Los usuarios no pueden guardar Lync/Skype para el historial de conversaciones de negocios en Office 365 dedicado/ITAR

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Haga clic aquí para ver el artículo original (en inglés): 3121412
Síntomas
En Microsoft Office 365 dedicado/ITAR, descubrirá que el Lync/Skype para la historia de Businessconversation no se guarda en Microsoft Outlook.
Causa
Este problema se produce para uno o más de los siguientes motivos:
  • Se produce un error en el servicio de Exchange Web Services (EWS) o integración de MAPI.
  • Está deshabilitada la opción correspondiente en el cliente.
  • Hay un montón de carpetas del buzón.
Solución
Para corregir este problema, siga estos pasos:
  1. Asegúrese de que el cliente Lync tiene la actualización más reciente. Para ello, consulte Skype para negocios descargas y actualizaciones.
  2. Determinar si el cliente Lync se integra con Exchange por ver elinformación de configuración de cliente. Ifneither Información de EWSni MAPIInformationmostrarStatusOK, el problema está relacionado con integración de Lync o Exchange. Para obtener información acerca de cómo solucionar este problema, consulte KB 3120929 Lync/Skype para Business client no se puede conectar con Exchange en Office 365 dedicado/ITAR.

    Nota:La característica de historial de conversación utiliza EWS para crear y guardar la carpeta. Si EWS está disponible, se usa MAPI. Como EWS o MAPI muestraStatusOK, vaya a los siguientes pasos de solución de problemas.
  3. Asegúrese de que las opciones del cliente están configuradas para guardar el historial de las conversaciones:
    1. Busque Skype para el negocio/Cliente Lync > Opciones > Personal.
    2. En el Administrador de información Personal, asegúrese de que está seleccionada la opciónMicrosoft Exchange o Microsoft Outlook .
    3. Asegúrese de que está activada la casilla de verificación guardar conversaciones instantáneas en mi carpeta de historial de las conversaciones de correo electrónico.

    Una captura de pantalla de la página Opciones de Lync

    Nota: Si estas opciones no están disponibles, pueden ser restringidos mediante una configuración de directiva de grupo o la directiva de cliente al que se aplica al usuario de Lync.
  4. Outlook se debe ejecutar y tienen conjunto de correo electrónico de Exchange del usuario como cuenta predeterminada.
  5. Si el usuario tiene un recuento alto de carpeta en su buzón, las solicitudes EWS pueden agotar el tiempo. Hay un límite de 1000 carpeta para solicitudes EWS. Sin embargo, la solicitud puede agotar el tiempo si el usuario está cerca del umbral, debido a un recuento de elemento alto también puede aumentar el tiempo de procesamiento. Para determinar el número de carpetas en el buzón del usuario, utilice PowerShell remoto para ejecutar el siguiente comando de Exchange:
    (get-mailboxfolderstatistics <smtp>).count
    CeBIT se comprueba el gran número de carpetas, que el usuario reduzca el número de carpetas de su buzón.
  6. Si el problema persiste, siga las instrucciones de escaladoKB 2649420 conceptos básicos de solución de problemas de Lync Online en Office 365 dedicado.
Más información

Propiedades

Id. de artículo: 3121412 - Última revisión: 03/04/2016 03:37:00 - Revisión: 2.0

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