Sonido de baja calidad en el entorno de Lync O365-D/ITAR de experiencia de los usuarios de voz

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Síntomas
Los usuarios experimentan instancias frecuentes de sonido de baja calidad o de llamadas desconectarse inesperadamente en entornos Microsoft Lync Online en Microsoft Office 365 dedicado (O365-D) / ITARwhen utilizan Telefonía IP empresarial o conferencia de acceso telefónico.
Causa
El problema puede producirse si uno o más de las siguientes condiciones son verdaderas:
  • Los medios de comunicación atraviesan un proxy o un firewall que está realizando la inspección de paquetes.
  • La ruta de acceso entre theLync usuarios dedicados en línea el servicio Lync Online está en peligro.
  • El proveedor de telefónica pública conmutada (PSTN) de la red está experimentando problemas.
Solución
Le mostramos cómo:
  1. Revisar theQuality de informe de experiencia (QoE) y solucionar problemas de forma local. Revise los datos de calidad para la llamada específica en la que el usuario experimentado el problema mediante la revisión llamar al informe del usuario de diagnóstico (desde los informes página principal). Hay muchas razones posibles para la llamada mala calidad y la organización del usuario debe utilizar los datos de la calidad de la experiencia para eliminar la red o problemas del transportista antes de Microsoft se pone en contacto el equipo de soporte.

    Nota:Si no está seguro de cómo tener acceso a los informes de calidad de la experiencia, por favor, haga participar a su administrador de prestación de servicio para la dirección URL.
  2. Si se sospecha que el problema está relacionado con Microsoft, recopilar la siguiente información:
    • ¿Se produce el problema de audio para los usuarios que utilizan PSTN para marcar a una conferencia?
      • En caso afirmativo, proporcione la dirección URL de la conferencia y el número de acceso telefónico que se utilizó.
      • ¿En caso afirmativo, fueron todos los usuarios que marcan en afectado?
    • Si el problema no se produce durante una conferencia, ¿qué es la dirección SIP del usuario?
    • ¿Cuál es el número de teléfono del usuario PSTN?
    • ¿Qué tipo de dispositivo se usa el usuario PSTN (teléfono móvil, fijo, PBX)?
    • ¿Cuál fue el tiempo aproximado del problema?
    • ¿Este tipo de problema se produce con frecuencia en toda la organización?
    • Describir el problema de audio y el usuario que se ha visto afectada:
      • Eco: Oír su propia voz o eco de voz de otra persona.
      • Borroso: Voz es ininteligible, como cuando un teléfono móvil está fuera del intervalo, o se distorsiona la música.
      • Bajo volumen: dicen que usted suena demasiado débil o demasiado débiles de sonido de otras personas.
      • Audio unidireccional: se puede escuchar el llamador, pero el llamador no puede aquí, o viceversa.
      • Otros: Explique por favor.
    • El informe de diagnóstico de la llamada.
    • El Office Communicator y Lync registro de archivos (también conocido como la UCCAPI y ETL) desde el usuario del protocolo de inicio de sesión (SIP) que participaron en la llamada (si los registros están disponibles). Para obtener información acerca de estos registros, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
      2604292 Cómo recopilar archivos de registro de Office Communicator, Lync y Skype para cliente de negocios
      Para obtener más información, haga clic en el siguiente número de artículo para verlo en Microsoft Knowledge Base:
      2663997 Cómo solucionar problemas de aplicación de operador de conferencia (CAA) de Lync 2010 en Office 365 dedicado o ITAR
  3. Póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft Online Services en la presentación en pantallao por teléfono. Asegúrese de que tiene esta información, junto con información detallada sobre los pasos que ha realizado.

Advertencia: este artículo se tradujo automáticamente

Propiedades

Id. de artículo: 3116322 - Última revisión: 11/24/2015 16:29:00 - Revisión: 2.0

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