Cómo ejecutar una traza de Fiddler utilizando los servicios de resolución de problemas automatizada de Microsoft

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Resumen
Para solucionar un problema notificado por el cliente, puede ejecutar Microsoft Automated solución de problemas de servicios para recopilar una traza Fiddler y, a continuación, cargar archivos a Microsoft Support.

Más información
Para utilizar servicios de solución de problemas automatizada de Microsoft, siga estos pasos:
  1. Revise el correo electrónico que ha recibido que se titula "incidente de soporte técnico de Microsoft:XXXXXXXXXX." Abra una ventana del explorador de InPrivate inicie Internet Explorer y, a continuación, escribiendo Ctrl + Mayús + P. A continuación, copie y pegue el vínculo en el correo electrónico.
  2. Cuando se le solicite, haga clic en Ejecutar.

    Una captura de pantalla de las instrucciones para ejecutar la página
    Una captura de pantalla de la preparación para cargar página
  3. Lea la siguiente pantalla. Esto explica los términos de uso y el uso de la herramienta.

    Una captura de pantalla de la herramienta para explicar los términos de uso y uso
  4. Después de aceptar los términos, haga clic en Inicio. Le pedirá que conceda las credenciales administrativas para continuar.

    Una captura de pantalla de la página de herramienta de inicio
  5. Haga clic en siguientepara permitir que la herramienta recopilar datos de diagnóstico del servidor y, a continuación, hacer los preparativos para comenzar el diagnóstico de red.

    Una captura de pantalla de la página de diagnóstico de red de captura
  6. Si tiene ejecutar este programa antes o instalar las herramientas de Fiddler independientes, es pueden que deba quitar dichos certificados si no se quitaron correctamente durante la última prueba. Haga clic en siguiente.

    Una captura de pantalla que indica que el equipo contiene certificados de Fiddler que deberán eliminarse
  7. Haga clic en siguientepara iniciar la traza de red.

    Una captura de pantalla junto a la página de inicio de red seguimiento
  8. Haga clic en para instalar el certificado necesario para que Fiddler descodificar el tráfico HTTPS. Si no ve el panel deAdvertencia de seguridad , busque el icono asociado en la barra de tareas para continuar. El panel puede haber entrado en el fondo.

    Una captura de pantalla de la página de advertencia de seguridad
  9. Cuando aparezca la pantalla siguiente, realice los pasos para reproducir el problema. Cuando se complete el proceso de reproducción, haga clic enDetener captura y recopilación de datos.

    Una captura de pantalla de la página de problema de reproducir

    Una captura de pantalla de página de los resultados del diagnóstico de recopilación
  10. La herramienta recopilar datos y, a continuación, preguntará si desea quitar el certificado desde el servidor.

    Una captura de pantalla de la página almacén de certificados raíz
  11. Después de quita el certificado, le pedirá que establezca una contraseña. Se utiliza para cifrar los datos capturados y preparar los datos que se transferirán en Internet. Más adelante, Microsoft Support utiliza esta contraseña para revisar los datos.

    Una captura de pantalla de la proporcionar una página de contraseña
  12. Después de introducir una contraseña, se muestra una lista de información de diagnóstico que se han recopilado. Estos son los artículos que se enviarán a Microsoft. Haga clic ensiguiente.

    Una captura de pantalla de revisión de la página de los resultados del diagnóstico
  13. Haga clic en Guardar una copia que desee y, a continuación, haga clic en Enviar para transferir los resultados a Microsoft Support.

    Una captura de pantalla de los datos diagnóstico de envío a la página de Microsoft

    Una captura de pantalla que indica que a la transferencia de archivos era la página correcta
  14. Ahora se ha completado este proceso. Póngase en contacto con nosotros mediante teléfono verbalmente, proporcione la contraseña para el ingeniero que trabaja con. No envíe la contraseña en el correo electrónico de su solicitud de servicio.


Advertencia: este artículo se tradujo automáticamente

Propiedades

Id. de artículo: 3056890 - Última revisión: 03/29/2016 14:21:00 - Revisión: 2.0

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