable |
| Tamaño de archivo | 13,193 |
| Fecha (UTC) | 12-feb-2014 |
| Hora (UTC) | 02:39 |
| Plataforma | No aplicable |
| Nombre de archivo | X86_microsoft-windows-lddmcore_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22596_none_ae0507db5b2bad01.manifest |
| Versión de archivo | No aplicable |
| Tamaño de archivo | 13,193 |
| Fecha (UTC) | 12-feb-2014 |
| Hora (UTC) | 02:46 |
| Plataforma | No aplicable |
Archivos adicionales para todas las versiones de Windows 7 y Windows Server 2008 R2 basadas en x64 compatibles
| Propiedad del archivo | Valor |
|---|---|
| Nombre de archivo | Amd64_1f1880ea02655f684e99824a32a8bfe8_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18391_none_69cfe94742a4dfc3.manifest |
| Versión de archivo | No aplicable |
| Tamaño de archivo | 700 |
| Fecha (UTC) | 12-feb-2014 |
| Hora (UTC) | 07:24 |
| Plataforma | No aplicable |
| Nombre de archivo | Amd64_3ebb9c124b32eaf48e3ec6e801bd373f_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18391_none_fc7f076345dcd123.manifest |
| Versión de archivo | No aplicable |
| Tamaño de archivo | 726 |
| Fecha (UTC) | 12-feb-2014 |
| Hora (UTC) | 07:24 |
| Plataforma | No aplicable |
| Nombre de archivo | Amd64_64066fc68126819883af74436775f9fa_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22596_none_ce333c3dc11a5d63.manifest |
| Versión de archivo | No aplicable |
| Tamaño de archivo | 700 |
| Fecha (UTC) | 12-feb-2014 |
| Hora (UTC) | 07:24 |
| Plataforma | No aplicable |
| Nombre de archivo | Amd64_f530952af6082b4c8247e3e9521630ab_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22596_none_873e7060d1820d7d.manifest |
| Versión de archivo | No aplicable |
| Tamaño de archivo | 726 |
| Fecha (UTC) | 12-feb-2014 |
| Hora (UTC) | 07:24 |
| Plataforma | No aplicable |
| Nombre de archivo | Amd64_microsoft-windows-e.. nitor-shutdown-dxgi_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18391_none_1b9beadc752c14c0.manifest |
| Versión de archivo | No aplicable |
| Tamaño de archivo | 1,183 |
| Fecha (UTC) | 12-feb-2014 |
| Hora (UTC) | 03:05 |
| Plataforma | No aplicable |
| Nombre de archivo | Amd64_microsoft-windows-e.. nitor-shutdown-dxgi_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22596_none_1c2a8aff8e453064.manifest |
| Versión de archivo | No aplicable |
| Tamaño de archivo | 1,183 |
| Fecha (UTC) | 12-feb-2014 |
| Hora (UTC) | 03:01 |
| Plataforma | No aplicable |
| Nombre de archivo | Amd64_microsoft-windows-lddmcore_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18391_none_0995033bfa700293.manifest |
| Versión de archivo | No aplicable |
| Tamaño de archivo | 13,309 |
| Fecha (UTC) | 12-feb-2014 |
| Hora (UTC) | 07:31 |
| Plataforma | No aplicable |
| Nombre de archivo | Amd64_microsoft-windows-lddmcore_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22596_none_0a23a35f13891e37.manifest |
| Versión de archivo | No aplicable |
| Tamaño de archivo | 13,309 |
| Fecha (UTC) | 12-feb-2014 |
| Hora (UTC) | 07:31 |
| Plataforma | No aplicable |
| Nombre de archivo | Update.mum |
| Versión de archivo | No aplicable |
| Tamaño de archivo | 2,101 |
| Fecha (UTC) | 12-feb-2014 |
| Hora (UTC) | 07:24 |
| Plataforma | No aplicable |
Archivos adicionales para todas las versiones compatibles de Windows Server 2008 R2 basadas en IA-64
| Propiedad del archivo | Valor |
|---|---|
| Nombre de archivo | Ia64_0cfb8903520f63979f3b2168b29d3bd1_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18391_none_33cf75e37426730b.manifest |
| Versión de archivo | No aplicable |
| Tamaño de archivo | 698 |
| Fecha (UTC) | 12-feb-2014 |
| Hora (UTC) | 07:24 |
| Plataforma | No aplicable |
| Nombre de archivo | Ia64_240b96211b6b65e114b5ce16bef716ca_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22596_none_8009981a3f148ea2.manifest |
| Versión de archivo | No aplicable |
| Tamaño de archivo | 724 |
| Fecha (UTC) | 12-feb-2014 |
| Hora (UTC) | 07:24 |
| Plataforma | No aplicable |
| Nombre de archivo | Ia64_5ec360b6ced1d009a024ea4279b38480_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22596_none_d44d197083da5e7a.manifest |
| Versión de archivo | No aplicable |
| Tamaño de archivo | 698 |
| Fecha (UTC) | 12-feb-2014 |
| Hora (UTC) | 07:24 |
| Plataforma | No aplicable |
| Nombre de archivo | Ia64_e8a1e3c875be360bef8b71d534cadb66_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18391_none_9e054eb2cae40c3b.manifest |
| Versión de archivo | No aplicable |
| Tamaño de archivo | 724 |
| Fecha (UTC) | 12-feb-2014 |
| Hora (UTC) | 07:24 |
| Plataforma | No aplicable |
| Nombre de archivo | Ia64_microsoft-windows-e.. nitor-shutdown-dxgi_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18391_none_bf7ef34ebcccac86.manifest |
| Versión de archivo | No aplicable |
| Tamaño de archivo | 1,182 |
| Fecha (UTC) | 12-feb-2014 |
| Hora (UTC) | 02:25 |
| Plataforma | No aplicable |
| Nombre de archivo | Ia64_microsoft-windows-e.. nitor-shutdown-dxgi_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22596_none_c00d9371d5e5c82a.manifest |
| Versión de archivo | No aplicable |
| Tamaño de archivo | 1,182 |
| Fecha (UTC) | 12-feb-2014 |
| Hora (UTC) | 02:31 |
| Plataforma | No aplicable |
| Nombre de archivo | Ia64_microsoft-windows-lddmcore_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18391_none_ad780bae42109a59.manifest |
| Versión de archivo | No aplicable |
| Tamaño de archivo | 13,307 |
| Fecha (UTC) | 12-feb-2014 |
| Hora (UTC) | 07:24 |
| Plataforma | No aplicable |
| Nombre de archivo | Ia64_microsoft-windows-lddmcore_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22596_none_ae06abd15b29b5fd.manifest |
| Versión de archivo | No aplicable |
| Tamaño de archivo | 13,307 |
| Fecha (UTC) | 12-feb-2014 |
| Hora (UTC) | 07:24 |
| Plataforma | No aplicable |
| Nombre de archivo | Update.mum |
| Versión de archivo | No aplicable |
| Tamaño de archivo | 1,469 |
| Fecha (UTC) | 12-feb-2014 |
| Hora (UTC) | 07:24 |
| Plataforma | No aplicable |
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