PROBLEMA
Cuando un usuario crea un perfil en Microsoft Outlook 2016 o en Outlook 2013, Outlook se bloquea. Este problema se produce si el dominio raíz de la dirección SMTP del usuario apunta a un host web que no usa la capa de sockets seguros (SSL) y si el puerto 443 está cerrado. En este escenario, el host web no responde a https://contoso.com/Autodiscover/Autodiscover.xml. Por lo tanto, Outlook se bloquea mientras se crea el perfil. Para comprobar que esta es la causa del problema que está experimentando, siga estos pasos:
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Busque el icono de Outlook en el área de notificación en el lado derecho de la barra de tareas, mantenga presionada la tecla CTRL, haga clic en el icono y, a continuación, haga clic en probar la configuración automática de correo electrónico en el menú que aparece.
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Escriba la dirección de correo electrónico y la contraseña del usuario y, a continuación, haga clic en probar.
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Vea los resultados en la pestaña registro . Si ve varias entradas de reintento que contienen uno de los siguientes mensajes de error, está experimentando este problema:
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Outlook 2016:
Detección automática para https://contoso.com/autodiscover/autodiscover.xml startingGetLastError = 2147954402; httpStatus = 0.
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Outlook 2013:
Detección automática para https://contoso.com/autodiscover/autodiscover.xml startingGetLastError = 12002, httpStatus = 0.
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SOLUCIÓN
Outlook 2016
Para instalaciones MSI de Office 2016
Esto se ha corregido en la versión de Outlook 16.0.4351.1000 y versiones posteriores. Para obtener la versión 16.0.4351.1000, instale la actualización que se documenta en el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:
3114861 MS16-029: Descripción de la actualización de seguridad para Outlook 2016:8 de marzo de 2016
Para las instalaciones de hacer clic y ejecutar de Office 2016
Está solucionado en la versión 16.0.6741.1014 de Office 2016 para el canal actual y el primer lanzamiento del canal diferido. De forma predeterminada, las instalaciones de hacer clic y ejecutar se actualizan automáticamente. Asegúrese de que la instalación de hacer clic y ejecutar de Office 2016 está en la versión 16.0.6741.1014 o posterior. Si no es así, actualice la instalación de Office 2016. Para ello, siga estos pasos:
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Inicie cualquier aplicación de Office, como Outlook o Word.
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Haga clic en Archivo y, luego, en Cuenta de Office o Cuenta.
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En actualizaciones de Office, vea la versión.
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Si la versión no está en 16.0.6741.1014 o versiones posteriores, haga clic en Opciones de actualizacióny, a continuación, haga clic en Actualizar ahora.
Para obtener más información sobre los canales de actualización para clientes de Office 365, consulte números de versión de los canales de actualización para clientes de office 365.
Outlook 2013
Instale la actualización del 8 de diciembre de 2015 para Outlook 2013. Para obtener más información, consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:
3114349 8 de diciembre de 2015, actualización para Outlook 2013 (KB3114349) Nota Debe estar ejecutando Outlook versión 15.0.4779.1001 o una versión posterior para poder instalar esta actualización.
SOLUCIÓN ALTERNATIVA
Si no puede instalar la actualización que se menciona en la sección "solución" de Outlook 2016, puede usar la solución alternativa siguiente.
Outlook 2016: excluir el dominio raíz de la búsqueda de detección automática en Outlook
Importante Siga atentamente los pasos de esta sección. La modificación incorrecta del Registro puede producir graves problemas. Antes de modificarlo, realice una copia de seguridad del registro para efectuar la restauración en caso de producirse problemas. Para evitar que Outlook 2016 use el dominio raíz de la dirección SMTP del usuario para localizar el servicio de detección automática, establezca la subclave del registro ExcludeHttpsRootDomain en el valor 1. Para ello, siga estos pasos:
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Abra el Editor del Registro.
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Busque la siguiente subclave del Registro y haga clic en ella:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Autodiscover
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En el menú Edición, seleccione Nuevo y haga clic en Valor DWORD.
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Escriba ExcludeHttpsRootDomainy, a continuación, presione Entrar.
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En el menú Editar , haga clic en modificar, escriba 1 en el cuadro datos del valor y, a continuación, haga clic en Aceptar.
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Salga del Editor del Registro.
MÁS INFORMACIÓN
Para obtener más información, consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:
2212902 Comportamiento inesperado de detección automática cuando tiene la configuración del registro en la clave \Autodiscover
Cómo determinar si tiene una instalación de hacer clic y ejecutar o de MSI
En la pestaña archivo de Outlook, haga clic en cuenta o cuenta deOffice .
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Si ve actualizaciones de Office en el área información de producto , tiene una instalación de hacer clic y ejecutar
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Si no ve actualizaciones de Office en el área información de producto , tiene una MSIinstallation.
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