Contacto de soporte cambia para admitir CI para CRM Online

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Resumen
En este artículo se describe los cambios clave para el CI apoyan el proceso, actualmente proporcionada a nuestros socios, para consultas sobre los créditos de cuota para los productos de CRM Online.
Más información

¿Lo que está cambiando con el apoyo de CI para CRM Online?

Soporte de incentivos de canal en línea de CRM

Soporte técnico de Microsoft a los partners con preguntas sobre reclamaciones de gastos enviado para los productos de CRM Online está cambiando. Todas las preguntas relacionadas con la cuota CRM no se consolidan en un proceso. Este proceso coincida con el utilizado para el programa de CSA.

Asociados de negocios podrán utilizar el mismo portal:PartnerSource— para enviar preguntas en sus reclamaciones de cuota.

Para voz general uso, registro y otra información pertinente, visitan este vínculo.


¿Lo que no está cambiando?

1. los reclamos y estado de pago

Proceso de reclamación del CSA para CRM Dynamics en Prem, AX-Prem y Dynamics CRM Online no cambiará. Reclamaciones continuará siguiendo los procesos actuales definidos en sus respectivos Guías del programa.

2. problemas que requieren elevación

El proceso de escalamiento Global también no cambia. Los socios pueden usar la extensión de alias que se enumeran a continuación en función de los criterios siguientes:

· Una consulta de soporte estándar debe ya ha iniciado, con un número de caso disponible para referencia y

· Se ha salido del SLA de 72 horas y sigue sin estar resuelto; - o -

· Se ha resuelto, pero todavía hay preguntas de socio.


Alias de escalamiento:¿Tiene más temas relacionados a diversas preguntas?

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Id. de artículo: 2963814 - Última revisión: 09/28/2016 12:08:00 - Revisión: 2.0

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