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CÓMO: Proporcionar Asistencia remota como respuesta a una invitación de Windows Messenger

Ha finalizado el soporte técnico para Windows XP

Microsoft puso fin al soporte técnico para Windows XP el 8 de abril de 2014. Este cambio ha afectado a las actualizaciones de software y las opciones de seguridad. Sepa qué significa esto en su caso y cómo puede mantenerse protegido.

Este artículo se publicó anteriormente con el número E306800
Resumen
En este artículo paso a paso se describe cómo proporcionar ayuda mediante la función Asistencia remota de Windows XP como respuesta a una invitación de Windows Messenger. Asistencia remota le permite establecer una conexión a un equipo remoto a través de Internet. Esta conexión puede utilizarse para ver la pantalla del equipo, participar en charlas en tiempo real y controlar de forma remota dicho equipo (si tiene permiso para hacerlo).

Cómo proporcionar ayuda mediante Asistencia remota

Para poder utilizar Asistencia remota deben cumplirse los requisitos siguientes:
  • Tanto el equipo local como el equipo remoto deben utilizar Windows Messenger o un programa de correo electrónico compatible con la Interfaz de programación de aplicaciones de mensajería (MAPI), como Microsoft Outlook o Outlook Express.
  • Ambos equipos deben estar conectados a Internet mientras utilizan Asistencia remota.

    NOTA: si su equipo está detrás de un servidor de seguridad, quizás tenga que volver a configurar el servidor de seguridad para permitir Asistencia remota. Póngase en contacto con el administrador de la red antes de utilizar Asistencia remota.
Para proporcionar ayuda mediante Asistencia remota:
  1. Inicie sesión en Windows Messenger. Cuando haya solicitado proporcionar asistencia remota, aparecerá la siguiente invitación de Windows Messenger, dondenombre_de_usuarioes el alias de la persona que solicita asistencia remota:
    nombre_de_usuariole está invitando a empezar a utilizar Asistencia remota. ¿Desea Aceptar (ALT+T) o Declinar (ALT+D) la invitación?
  2. Haga clic en Aceptar o presione ALT+T. Aparecerá el siguiente mensaje de Windows Messenger:
    Ha aceptado la invitación denombre_de_usuariopara empezar a utilizar Asistencia remota.
Se pedirá al usuario remoto que acepte su conexión al equipo. Cuando el usuario remoto acepta esta conexión se establece la sesión remota.

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Cómo utilizar Asistencia remota

En la ventana de Asistencia remota que aparece, el escritorio remoto se muestra en el panel derecho. Puede ver la pantalla del equipo remoto y charlar con el usuario en tiempo real. Si recibe el permiso necesario, puede tomar control del equipo remoto.

NOTA: se recomienda que el usuario remoto no utilice el mouse (ratón) mientras usted controla el equipo.

Las siguientes funciones de Asistencia remota le permiten proporcionar asistencia remota:
  • La línea Estado:
    Esta línea indica el estado de conexión al equipo remoto, por ejemplo:
    • Conectado anombre de usuario remoto.

      O bien
    • Desconectado denombre de usuario remoto.
  • El botón Tomar control:
    Cuando hace clic en este botón, se pide al usuario remoto que le permita tomar control del equipo remoto.

    NOTA: Control remoto debe estar habilitado en el equipo remoto. El usuario remoto también debe conceder permiso durante la sesión para que se permita el control remoto.
  • El botónEnviar un archivo:
    Haga clic en este botón para iniciar las transferencias de archivos entre el equipo local y el equipo remoto.
  • El botón Iniciar charla:
    Haga clic en este botón para iniciar la charla de voz con el usuario remoto.
  • El botón Configuración:
    Haga clic en este botón para ajustar la configuración de calidad según la velocidad de conexión que tenga.
  • El botón Desconectar:
    Haga clic en este botón para terminar la sesión de Asistencia remota.
  • El botón Ayuda:
    Haga clic en este botón para consultar ayuda de Asistencia remota.
  • El cuadro Entrada de mensaje:
    Utilice este cuadro para escribir mensajes al usuario remoto en tiempo real. Haga clic en el botón Enviar o presione ENTRAR para enviar cada mensaje.
  • La ventana Historial de Chat:
    En esta ventana se graban los mensajes de texto intercambiados entre usted y el usuario remoto, así como el estado de la conexión, por ejemplo Sólo vista en pantalla.
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Solución de problemas

  • Problema: La posibilidad de controlar el equipo remoto está deshabilitada de forma predeterminada.
    Cuando intenta tomar control del equipo aparece el siguiente mensaje:
    No está permitido el control remoto en este equipo.
    Para configurar el equipo remoto de manera que se pueda controlar de forma remota, siga estos pasos:

    NOTA: debe ser miembro del grupo local Administradores para poder utilizar este procedimiento.
    1. Haga clic en Inicio y, a continuación, en Panel de control.
    2. EnElija una categoría, haga clic enRendimiento y mantenimiento.
    3. Eno elija un icono del Panel de control, haga clic en Sistema.
    4. Haga clic en la ficha Remoto y, a continuación, en Avanzadas .
    5. EnControl remoto, haga clic para activar la casilla de verificaciónPermitir que este equipo esté controlado remotamente y, después, haga clic en Aceptar.
    6. En el cuadro de diálogo Propiedades de Sistema, haga clic en Aceptar.

      Control remoto está habilitado ahora. Tenga en cuenta que todavía debe permitir expresamente el control remoto de su equipo en cada sesión de Asistencia remota.
  • Problema: Parece que el equipo deja de responder.
    Cuando utiliza Asistencia remota a través de una conexión telefónica, puede parecer que el equipo deja de responder (se bloquea) o puede responder muy despacio. Este comportamiento puede deberse a la baja velocidad de la conexión a Internet. Para conseguir los mejores resultados, utilice Asistencia remota a través de una conexión a Internet de alta velocidad.
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REFERENCIAS

Para obtener información adicional acerca de cómo proporcionar Asistencia remota, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
306791 Proporcionar Asistencia remota como respuesta a una invitación por correo electrónico
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Propiedades

Id. de artículo: 306800 - Última revisión: 09/14/2001 13:28:00 - Revisión: 1.0

  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP 64-Bit Edition
  • kbhowto kbhowtomaster KB306800
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