No puede crear nuevo Outlook perfiles, ver información de disponibilidad, o conectarse a un buzón compartido o una carpeta pública en Office 365

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Haga clic aquí para ver el artículo original (en inglés): 3049615
PROBLEMA
Cuando utiliza el servicio de detección automática en Microsoft Office 365, experimenta uno de los siguientes problemas:
  • No se puede crear un nuevo perfil de Outlook.
  • Cuando se crea un nuevo perfil de Outlook, se utiliza un perfil de Internet Message Access Protocol (IMAP).
  • No puede ver la información de disponibilidad.
  • No se puede conectar a un buzón compartido o una carpeta pública.
CAUSA
Este problema se produce porque el proceso de detección automática que se utiliza Outlook recibe un resultado inesperado desde un servidor web de otros fabricantes cuando realiza la búsqueda del dominio raíz. Por ejemplo, Outlook recibe un resultado como https://Dominio raíz> / AutoDiscover/AutoDiscover.xml.

Normalmente, la búsqueda del dominio raíz se produciría un error en este caso, y Outlook debería realizar una búsqueda de detección automática contra https://AutoDiscover.Dominio raíz> / AutoDiscover/AutoDiscover.xml. Sin embargo, dado que Outlook recibe una respuesta satisfactoria de detección automática de la búsqueda del dominio raíz, Outlook intenta autenticarse en los protocolos anunciados como POP e IMAP y se produce un error en la operación.

Para obtener más información acerca del servicio de detección automática, consulteCómo funciona el servicio de detección automática.
SOLUCIÓN
Póngase en contacto con su proveedor de servicios web o el proveedor de hospedaje web de su sitio de Web de dominio y asegúrese de que el servidor web no responde a las solicitudes de detección automática.
SOLUCIÓN
Para evitar este problema si el proveedor de servicios web o proveedor de hospedaje web no puede resolver, realice una de las siguientes acciones:
  • UseOutlook en el web (anteriormente conocido como Outlook Web App [OWA]) para tener acceso al correo.
  • Crear una clave del registro de Outlook para excluir el dominio raíz HTTPS. Para obtener más información acerca de cómo hacerlo, consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:
    2212902 Comportamiento inesperado de detección automática cuando los valores del registro bajo la clave de detección automática
    Importante:Excluyendo el dominio raíz HTTPS no es una solución para este problema a largo plazo, y no es recomendable. Esta solución se proporciona como solución inmediata para el problema. Tan pronto como el proveedor de servicios web o proveedor de hospedaje web resuelve el problema, la clave del registro de Outlookdebe puede quitar.
MÁS INFORMACIÓN

Utilice el analizador de conectividad remota de Microsoft a identificar la causa

Si experimenta los síntomas que están relacionadas con este problema, puede ejecutar el analizador de conectividad remota de Microsoft para comprobar e identificar la causa. Para ello, siga estos pasos:
  1. Conectar con el analizador de conectividad remota de Microsoft en https://testconnectivity.Microsoft.com.
  2. Haga clic en la ficha de Office 365 .
  3. En Pruebas de conectividad de Microsoft Office Outlook, haga clic en Detección automática de Outlooky, a continuación, haga clic en siguiente.
  4. Especifique la siguiente información para una cuenta de usuario con buzón habilitado en el dominio.
    1. Escriba una dirección de correo electrónico para el dominio SMTP en el que está experimentando el problema.

      Nota:La dirección de correo electrónico no tiene que ser una dirección válida de correo electrónico, porque se efectúa ninguna autenticación contra el servidor de Office 365.
    2. Escriba el nombre principal de usuario (UPN) que está asociado con la dirección de correo electrónico.

      Nota:El UPN no tiene que ser asociado con una dirección válida de correo electrónico porque se efectúa ninguna autenticación contra el servidor de Office 365.
    3. Escriba una contraseña para la cuenta y, a continuación, escriba la contraseña en el cuadroConfirmar contraseña.

      Nota: La contraseña real no es necesaria porque se efectúa ninguna autenticación contra los servidores de Office 365, si experimenta este problema. Sólo el nombre de dominio SMTP tiene que ser válida.
    4. Seleccione el Omitir confianza para SSL casilla de verificación.
    5. Seleccione el entiendo que debo usar las credenciales de una cuenta de trabajo en mi dominio de Exchange para poder probar la conectividad a ella remotamente. También reconozco que soy responsable de la administración y la seguridad de esta cuenta casilla de verificación.
    6. Introduzca el código de verificación que se ve en la página. Tenga en cuenta que el código no distingue mayúsculas de minúsculas.
    7. Si ha especificado los datos correctamente, recibirá el siguiente mensaje:
      Ahora se comprueban durante el resto de esta sesión del explorador (un máximo de 30 minutos).
    8. En la esquina inferior derecha de la página, haga clic en Realizar la prueba.
  5. Se muestra un mensaje "Conectividad prueba correcta" cuando se pasa la prueba de detección automática. Puede que aparezcan errores. Sin embargo, éste es el comportamiento esperado porque no cada prueba que realiza el analizador de conectividad remota se realizará correctamente.
  6. En el área superior derecha de la página, haga clic en Expandir todo para ver los resultados de la prueba completados de analizador de conectividad remota.

Examine los resultados de prueba del analizador de conectividad remota

Para confirmar que está experimentando este problema, examine los resultados de la prueba. El texto de búsqueda en los resultados de la cadena de texto "IMAP". Normalmente, "IMAP" no aparece en los resultados de pruebas, a menos que las solicitudes de detección automática se responden a un servidor web de terceros.

Para buscar "IMAP" en los resultados de la prueba, siga estos pasos:
  1. Sitúe el puntero en la página de resultados de prueba de analizador de conectividad remota y, a continuación, presione Ctrl + F.
  2. En el cuadro de diálogo Buscar , escriba IMAP.
  3. Si <Type>IMAP</Type> está presente en los resultados de pruebas, ha confirmado que es probable que esté experimentando este problema, a menos que realmente configurar el buzón para el acceso IMAP.

    Además, casi al final de la prueba del analizador de conectividad remota, probablemente verá una referencia a Apache, UNIX o Linux.
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Propiedades

Id. de artículo: 3049615 - Última revisión: 10/01/2015 23:20:00 - Revisión: 3.0

Microsoft Exchange Online, Exchange Server 2016 Enterprise Edition, Exchange Server 2016 Standard Edition, Microsoft Exchange Server 2013 Enterprise, Microsoft Exchange Server 2013 Standard

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