Usuario no puede ver los datos de disponibilidad en Outlook u OWA en Office 365 dedicado

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Haga clic aquí para ver el artículo original (en inglés): 2955323
Síntomas
En Microsoft Office 365 dedicado/ITAR, un usuario o un grupo de usuarios informa que no pueden ver los datos de disponibilidad de uno o más usuarios. Este problema afecta a los usuarios de clientes Microsoft Office Outlook 2007, Outlook 2010 o Outlook 2013, o los usuarios de Outlook Web App (OWA).
Causa
Hay muchas razones que pueden no estar disponibles los datos de disponibilidad. Éstos incluyen, pero no se limitan a lo siguiente:
  • Error de detección automática
  • Error de autenticación de Exchange Web Services (EWS)
  • Error de proxy entre sitios
  • Error de configuración del espacio de dirección de disponibilidad
  • Problemas con Microsoft federados de puerta de enlace
  • Problemas con una solución de coexistencia de terceros
Solución

Las siguientes preguntas son útiles para determinar el alcance del problema y la resolución:
  • ¿Cuántos usuarios se enumeran en la invitación a la reunión?

    No hay un tiempo de espera de 24 segundos para todas las búsquedas de disponibilidad. Si muchos usuarios se agregan a una invitación de reunión, algunas búsquedas de correo no pueden devolver datos por el tiempo de espera.
  • ¿El problema se produce para un solo usuario que intenta ver la información de disponibilidad de otro usuario?

    Si la entrada se almacena en caché desde el buzón de Autocompletar, quitar el usuario de la libreta de direcciones para asegurarse de que el problema no está relacionado con una entrada dañada. Para obtener más información acerca de Véase Autocompletar,2555008: cómo solucionar problemas de disponibilidad en una implementación híbrida de local de Exchange Server y Exchange Online en Office 365.
  • ¿Es la búsqueda de disponibilidad para un grupo de distribución?

    Disponibilidad datais no devuelve para un grupo de distribución si el grupo tiene más de 20 miembros.
  • ¿Los usuarios se encuentran en bosques diferentes?

    En un escenario híbrido, hay alguna configuración adicional necesaria para compartir información de disponibilidad. Para obtener más información, vea2555008: cómo solucionar problemas de disponibilidad en una implementación híbrida de local de Exchange Server y Exchange Online en Office 365.

    Hay algunos problemas en la información de disponibilidad se muestra en los escenarios de híbrido:
  • Si la información de los puntos de viñeta anterior no soluciona el problema, o si muchos usuarios se ven afectados, es importante recopilar detalles acerca del error, incluida la información de Outlook, solución de problemas de registros, como sigue:
    1. Recopilar los detalles siguientes:
      • ¿Que se ve afectado por el problema?
      • ¿Qué aplicaciones se ven afectadas, OWA o Outlook, o ambos?
      • ¿Cuándo comenzó el problema?
      • ¿Con qué frecuencia se produce el problema?
    2. Preguntar al usuario para habilitar el registro de solución de problemas de Outlook y proporcionar la correspondiente disponibilidad y los registros de detección automática durante el tiempo en el que se ha reproducido el problema. Para obtener información acerca de cómo habilitar el registro del cliente de Outlook y los registros que deben recolectarse, vea¿Cuál es la opción de habilitar registro (solución de problemas).

      Nota: Aunque el artículo vinculado describe los registros que están disponibles y sus ubicaciones asociadas, requerimos determinados registros específicos. Se trata generalmente de los registros de disponibilidad (FB) y la disponibilidad de servicio (AS). Sin embargo, esto depende de la versión de Outlook que está ejecutando el usuario:
      • Outlook 2013: %temp%\Outlook Logging\Outlook-### .etl
      • Outlook 2010: %temp%\Olkas\Date-Time-AS.log
      • Outlook 2007: %temp%\Olkas\Date-Time-FB.log

      Indique al usuario que proporcione el ámbito de los datos y los registros FB a Microsoft para su análisis.

Advertencia: este artículo se tradujo automáticamente

Propiedades

Id. de artículo: 2955323 - Última revisión: 08/11/2016 15:00:00 - Revisión: 5.0

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