Estafas por correo electrónico y teléfono que afirman ser la actualización a Windows 10

Si ha recibido un correo electrónico con datos adjuntos que afirman ser la actualización a Windows 10, o ha recibido una llamada ofreciéndole ayuda para dicha actualización, no los abra ni siga sus instrucciones.

Desafortunadamente, los ciberdelincuentes están intentando aprovechar el magnífico momento de Windows 10, con nefarias estafas por correo electrónico, Internet y teléfono indicando a nuestros clientes que instalen ransomware y otro malware.

Windows 10 es una actualización gratuita que ofrece Microsoft y que puede aprovechar reservando su copia gratuita en línea o visitando una tienda de Microsoft cercana para garantizar servicios de actualización gratuitos. 

Microsoft no inicia llamadas a los clientes para ayudarles con la instalación o soporte técnico de Windows 10, ni enviamos correos electrónicos con archivos de instalación adjuntos. Si se han puesto en contacto con usted por teléfono o si ha recibido tales correos electrónicos con archivos de instalación adjuntos, piense que pueden ser fraudulentos y no comparta su información personal ni abra los datos adjuntos.

El primer paso para actualizar a Windows es reservar su copia gratuita.

Si todavía no ha reservado su actualización a Windows 10, use la aplicación Obtener Windows 10 en su PC con Windows 7 o Windows 8.1 para reservar su actualización gratuita. Si no ve la aplicación “Obtener Windows 10” en su PC, ejecute Windows Update e instale todas las actualizaciones disponibles o eche un vistazo a este artículo.



Unos pocos días o semanas después de reservar Windows 10, Microsoft le notificará cuando el dispositivo esté preparado para instalar; busque esta información en la bandeja del sistema.




Ejemplos de estafas de ciberdelincuentes

Cualquier otra forma de comunicación con un cliente sobre la actualización a Windows 10 no es una iniciativa o contenido original de Microsoft. Permanezca atento sobre la protección de sus dispositivos contra estafas fraudulentas, como:
  • Un correo electrónico fraudulento que le proporciona un vínculo o datos adjuntos que solicitan el inicio del proceso de instalación de Windows 10.
  • Un mensaje emergente no solicitado que intenta guiarle a través del proceso de instalación.
  • Una llamada telefónica falsa de alguien que se hace pasar por un empleado de Microsoft y que le ofrece ayuda con una actualización a Windows 10 o “ayuda” con cualquier otro producto de Microsoft.
Si ya es una víctima o ha sido el objetivo de una de estas estafas:

  1. No siga las instrucciones, no haga clic en los vínculos ni abra datos adjuntos. Si recibe la información por correo electrónico, elimine el mensaje.
  2. Informe de la comunicación fraudulenta a Microsoft: https://support.microsoft.com/reportascam
  3. Vaya a Centro de seguridad y protección de Microsoft para obtener información y recursos dedicados a ayudarle a conservar su PC seguro de amenazas, incluidos virus, malware e intentos de suplantación de identidad.
  4. Visite http://www.windows.com/windows10upgrade para obtener más información acerca de Windows 10 y cómo actualizar su dispositivo gratuitamente.
¿Desea obtener más información sobre Windows 10?  Visite nuestras páginas dedicadas a actualizaciones a Windows 10, preguntas y respuestas sobre Windows 10 o lea nuestra entrada de blog más reciente. También puede ver este vídeo que muestra el proceso correcto para actualizar a Windows 10 después de realizar su reserva de Windows 10.


Gracias por ser parte del evento de actualización de software más grande de la historia. 

Estamos plenamente entusiasmados con Windows 10 y creemos que usted también lo estará. 



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Id. de artículo: 3086823 - Última revisión: 08/14/2015 13:41:00 - Revisión: 3.0

Windows 10

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