Funcionalidad de USB deja de funcionar después de actualizar un controlador Bluetooth en Windows 8.1 y Windows 7

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Síntomas
Después de actualizar el controlador de USB de Canon para dispositivos Bluetooth a través de Windows Update o conectar cualquier dispositivo Bluetooth USB que requiere una actualización del controlador, se produce un error en la funcionalidad de USB en equipos basados en Windows 7 y Windows 8.1.

Además, cuando se produce este problema, Wi-Fi está deshabilitado en dispositivos Surface Pro y Surface Pro 2.

Este problema se produce si se actualizó el controlador genérico USB para los dispositivos Bluetooth entre el 20 de noviembre de 2015 y el 25 de noviembre de 2015.

Causa
Este problema se produce porque el controlador USB genérico de Canon para Bluetooth reemplaza el controlador genérico de Windows USB Bluetooth para Bluetooth durante la actualización del controlador. El controlador de Canon no es compatible con todos los dispositivos.
Solución
Para resolver este problema, debe recuperar manualmente el controlador genérico de Windows USB Bluetooth. Para ello, siga estos pasos:

  1. Inicie sesión en Windows como administrador.
  2. Conecte un dispositivo Bluetooth.
  3. Inicie el Administrador de dispositivos.

    Windows 8.1:

    Escriba el Administrador de dispositivos en el cuadro de búsqueda y, a continuación, tap o presione ENTRAR.

    Para Windows 7:

    Haga clic en Inicio, tipo Administrador de dispositivos en el cuadro Iniciar búsqueda y presione ENTRAR.
  4. En el Administrador de dispositivos, expanda Controladoras de Bus serie Universal.
  5. (Ratón) en el controlador USB genérico de Canon de Bluetooth y, a continuación, haga clic en desinstalar.
  6. En el cuadro de diálogo Confirmar desinstalación de dispositivo , seleccione la casilla de verificación eliminar el software del controlador para este dispositivo y, a continuación, haga clic en Aceptar.
  7. En Controladoras de Bus serie Universal, compruebe que el controlador de Canon no está instalado.
  8. Reinicie el equipo.
  9. Compruebe que aparece el icono de Bluetooth azul, óvalo en la notificación en el extremo derecho de la barra de tareas.
Más información
Este problema se informa que ha habido en los siguientes escenarios de 20 de noviembre de 2015, el 25 de noviembre de 2015:

  • En Windows Update, el usuario actualiza manualmente el controlador Bluetooth USB que aparece como la siguiente:

    Canon i-tech, Inc. - otro hardware - Canon controlador genérico USB para Bluetooth
  • Windows Update estableció para actualizar automáticamente en un equipo que se instala un controlador USB Bluetooth.
  • En un equipo que nunca había tenido un adaptador Bluetooth USB u otro dispositivo Bluetooth conectado, el usuario conectado un dispositivo Bluetooth que requiere un controlador más reciente que el controlador genérico de Bluetooth USB de Windows que se instaló en ese momento.
Estado
Canon detuvo la distribución del controlador USB genérico de Canon para Bluetooth en el 25 de noviembre de 2015. Canon informó a Microsoft acerca de este problema y proporciona los pasos que se proporcionan en la sección "Solución".

Propiedades

Id. de artículo: 3125437 - Última revisión: 12/12/2015 02:55:00 - Revisión: 2.0

Windows 8.1, Windows 7 Professional, Windows 7 Ultimate, Windows 7 Home Premium, Windows 7 Home Basic

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