Error "Lo sentimos, nosotros no podemos realizar esta acción" cuando intenta abrir un documento desde un OneDrive de sitio de SharePoint, OneDrive o negocio

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PROBLEMA
Este artículo contiene información que se aplica cuando se utiliza el OneDrive para el cliente de sincronización de negocio (groove.exe).

Nota: Para determinar qué cliente de sincronización de OneDrive utiliza, consulte el siguiente sitio Web de Microsoft:
Considere el siguiente escenario.
  • Instalar la actualización pública de septiembre de 2014 o una posterior actualización pública para OneDrive por otro producto Office 2013, Office 2013 o negocio.
  • Tiene una combinación de productos de Office 2013 instalados que utilizan una mezcla de instalaciones basados en MSI y hacer clic en ejecutar. Por ejemplo, tener combinada con una instalación basada en MSI de Visio 2013 o SharePoint Designer 2013 Office 2013 Click-to-Run.

    Nota: Esto no incluye las versiones independientes de Office, como combinar 2013 de Office y Office 2010.
  • Intenta abrir un archivo en la carpeta local donde los archivos se sincronizan desde un OneDrive o OneDrive para el sitio de negocios. O, vaya a un OneDrive para el negocio, SharePoint Online, SharePoint Server 2013 o sitio Web OneDrive y, a continuación, intenta abrir un archivo. En estas situaciones, recibirá uno de los siguientes mensajes de error:
    Nosotros no podemos realizar esta acción. Productos incompatibles de Office se instalan en el equipo. Si dispone de un administrador, póngase en contacto con ellos para obtener ayuda.
    Lo sentimos, no pudimos abrimos https://<URL>/<> </> </URL><URL></URL>/<filename></filename>

    La<URL></URL>marcador de posición indica la ubicación de la OneDrive para el sitio Web SharePoint Online o de negocio. La<filename></filename>marcador de posición representa el nombre del archivo que está intentando abrir cuando se produce el error.
Además, con ambos problemas, el centro de carga de Office muestra el siguiente mensaje de error:
Se produjo un error al obtener acceso a la caché de documentos de Office. Cierre y vuelva a abrir el centro de carga para volver a intentarlo. Si el problema persiste, mueva o elimine la memoria caché en el cuadro de diálogo Configuración de centro de carga.
Captura de pantalla del centro de carga de Office con el
SOLUCIÓN
Para resolver este problema, decidir qué método de instalación que desee para Office 2013 y, a continuación, quite la instalación utilizando el elementoprogramas y característicasen el Panel de Control. Para obtener más información, consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:
2739501Cómo desinstalar Office 2013 o Office 365
MÁS INFORMACIÓN
Estos problemas se producen cuando se aplican actualizaciones diferentes a las MSI y hacer clic para ejecutar versiones de productos de Office 2013 en el mismo equipo. Recibirá este mensaje de error cuando cualquier combinación de las versiones de los productos de Office 2013 hacer clic para ejecutar y MSI se instalan pero no usan la misma versión de actualización.

Precaución Considerando que a veces es posible resolver este error temporalmente al actualizar las versiones de Office 2013 MSI y hacer clic para ejecutar con la misma versión de la actualización, esta configuración es inestable y no es compatible. Para obtener más información acerca de la compatibilidad, consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:
2753630No se admiten instalaciones lado-a-lado de MSI y clic-para-ejecutar versiones de Office 2013

¿Sigue necesitando ayuda? Vaya a la Comunidad de Office 365 .

Advertencia: este artículo se tradujo automáticamente

Propiedades

Id. de artículo: 3004898 - Última revisión: 03/10/2016 05:43:00 - Revisión: 5.0

Microsoft Office SharePoint Online, OneDrive for Business, OneDrive, Microsoft SharePoint Server 2013

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