Solucionar problemas de error de detención o "pantalla azul" antes de ponerte en contacto con Microsoft Support

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Introducción
Este artículo contiene información para ayudar a solucionar mensajes de error de detención (estos mensajes de error se muestran en una pantalla azul).
Pruebas a realizar

Antes de llamar Microsoft Support

Pruebe los métodos siguientes para solucionar problemas de mensajes de error Stop:
  • Revise el código de "comprobación de errores" que se encuentra en los registros de sucesos. Busque la específica Códigos de error de parada Para ver si hay algún problema conocido, resoluciones o soluciones para el problema.
  • ¿El mensaje de error indica cualquier controlador específico en lo que respecta al problema? Si es así, actualice el controlador en cuestión.
  • Realizar un análisis detallado de los registros de sucesos en el sistema. ¿Se observa cualquier indicio de un servicio, iniciar o detener antes de que se produjo el bloqueo? ¿Es este comportamiento de servicio coherente en todas las instancias del bloqueo? Si por lo tanto, puede ponerse en contacto con el proveedor de software para el servicio para recibir las versiones actualizadas de software para comprobar si esto resuelve el problema.
  • Trate de identificar si ha realizado cualquier modificación o cambio de hardware o software. Puede que desee considerar la opción de deshacer los cambios o utilizar la administración de cambios para seguir las prácticas estándar para volver al último estado de funcionamiento. Además, puede que desee ponerse en contacto con el proveedor de software o hardware para obtener más ayuda.
  • Como práctica recomendada, se recomienda asegurarse de que el BIOS está actualizado y que se llevan a cabo pruebas de hardware y de memoria.
  • ¿Se observa un comportamiento que está relacionado con los bloqueos y crees que puede activar el bloqueo? ¿Que llegar al proveedor de software para cualquier versión actualizada del software o los controladores que pueden ser desencadenando el bloqueo?
  • Asegúrese de guardar la memoria de archivos de volcado para su revisión. Estos archivos de volcado han sido validados utilizando DumpChk y no están dañados o no es válido. Puede comprobar el volcado de memoria mediante la herramienta de Microsoft DumpChk(Crash Dump File Checker). Para obtener más información, consulte el siguiente artículo de Knowledge Base:

  • Asegúrese de instalar las actualizaciones más recientes de Windows, actualizaciones acumulativas y actualizaciones.
  • Cargue los volcados de memoria que se haya comprobado mediante el uso de la DmpChkSelector de volcado de memoria. Esta herramienta de diagnóstico recopila los archivos de minivolcado de máquina últimos cinco de los últimos 30 días. Recopila los archivos de volcado de memoria de la máquina de un equipo y busca soluciones conocidas.

    Para obtener más información acerca de recolector de volcado de memoria máquina, consulte el siguiente artículo de Knowledge Base:

Mensaje de error

Errores comunes de Windows detener

STOP 0x0000007F o UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP
Esta comprobación de error indica que la CPU Intel genera una interrupción y el núcleo no se pudo detectar esta captura. Esta captura podría ser una trampa dependiente (una captura no puede detectar el núcleo) o un error doble (un error que se produjo durante el procesamiento de un error anterior, que siempre da como resultado un error del sistema).

Detener 0x0000003B o SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION
Este error se ha vinculado a uso excesivo de bloque paginado y puede producirse debido al modo de usuario gráficos controladores cruzar y pasar datos incorrectos al código del núcleo.

STOP 0x0000001E o KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED
El núcleo de Windows detectó una instrucción del procesador no válida o desconocida, a menudo el resultado de infracciones de acceso y memoria no válidas causada por hardware o controladores defectuosos dispositivos. A menudo, el mensaje de error identifica el controlador o el dispositivo problemático. Si el error se produce inmediatamente después de instalar un controlador o un servicio, intente deshabilitar o quitar la nueva adición.

STOP 0x000000D1 o DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
Un controlador intentó obtener acceso a una dirección que es paginable (o que es completamente válido) mientras el IRQL que era demasiado alto. Esta comprobación de errores por lo general es causada por controladores que han utilizado direcciones incorrectas.

STOP 0 x 00000050 o PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA
Este error stop se produce después de la instalación de hardware defectuoso o en caso de falla de hardware instalado (normalmente relacionado con la RAM defectuosa, ya sea memoria principal, caché L2 RAM o video RAM). Otra causa común es la instalación de un servicio de sistema defectuoso. Software antivirus también puede desencadenar este error como un volumen NTFS dañado.

STOP 0 x 00000024 o NTFS_FILE_SYSTEM
Se ha producido un problema en el controlador del sistema de archivos NTFS. Existe un error de detención similar, 0 x 23, para las unidades FAT32. La causa más probable es un error de hardware en un disco o controlador de disco. Compruebe todas las conexiones físicas para todos los discos duros en el sistema y ejecute la comprobación de disco.

STOP 0x0000007B o INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE
Este error stop se produce cuando Windows tiene problemas para leer desde el disco duro. Este error puede deberse a un controlador de dispositivo defectuoso. También puede intentar ejecutar el antivirus. Esta comprobación de errores no crea un archivo de volcado.

STOP 0x0000009F o DRIVER_POWER_STATE_FAILURE
Esta comprobación de error indica que el controlador está en un estado de energía incoherente o no válido.

STOP 0x0000000A o IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
Esta comprobación de error se emite si memoria paginada (o memoria no válida) se tiene acceso cuando el IRQL es demasiado alto. El error que genera esta comprobación de error normalmente se produce después de la instalación de un controlador de dispositivo defectuoso, el servicio del sistema o el BIOS.
Más información
Cuando reciba un mensaje de error Stop (un mensaje de error grave del sistema) en Windows, el equipo entra en modo de depuración para solucionar problemas. Aparece el mensaje de error en una pantalla azul y las primeras líneas son similares a la siguiente mensaje de error de ejemplo.

Windows 7 y versiones anteriores



Windows 8 y versiones posteriores



¿Qué es un bloqueo del sistema o comprobación de errores?

Cuando Windows no puede continuar sus operaciones de forma segura, el sistema detiene todas las operaciones para garantizar la seguridad de los datos y evitar daños. Este sistema de inmovilización es causado por un componente de modo kernel (controlador de) llamar a cualquiera de las funciones KeBugCheck(...) o KeBugCheckEx(...). Esto hace lo que se suele denominar el "Blue Screen de muerte (BSOD)," una "comprobación de errores", o un fallo del sistema.

Volcados de sucesos del sistema

Cuando el sistema se bloquea, el contenido de la memoria en el momento del bloqueo se escribe en un archivo en el disco duro. Este archivo se denomina archivo de volcado. El archivo de paginación o el archivo de volcado dedicado se utiliza para escribir un archivo de volcado (memory.dmp). Para obtener información útil desde el archivo de volcado y evitar que está dañada o incompleta, debe ser lo suficientemente grande como para controlar el tipo de archivo de volcado que está seleccionado el archivo de paginación o el archivo de volcado dedicado. Asegúrese de que el archivo de paginación está configurado correctamente para que el volcado de memoria se puede guardar correctamente.

Para obtener más información acerca de cómo entender verificaciones de error y volcados de sucesos, consulte los siguientes artículos del Blog del equipo de rendimiento:

Cómo obtener una herramienta para automatizar las claves del registro y los archivos de paginación

  1. Descargar DumpConfigurator.hta desde el siguiente sitio Web de Microsoft:

  2. Haga clic en Descargary haga clic en I Agree después de leer los términos de licencia del Software de Microsoft.
  3. Guarde el archivo WInPlatTools 14600.zip y, a continuación, extraiga la herramienta DumpConfigurator.hta.
  4. Haga clic en DumpConfigurator.hta y, a continuación, haga clic en Autocompletar de Config.

Para la configuración de archivo de paginación recomendado de diferente tipo de volcado, consulte el siguiente artículo de Knowledge Base:


Para asegurarse de que el sistema está configurado para un volcado de memoria buena, ve el siguiente artículo de Knowledge Base:


Obtener información sobre la pantalla azul después de crea un archivo de volcado de memoria:

Un sistema operativo basado en Windows se escribe un mensaje en el registro que incluye información de comprobación de errores. El siguiente es un ejemplo de la entrada de registro de sucesos:

Id. de suceso: 1001
Origen: comprobación de errores
Descripción: El equipo se ha reiniciado desde un comprobador de errores. La comprobación de errores fue: 0xc00000E2 (0xffffffffffffffff, 0 x 0000000000000001, 0 x 0000000000000000, 0 x 0000000000000000). Se guardó un volcado en: C:\WINDOWS\MEMORY. DMP.

Advertencia: este artículo se tradujo automáticamente

Propiedades

Id. de artículo: 3106831 - Última revisión: 10/22/2015 00:04:00 - Revisión: 1.0

Windows Server 2012 R2 Datacenter, Windows Server 2012 R2 Essentials, Windows Server 2012 R2 Foundation, Windows Server 2012 R2 Standard, Microsoft Hyper-V Server 2012 R2, Windows Server 2012 Datacenter, Windows Server 2012 Essentials, Windows Server 2012 Foundation, Windows Server 2012 Standard, Microsoft Hyper-V Server 2012, Windows 10 Enterprise, released in July 2015, Windows 10 Enterprise 2015 LTSB, Windows 10 Pro, released in July 2015, Windows 10 Education, released in July 2015, Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB, Windows 8.1 Enterprise, Windows 8.1 Pro, Windows 8 Enterprise, Windows 8 Pro, Windows Server 2008 R2 Service Pack 1, Windows 7 Service Pack 1

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