Activación de la empresa puede producir un error en el dispositivo BlackBerry

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Aunque este artículo puede aplicar a muchas de las implementaciones en que interactúan los dispositivos BlackBerry en línea de Exchange, es especialmente aplicable en una implementación de Microsoft Office 365 dedicado.
Síntomas
Activación de la empresa puede fallar en el dispositivo BlackBerry.
Causa
Puede haber muchas razones para la activación de la empresa no funcione en un dispositivo BlackBerry.
Solución
Para solucionar efectivamente los problemas de activación de BlackBerry Enterprise Server (BES), tenga en cuenta lo siguiente:
  • La fase en el proceso de activación en el que está produciendo el error
  • El mensaje de error que se recibe o el comportamiento que se están experimentado en el dispositivo
  • La fecha y la hora del error más reciente (si el problema se transmitía a Microsoft)
  • Los pasos de solución de problemas que realiza como parte del intento de activación
Hay cuatro fases distintas, en la que una acción puede producir un error. Cada fase se describe aquí, y se proporcionan los pasos recomendados por Research in Motion para cada fase. Si estos pasos no explique el problema o habilitar el problema resolverse, Microsoft debe trasladarse el problema. Utilice el temaExchange Online y el tema Servicio de BlackBerrycuando seenviar un incidente de soporte técnico en línea para soporte técnico de Microsoft Online Services, o Póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft Online Services por teléfono. Es muy importante proporcionar todos los detalles a Microsoft.

Captura de pantalla del proceso de activación de Blackberry

Fase 1: activación

  1. Administrador, profesional de TI, o el agente de asistencia establece la contraseña de activación de empresa inalámbrica en la cuenta de usuario de smartphone BlackBerry y, a continuación, comunica la contraseña para el usuario de smartphone BlackBerry.
  2. En el smartphone BlackBerry, en la pantalla de activación de la empresa, el usuario de smartphone BlackBerry introduce la contraseña de activación y la dirección de correo electrónico.
  3. El servidor de BlackBerry crea un mensaje de activación cifrada que contiene un ETP. Archivo DAT y envía el mensaje al buzón de usuario de smartphone BlackBerry.
Nota: La ETP. Mensaje DAT contiene la información de enrutamiento y las claves públicas de activación del smartphone BlackBerry y se envía desde la red"@ etpXXXX.. BlackBerry.NET." La ETP. Mensaje DAT se enruta a través de la infraestructura de BlackBerry al buzón de usuario de smartphone BlackBerry como un mensaje estándar que tiene datos adjuntos. Cuando la ETP. Enviar mensaje DAT, smartphone BlackBerry muestra el estado de "Activación".

Solución de problemas

Los siguientes problemas pueden surgir durante la primera fase de la activación de la empresa.

Problema 1: "Ocurrió un error. Póngase en contacto con el administrador."
Hay un conflicto con la contraseña de activación.

Solución:

Confirme que se está utilizando la clave de activación correcta. Las contraseñas de activación distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Si se utiliza la contraseña correcta, establecer una nueva contraseña de activación y, a continuación, se comunique al usuario final.

Problema 2: Smartphone BlackBerry PIN ya está en uso en otra instancia de BlackBerry Enterprise Server.

Solución:
  1. Si recientemente se migró el buzón del usuario, compruebe que la cuenta del usuario BES se ha quitado del servidor BES original.
  2. Compruebe que el usuario borre su dispositivo después de que el buzón se ha migrado.
Problema 3: Buzón no puede recibir correo de los destinatarios externos o correo se reenvía automáticamente.

Solución:
  1. Inicie sesión en el buzón y confirmar que los mensajes de destinatarios externos se entregan correctamente.
  2. Si todo funciona correctamente, el mensaje de activación de BES debe estar en la carpeta Bandeja de entrada contenedor. Observe si el mensaje está en otra ubicación y a continuación, transferir el problema al soporte técnico de Microsoft Online Services. Utilice el temaExchange Online y el tema Servicio de BlackBerrycuando seenviar un incidente de soporte técnico en línea para soporte técnico de Microsoft Online Services, o Póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft Online Services por teléfono.
  3. Confirme que no hay ningún reenvío automático configurado para el buzón.
Problema 4: El proceso de activación de enterprise se detiene en el estado "Activar" o "Retrying".
Smartphone BlackBerry no está en un área que tiene suficiente cobertura de red inalámbrica.

Solución:
  1. Tiene el usuario final de probar la conectividad mediante el envío de un mensaje de identificación personal (PIN) del número de smartphone BlackBerry.
  2. Si no recibe correctamente el mensaje PIN, hay cobertura de la red inalámbrica son insuficientes para la activación se realice correctamente.
Tema 5: Dispositivo muestra "Activar" o "Retrying" durante el proceso de activación de la empresa y los informes, "el servidor no responde. Póngase en contacto con el administrador del sistema. Se ha producido un error. Póngase en contacto con el administrador del sistema."
Durante el proceso de activación de enterprise, smartphone BlackBerry muestra un estado de "Activación" durante 10 minutos. Intentar activar se produce después de 10 minutos, de no más de cuatro intentos.

Problema 6: "el buzón del usuario está lleno".
Solución de problemas

Si el buzón está lleno, no puede completar la activación. Para asegurarse de que no es el caso, asegúrese de que el buzón está actualmente recibiendo correo de destinatarios externos. Si esto no es el problema, continúe con los pasos adicionales. Si el problema no se resuelve, transferir el problema al soporte técnico de Microsoft Online Services. Utilice el tema Exchange Online y el tema Servicio de BlackBerrycuando seenviar un incidente de soporte técnico en línea para soporte técnico de Microsoft Online Services, o Póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft Online Services por teléfono.

Número 7: Se ha proporcionado una dirección de correo electrónico incorrecta.
Solución de problemas

Compruebe que se ha especificado la dirección de correo electrónico correcta para la activación.

Número 8: Hay un conflicto con la contraseña de activación.

Solución de problemas
  1. Confirme la contraseña correcta de activación que se está utilizando. Las contraseñas de activación distinguen entre mayúsculas y minúsculas.
  2. Si se utiliza la contraseña correcta, establecer una nueva contraseña de activación y, a continuación, se comunique al usuario final.
Problema 9: La ETP. Mensaje DAT es eliminado o movido o no está accesible en el servidor de Exchange.
Solución:
  1. Asegúrese de que funciona de flujo de correo externo. Para ello, envíe un mensaje de prueba para el usuario desde fuera de la organización. Si no recibe el mensaje de prueba, continúe solucionar problemas del flujo de correo externo.
  2. Si los mensajes se enrutan automáticamente a un archivo PST, no finaliza la activación. Para determinar si éste es el caso, póngase en contacto con el usuario o envíe un mensaje de prueba para confirmar que el mensaje de prueba permanece en la carpeta Bandeja de entrada.
  3. Compruebe las reglas en el buzón que se mueve el mensaje de la carpeta Bandeja de entrada. Asegúrese de que Outlook se cierra en el escritorio del usuario, como las reglas de cliente pueden interferir con el proceso de activación.
  4. Si la ETP. No recibe el mensaje DAT en la carpeta Bandeja de entrada, agregue el @blackberry.net como un remitente seguro.
  5. Eliminar todas las ETP. Mensajes DAT que se encuentran en el buzón del usuario. Estos ETP. Los mensajes DAT incluyen los mensajes que estaban "duro eliminado." Estos ETP. Pueden tener acceso a mensajes DAT que se eliminan en la carpeta de recuperar elementos eliminados en Outlook.
  6. Si el archivo ETP no es recibido en el buzón, o si el archivo ETP permanece en la carpeta Bandeja de entrada para más de 10 minutos, remitir este problema al soporte técnico de Microsoft Online Services. Utilice el tema Exchange Online y el subtema de Servicio de BlackBerry al enviar un incidente de soporte técnico en línea para soporte técnico de Microsoft Online Services, o Póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft Online Services por teléfono.
Número 10: La ETP. Mensaje DAT se cambió en el buzón de Exchange server.
Solución de problemas
  1. Confirme que se enruta un mensaje de activación BES para la Bandeja de entrada y, a continuación, el contenedor de la Bandeja de entrada.
  2. Compruebe que la línea de asunto contiene la siguiente cadena y no se ha cambiado por otra aplicación o de una aplicación antivirus:

    RIM_bca28a80-e9c0 - 11d 1-87fe-00600811c6a2
Problema 11: Smartphone BlackBerry no está registrado en la red inalámbrica y no está correctamente aprovisionado.
Solución de problemas
  1. Restablecer los smartphone BlackBerry quitando y, a continuación, volver a insertar la batería del smartphone BlackBerry.
  2. Registrar el smartphone BlackBerry a través de la red inalámbrica.
  3. Compruebe los smartphone BlackBerry para un mensaje de correo electrónico de confirmación de registro.
  4. Cuando llega el mensaje de correo electrónico, smartphone BlackBerry debe registrarse en la red inalámbrica y debe finalizar el proceso de activación de la empresa.
  5. Si no ha terminado el proceso de activación de la empresa, póngase en contacto con el proveedor de servicios inalámbricos para confirmar que el smartphone BlackBerry está correctamente aprovisionado.

La fase 2: Verificación de cifrado

  1. Cuando la ETP. Mensaje DAT llega al servidor de mensajería, el agente de mensajería de BlackBerry comprueba el contenido.
  2. BlackBerry Enterprise Server procesa los datos que se adjunta al mensaje. Comprueba que coincidan con las contraseñas cifradas. Si las contraseñas coinciden, el agente de mensajería de BlackBerry genera una nueva clave de cifrado permanente mediante Triple Data Encryption Standard (Triple DES) o estándar de cifrado avanzado (AES, Advanced Encryption Standard) y, a continuación, envía la clave de cifrado en el smartphone BlackBerry.

Fase 3: Recibir los servicios

  1. BlackBerry Enterprise Server y smartphone BlackBerry establecer una clave principal.
  2. Smartphone BlackBerry y BlackBerry Enterprise Server tanto comprueban la recepción de la clave maestra.
  3. Smartphone BlackBerry implementa la nueva clave de cifrado y, a continuación, muestra el siguiente mensaje:

    Cifrado comprobado. En espera de servicios.
  4. El agente de mensajería de BlackBerry reenvía una solicitud al servicio de directiva BlackBerry para generar libros de servicio.
  5. El servicio de directivas de BlackBerry recibe y pone en cola la solicitud y envía una actualización de la directiva de TI en el smartphone BlackBerry.
  6. Smartphone BlackBerry registra que se aplicó correctamente la directiva de TI.
  7. El servicio de directivas de BlackBerry genera y envía los libros de servicio en el smartphone BlackBerry. Smartphone BlackBerry ahora es capaz de enviar los mensajes.
  8. Smartphone BlackBerry muestra los siguientes estados:

    Servicios recibidos.
  9. Smartphone BlackBerry muestra el siguiente mensaje:

    Su dirección de correo electrónico, mailto:user@domain.tld está habilitado.

    [] De escritorio de servicio de sincronización

Solución de problemas

Problema 1: "IT Policy rechazado. "Barrido de mano y vuelva a intentarlo."
Solución de problemas

Compruebe que el usuario final limpiar el dispositivo antes de activarlo.

Problema 2: La activación de procesos deja de responder y el displaysmessage de smartphone BlackBerry "En espera de servicios..."

Solución de problemas

Este proceso puede tardar un tiempo en completarse, dependiendo de la fuerza de la señal a la red de transporte y en la carga general del servidor BES. Por favor, que el usuario vuelva a intentarlo y si la activación sigue dejando en este momento, transferir el problema al soporte técnico de Microsoft Online Services. Utilice el temaExchange Online y el tema Servicio de BlackBerrycuando seenviar un incidente de soporte técnico en línea para soporte técnico de Microsoft Online Services, o Póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft Online Services por teléfono.

Fase 4: sincronización

  1. Una vez llega el manual de servicio [CMIME] en el smartphone BlackBerry, smartphone BlackBerry puede conciliar los mensajes utilizando la cuenta de correo electrónico del usuario de smartphone BlackBerry.
    1. El usuario de smartphone BlackBerry puede configurar Conciliación según sea necesario.
    2. Todos los libros de servicio deben llegar al mismo tiempo, pero sólo el manual de servicio [CMIME] es necesario para la reconciliación del mensaje de correo electrónico.
  2. Smartphone BlackBerry registra la recepción de los libros de servicio de BlackBerry Enterprise Server, y el proceso de activación.
  3. Smartphone BlackBerry muestra los siguientes estados:

    Activación completa.
  4. Los datos de calendario se sincronizan con el manual de servicio [CICAL] antes de que otros datos se sincronizan.
  5. El manual de servicio de escritorio [SYNC] se envía a los smartphone BlackBerry.

    Nota: El manual de servicio de escritorio [SYNC] permite la sincronización de datos multimedia, capacidad inalámbrica de backup y restore y sincronización de los filtros y la configuración de correo electrónico.
  6. BlackBerry Enterprise Server envía los libros de servicio adecuado y las políticas de TI para smartphone BlackBerry.
  7. El usuario de smartphone BlackBerry ahora es capaz de enviar y recibir mensajes de correo electrónico en el smartphone BlackBerry.
  8. Si el smartphone BlackBerry está configurado para la sincronización de datos de multimedia inalámbrica y copia de seguridad inalámbrica, BlackBerry Enterprise Server envía los datos siguientes en el smartphone BlackBerry:
    • Entradas del calendario
    • Entradas de la libreta de direcciones
    • Tareas
    • Notas
    • Mensajes


Solución de problemas

Problema 1: El proceso de activación de empresa deja de responder al 11%.
Solución de problemas

Confirme que el usuario borre el dispositivo después de la wassynced de usuario con otro servidor BES. Si ya se ha realizado esto, este problema debe transferirse al soporte técnico de Microsoft Online Services. Utilice el temaExchange Online y el tema Servicio de BlackBerrycuando seenviar un incidente de soporte técnico en línea para soporte técnico de Microsoft Online Services, o Póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft Online Services por teléfono.

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Id. de artículo: 3092220 - Última revisión: 09/01/2015 20:51:00 - Revisión: 1.0

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