Cómo recuperar perdido, eliminado o dañado elementos en SharePoint Online y OneDrive para el negocio

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PROBLEMA
Este artículo contiene información que se aplica cuando se utiliza el OneDrive para el cliente de sincronización de generación siguiente de negocio (onedrive.exe) o la OneDrive para el cliente de sincronización de negocio (groove.exe) OneDrive para el cliente de sincronización del negocio.

Nota: Para determinar qué cliente de sincronización de OneDrive utiliza, consulte el siguiente sitio Web de Microsoft:
En SharePoint Online o OneDrive para el negocio, experimenta uno o varios de los siguientes escenarios de problema:
  • Escenario 1: Falta un archivo, carpeta o elemento de una lista o biblioteca.
  • Escenario 2: Ha eliminado un archivo o una carpeta y desea recuperarlo.
  • Escenario 3: La biblioteca contiene versiones dañadas de archivos no puede abrir y desea recuperar versiones correctas de los archivos.
SOLUCIÓN
Utilice uno de los métodos siguientes, según corresponda a su situación.

Solución para los escenarios 1 y 2

  1. Utilice el centro de protección de Office 365 o el informe de registro de auditoría para comprobar si el elemento se ha movido o eliminado.

    • Para obtener más información acerca del centro de protección de Office 365, consulte el siguiente sitio Web de Microsoft:
    • Para obtener más información acerca de los registros de auditoría de SharePoint, consulte el siguiente sitio Web de Microsoft:
    • Para ver un informe de registro de auditoría para una colección de sitios, siga estos pasos:
      1. Vaya a la la configuración del sitio página de la OneDrive para la colección de biblioteca de negocios o sitio.
      2. Si no está en la raíz de la colección de sitios, haga clic enIr a configuración del sitio de nivel superior enAdministración de colección de sitios.
      3. En la sección Administración de colección de sitios , seleccione informes de registro de auditoría.
      4. En la página Ver informes de auditoría , seleccione el informe que desee, como la eliminación.
      5. Escriba orbrowseto en la biblioteca donde desea guardar el informe y, a continuación, haga clic enAceptar.
      6. En la operación se realizó correctamente de página, haga clic en haga clic aquí para ver este informe.
  2. Comprobar si el elemento está en la Papelera de reciclaje de la segunda etapa o de primer nivel para la colección de sitios afectados. Para obtener más información, consulte el siguiente sitio Web de Microsoft: Si no encuentra el elemento en la Papelera de reciclaje, vaya al paso 3.
  3. Si utiliza el OneDrive para el cliente de sincronización de negocios, compruebe si hay una copia del archivo o carpeta en el equipo local. Para obtener más información, consulte los siguientes sitios Web de Microsoft:
  4. Si los pasos 1 a 3 no resuelven el problema, póngase en contacto con el soporte técnico. Cuando abra una solicitud, proporcionar tanta información adicional como sea posible para describir el problema. Para obtener más información, vea Póngase en contacto con Office 365 para soporte del negocio. Incluya la siguiente información en su solicitud:
    • La dirección URL completa de la colección de sitios afectados o biblioteca.
      Por ejemplo: https://contoso.sharepoint.com/sites/<SiteCollectionName>/Shared%20Documents</SiteCollectionName>
    • Los nombres de varios de los elementos afectados. Para archivos, incluir la extensión de nombre de archivo.
    • La fecha y la hora cuando cree el elemento por última en un estado no dañado.

Solución para el escenario 3

  1. Restaurar una versión anterior del archivo afectado desde un archivo existente. Para ello, siga estos pasos:
    1. Iniciar sesión en el portal de Office 365.
    2. Vaya a la biblioteca que contiene el archivo afectado.
    3. Haga clic en los puntos suspensivos (...) junto al archivo y, a continuación, haga clic enHistorial de versiones.

      Nota:
      Si utilizas el OneDrive clásico de vista del negocio, haga clic en los puntos suspensivos junto al archivo, haga clic en los puntos suspensivos en la ventana de vista previa y, a continuación, haga clic enHistorial de versiones.
    4. Haga clic en la flecha de lista desplegable para la fecha de la versión anterior, haga clic en Restaurary, a continuación, haga clic en Aceptar.
    Si esto no soluciona el problema, vaya al paso 2.
  2. Si utiliza el OneDrive para el cliente de sincronización de negocios, compruebe si hay una copia de trabajo del archivo o carpeta en el equipo local. Para obtener más información, consulte los siguientes sitios Web de Microsoft:
  3. Si los pasos 1 y 2 no resuelven el problema, póngase en contacto con el soporte técnico. Cuando abra una solicitud, proporcionar tanta información adicional como sea posible para describir el problema. Para obtener más información, vea Póngase en contacto con Office 365 para soporte del negocio. Incluya la siguiente información en su solicitud:
    • La dirección URL completa de la colección de sitios afectados o biblioteca.
      Por ejemplo: https://contoso.sharepoint.com/sites/<SiteCollectionName>/Shared%20Documents</SiteCollectionName>
    • Los nombres de varios de los archivos afectados. Incluir la extensión de nombre de archivo.
    • La fecha y la hora cuando cree el archivo por última en buen estado.

¿Sigue necesitando ayuda? Vaya a la Comunidad de Office 365 .

Advertencia: este artículo se tradujo automáticamente

Propiedades

Id. de artículo: 3134213 - Última revisión: 03/10/2016 06:01:00 - Revisión: 6.0

Microsoft Office SharePoint Online, OneDrive for Business

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