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Cómo resolver problemas de bloqueo y estabilidad en programas de Office mediante la herramienta OffCAT

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Haga clic aquí para ver el artículo original (en inglés): 2939112
Síntomas
Los programas de Microsoft Office a veces pueden bloquearse o dejar de responder. En esta situación, puede ver un cuadro de diálogo que contiene el mensaje de error siguiente:

Aplicación> ha detectado un problema y debe cerrarse.

A veces, el programa se cierra sin ninguna advertencia o error. Si el programa deja de responder, tendrá que hacer que el programa para salir.
Causa
Este tipo de problemas de inestabilidad puede producirse por varias razones. Por eso puede ser frustrante y lenta identificar el origen de estos problemas.
Solución
Para ayudarle a identificar y resolver las causas conocidas de inestabilidad en los programas de Office, se desarrolló una herramienta de diagnóstico, la herramienta Analizador de configuración de Office (OffCAT), para los clientes de un equipo de ingenieros de escalamiento de Microsoft Support. La lista de problemas conocidos que pueden ser detectados por OffCAT crece cada mes. Por lo tanto, si no se detecta ningún problema tuyo en cualquier mes, es una buena idea utilizar OffCAT en el mes siguiente para comprobar si se han detectado los nuevos problemas.

Para utilizar la herramienta OffCAT como el primer paso para solucionar estos problemas en un programa de Office, siga estos pasos:
  • Paso 1: Descargar e instalar OffCAT (herramienta Analizador de configuración de Office).

    Para ello, vaya a Herramienta de configuración de Microsoft Office.
  • Paso 2: OffCAT de inicio y análisis, a continuación, el programa de Office se bloquea.
    1. Iniciar OffCAT mediante el acceso directo que se creó durante el proceso de instalación.
      • Windows 7 y versiones anteriores



      • Windows 8

    2. Cuando se está iniciando OffCAT, busca automáticamente la lista de problemas conocidos más recientes. Asegúrese de que permitir que este proceso termine para que el análisis de su programa de Office usa la lista de problemas más reciente.
    3. En la página de Nuevo análisis, haga clic en el programa de Office se bloquea.




      A continuación, haga clic enBuscar.

      Nota: Si no puede iniciar Outlook porque se bloquea después de intentar iniciarlo, haga clic en el mosaico de Outlook y seleccione sin conexión.



    4. Una vez completada la búsqueda, salga de los programas de Office que se están ejecutando.
  • Paso 3: Revise los problemas conocidos de bloqueos que se han identificado por OffCAT.

    Nota: Si el programa de Office comporta inestabilidad distinto de bloqueos, vaya a
    paso 4.
    1. En los resultados del análisis de OffCAT, haga clic en el icono de filtro .



      Nota: Si no ve una ficha de Todos los problemas en los resultados del análisis, no hay ningún problema conocido de tipo crítico o advertencia que se han detectado por OffCAT. Por lo tanto, no se muestra el icono de filtro.

    2. Desactive la casilla Seleccionar todo , seleccione el síntoma Crash en la lista y, a continuación, haga clic en Aceptar.



      Nota: Si no ve el Crash en la lista de síntomas, OffCAT no detectó algún problema conocido de bloqueo. En este caso, vaya al paso 4.

    3. El primer problema con un síntoma Crash se muestra y se expande para mostrar más información acerca del problema. Haga clic en la opción haga clic aquí para ver posibles soluciones a este problema para abrir el artículo que contiene información acerca de una solución.

      La siguiente captura de pantalla muestra un ejemplo de uno de los problemas conocidos de bloqueos que pueden ser detectados por OffCAT:



    4. Siga los pasos que se proporcionan en el artículo.
    5. Repita los pasos 3c y 3d para todos los otros problemas que se enumeran en el síntoma debloqueo del underthe de informe.
    6. Pruebe el programa de Office para ver si sigue habiendo errores.
    7. Si continúa el programa de Office se bloquee después de seguir los pasos descritos en esta sección, vaya al paso 4.
  • Paso 4: Comprobar si hay actualizaciones de producto de Office
    1. En los resultados de la OffCAT, haga clic en el control de filtro una vez más.
    2. En el cuadro de diálogo filtro , desactive las casillas de verificación de cualquier síntoma seleccionado, active la casilla de verificación no actualiza el producto y, a continuación, haga clic en Aceptar.



      Nota: Si no ve la casilla de verificación no actualiza el producto en la lista de síntomas, la instalación de Office tiene las actualizaciones más recientes instaladas. Vaya al paso 5.
    3. Enproductos no actualización, expanda el primer problema encontrado, como se muestra en la siguiente pantalla. A continuación, haga clic en la opción haga clic aquí para ver posibles soluciones a este problema para abrir el artículo que describe la descarga de la actualización más reciente.


    4. Siga los pasos que se proporcionan en el artículo para instalar la actualización más reciente.
    5. Si hay dos o más elementos en elproducto no actualizado, repita los pasos 4c y 4D para cada elemento de la lista.
    6. Después de instalar las últimas actualizaciones sugeridas por los resultados de la OffCAT, reinicie el equipo si recibe una notificación de que es necesario para completar la instalación.
    7. Pruebe el programa de Office para ver si sigue habiendo errores.
    8. Si continúa el programa de Office se bloquee después de instalar todas las actualizaciones más recientes disponibles, reinicie OffCAT.
    9. En la página Administrar EXPLORA , haga clic en su análisis anterior para ver la lista de opciones para el análisis.



    10. Haga clic en Ver informe para volver a los resultados del análisis anterior.
    11. Vaya al paso 5.
  • Paso 5: Revisar los síntomas adicionales relacionados con la inestabilidad.

    Inestabilidad en el sistema puede volverse notable de muchas maneras. Por lo tanto, se recomienda que también filtrar y revisar los resultados del análisis de los síntomas siguientes:
    • Complementos
    • Configuración (no admitido o problemático)
    • Retraso
    • Mensaje de error:
    • Conexión de Exchange
    • Inmovilizar
    • No responde
    • Lentitud
    • Inicio

    Como recordatorio, la mayoría de los problemas que se detectan por OffCAT tiene más de un síntoma asociado a ellos. Por lo tanto, probablemente se encontrará el mismo problema en uno o más de los síntomas de la lista. Independientemente de dónde encontrar un problema (cuando aparece bajo varios síntomas), la resolución será el mismo, y tendrá que actuar sólo sobre el problema en uno de los síntomas.

    Para filtrar los resultados de estos síntomas adicionales, haga clic en el control de filtro en la ficha Todos los problemas y, a continuación, seleccione cada síntoma que aparece en la lista. Captura de pantalla siguiente muestra el control de filtro cuando se seleccionan dos síntomas.



    A continuación, siga las recomendaciones que se proporcionan para los problemas que caen bajo estos síntomas y que estén relacionados con la inestabilidad del sistema.
Si el análisis OffCAT no detecta los problemas relacionados con la inestabilidad en el sistema, o si, corregidos todos los problemas detectados y el programa de Office todavía no funciona correctamente, consulte los siguientes recursos para solucionar problemas de inestabilidad del programa de Office:


Nota: Algunos de estos artículos pueden referirse a OffCAT. Dado que ya ha trabajado a través de todos los problemas que se detectan actualmente por OffCAT, puede pasar por alto las secciones que hacen referencia a OffCAT.
Más información
Para obtener más información acerca de la herramienta Analizador de configuración de Office (OffCAT), siga estos pasos para ver el archivo deReadMe.docx de OffCAT v2 :
  1. Ir a Herramienta de configuración de Microsoft Office.
  2. Haga clic en Descargar.
  3. Cuando se le pedirá que elija una descarga, seleccione sólo la opción deReadMe.docx de OffCAT v2 .

Advertencia: este artículo se tradujo automáticamente

Propiedades

Id. de artículo: 2939112 - Última revisión: 01/02/2016 06:13:00 - Revisión: 4.0

Microsoft Outlook 2013, Microsoft Excel 2013, Microsoft Word 2013, Microsoft PowerPoint 2013, Microsoft Outlook 2010, Microsoft Excel 2010, Microsoft Word 2010, Microsoft PowerPoint 2010

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