Cómo solucionar los problemas que encuentran al iniciar sesión aplicaciones de Office para Mac, iPad, iPhone o iPod Touch al utilizar los servicios de federación de Active Directory

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INTRODUCCIÓN
Este artículo contiene información acerca de cómo solucionar problemas que afectan a la capacidad de iniciar sesión en aplicaciones de Microsoft Office para Mac, iPad, iPhone o iPod Touch. En este artículo también contiene recursos para los administradores de TI dirección informes acerca de los problemas de los servicios de federación de Active Directory (AD FS) que son específicos para Apple iOS y plataformas de Mac Office.

ProblemaRecomendación
Problema 1: Aparece un mensaje de "Método de autenticación desconocido" cuando intenta iniciar sesión en una aplicación de Office para Mac o iOSPara resolver este problema, el administrador debe ponerse en contacto con el proveedor del servidor de federación no son de Microsoft para comprobar la configuración.
Problema 2: "Se ha producido un error. Póngase en contacto con el administrador"mensaje cuando intenta iniciar sesión en una aplicación de Office para Mac o iOSPara resolver este problema, póngase en contacto con el administrador y elija este artículo.
Problema 3: Error "Ocurrió un error, token SAML no válido" cuando intenta iniciar sesión en una aplicación de Office para Mac o iOS del mensajePara resolver este problema, póngase en contacto con el administrador y elija este artículo.
Problema 4: Aparece el mensaje de error "no hay problema con tu cuenta, inténtalo más tarde" cuando intenta iniciar sesión en una aplicación de Office para Mac o iOSLos usuarios pueden actualizar a la última versión de las aplicaciones de Mac o iOS que están disponibles. Si esto no resolvethe no es problema, póngase en contacto con el administrador y señalar a este artículo.
Problema 5: La página de inicio de sesión vuelve a aparecer continuamente cuando intenta iniciar sesión en cualquiera de las aplicaciones de Office 365 para Mac o iOSPara resolver este problema, póngase en contacto con el administrador y elija este artículo.

MÁS INFORMACIÓN

Problema 1: Mensaje "Método de autenticación desconocido" cuando intenta iniciar sesión en una aplicación de Office para Mac o iOS

Este error puede producirse en una topología donde la empresa tiene federados de un servidor de AD FS con Azure Active Directory para iniciar sesión en Office 365 y federados aún más el servidor de AD FS con otro servidor de federación no son de Microsoft como Shibboleth. Cuando una sesión Mac y iOS las aplicaciones de Office, Azure Active Directory envía un parámetro en la solicitud de inicio de sesión a AD FS que solicita la autenticación de formularios. Cuando AD FS retransmite esta solicitud al servidor de federación no son de Microsoft, puede ser incapaz de interpretar este parámetro y puede mostrar un error para el usuario, incluso antes de que se les pide que inicie sesión.

Para resolver este problema, póngase en contacto con el proveedor del servidor de federación no son de Microsoft.

Problema 2: "se produjo un error. Póngase en contacto con el administrador"mensaje cuando intenta iniciar sesión en una aplicación de Office para Mac o iOS

Los usuarios no pueden iniciar sesión en si el arrendatario utiliza AD FS y autenticación basada en formularios está desactivada en el servidor de AD FS. Reciben el mensaje de error siguiente:
Se ha producido un error.

Se ha producido un error. Para obtener más información, póngase en contacto con el administrador.

Detalles del error
  • Id. de actividad: 00000000-0000-0000-c32d-00800000005e
  • Usuario de confianza: plataforma de identidad de Microsoft Office 365
  • Tiempo de error: <Date> <Time></Time> </Date>
  • Cookie: habilitado
  • Cadena de agente de usuario: Mozilla/5.0 (Windows NT 6.3; WOW64)
    AppleWebKit/537.36 (KHTML, como Gecko)
    Chrome/38.0.2125.111 Safari/537.36
En ciertas configuraciones de AD FS, el administrador no tenga la autenticación basada en formularios habilitada en el servidor de AD FS. Esto evita que a los clientes de Mac en el registro según lo requiera el proceso de autenticación.

Para resolver este problema, configure AD FS para usar la autenticación basada en formularios como el formulario secundario de autenticación. Para ello, siga los pasos adecuados para la versión que utiliza.

Nota: Los métodos de autenticación configurado actualmente pueden permanecer sin cambios. Por ejemplo, si se configura la autenticación de Windows integrada como método de autenticación principal, puede permanecer configurado así.
Si utiliza AD FS 2.0
Habilitar la autenticación basada en formularios con los pasos en el tema siguiente de Microsoft TechNet:
Si utiliza AD FS en Windows Server R2 de 2012
Siga estos pasos:
  1. En el Administrador de servidor de AD FS 3.0 server, haga clic en Herramientasy, a continuación, seleccione Administración de AD FS.
  2. En el complemento AD FS, haga clic en Directivas de autenticación.
  3. En la sección Principal de autenticación , haga clic en modificar junto a la configuración Global.
  4. En el cuadro de diálogo Editar directiva de autenticación Global , haga clic en la ficha principal y, a continuación, en la Extranet y en la Intranet, haga clic en para seleccionar la casilla de verificación Autenticación de formularios .

    Captura de pantalla del cuadro de diálogo Editar directiva de autenticación Global, que muestra las casillas de verificación de autenticación de formularios

Problema 3: "Ocurrió un error, token SAML no válido" mensaje de error cuando intenta iniciar sesión en una aplicación de Office para Mac o iOS

Cuando intenta iniciar sesión en, recibirá el siguiente mensaje de error:
Ocurrió un error, token SAML no válido.
El error completo sería similar al siguiente:
Hemos recibido una solicitud incorrecta.
Información técnica adicional:
ID. de correlación: 82121251-3634-4afb-8014-fb5298d6f2c9
Marca de tiempo: 2014-11-01 00:25:35Z
AADSTS50008: Token SAML no es válido

Se trata de un problema conocido de Azure de Active Directory. Se espera que una corrección estarán disponibles pronto. Mientras tanto, puede ejecutar la siguiente secuencia de comandos de Windows PowerShell para resolver el problema.

Nota: Debe ejecutar la secuencia de comandos de PowerShell una vez para cada dominio federado afectado.
  1. Asegúrese de que dispone de la última Azure Active Directory módulo para Windows PowerShell. Para obtener más información, visite el siguiente sitio Web de Microsoft Office:
  2. Ejecute el siguiente comando de PowerShell en el servidor de AD FS:
    Update-MsolFederatedDomain -DomainName [verified domain]

Problema 4: mensaje de error "no hay problema con tu cuenta, inténtalo más tarde" cuando intenta iniciar sesión en una aplicación de Office para Mac o iOS

Los administradores que hayan configurado AD FS 2012 R2 para permitir a los usuarios iniciar sesión mediante un identificador de usuario alternativa, como su dirección de correo electrónico, pueden experimentar este error. Los usuarios suelen iniciar sesión utilizando su nombre principal de usuario (UPN). Estamos trabajando en una actualización de las aplicaciones de Mac y iOS para permitir iniciar la sesión con un identificador de usuario alternativa.

Para resolver este problema, actualice a la versión más reciente de Mac y iOS apps. Compruebe la configuración de AD FS 2012 R2 para permitir a los usuarios iniciar sesión mediante un identificador de usuario alternativa.

Tema 5: La página de inicio de sesión continuamente vuelve a aparecer cuando intenta iniciar sesión en cualquiera de las aplicaciones de Office 365 para Mac o iOS

Importante: Debido a una reducción temporal en Active Directory de Azure, algunos usuarios que han firmado correctamente entre el 2 de diciembre de 2014 y el 30 de octubre de 2014 pueden comenzar a experimentar este problema después de 2 de diciembre de 2014. Asegúrese de que está instalada la actualización que se menciona en esta sección.

Cuando un usuario inicia sesión en cualquiera de las aplicaciones de Office 365 para Mac o iOS, el usuario escribe su nombre de usuario y contraseña en la página de inicio de sesión y la página de inicio de sesión vuelve a aparecer y pide al usuario su nombre de usuario y la contraseña de nuevo. Este problema puede producirse si está utilizando un anuncio servidor FS 2.0 que le faltan actualizaciones críticas. Instale la actualización que se ha documentado en el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base en la de AD FS 2.0 server:
2989956 Varios problemas después de instalar la seguridad actualización 2843638 o 2843639 en un servidor de AD FS

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Propiedades

Id. de artículo: 3015526 - Última revisión: 08/05/2015 21:54:00 - Revisión: 12.0

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