Cómo generar y exportar un paquete de datos ayuda al equipo de soporte de BlueStripe

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Si experimenta problemas con FactFinder sería necesario exportar un paquete de datos admiten (SD), por lo que se puede analizar por el equipo de soporte de BlueStripe. Para recopilar SD, puede utilizar GUI de la consola FactFinder para generar el SD o puede ejecutar manualmente la secuencia de comandos de la colección SD localmente en cada componente.

Generando SD gráficamente mediante la consola:

Hay dos formas de generar SD utilizando la GUI de la consola. Una forma genera recolector SD, mientras que el otro genera SD para la consola y MS.

1. generar SD para los colectores mediante la GUI de la consola:

En la consola, haga clic en herramientas – > administración para abrir el cuadro de diálogo Administración de selector.

Seleccione los colectores que desea recopilar SD para activando la casilla situada junto a la dirección IP.

Una vez haya seleccionado los colectores, haga clic en "Soporte de datos".

Una captura de pantalla para este paso.

Si tiene abierto un caso de soporte, por favor incluya el número de caso de soporte en el campo proporcionado.

Elija "Guardar + enviar a BlueStripe" que cargará automáticamente el SD en nuestro servidor FTP.

2. generando SD para la consola o mediante la GUI de la consola de MS:

¿En la consola, haga clic en Ayuda? 'Exportación compatibilidad con paquete de datos' que abre el símbolo del sistema de SD.

Si tiene abierto un caso de soporte, por favor incluya el número de caso de soporte en el campo proporcionado.

Una captura de pantalla para este paso.

De forma predeterminada, este método recopilará SD de la consola, MS y todos los selectores.

Tenga en cuenta que recuperará los datos de cada colector administrando el MS comprobación "También recopilar datos de resumen de colectores" y no se recomienda normalmente.

Una vez haya seleccionado los componentes recopilar SD para, haga clic en 'Guardar + enviar a BlueStripe' automáticamente a los resultados a soporte de FTP.

Para recopilar SD manualmente en Windows:

Iniciar sesión en el equipo que desea recopilar SD para. Asegúrese de que tiene privilegios de administrador.

Para equipos con Windows, simplemente ejecute el script CollectBlueStripeData.vbs ubicado en el directorio de secuencias de comandos de la ruta de instalación. Para FactFinder versión 8 o posterior, si tiene un vale de soporte abiertos, incluya el número de ticket mediante el siguiente argumento CLI:--caso<ticket number="">

Ejemplo: CollectBlueStripeData.vbs--caso 1234

Ubicación del script de la colección de SD:

Consola: C:\Program Files\BlueStripe\FactFinder\Console\scripts

Java iniciar consola de Web: %AppData%\BlueStripe\FactFinderConsole-guid\scripts

Management Server: C:\Program Files\BlueStripe\FactFinder\Server\scripts

DB cargador: C:\Program Files\BlueStripe\FactFinder\DBLoader\scripts

Recolector de Windows: C:\Program Files\BlueStripe\Collector\scripts

Estas secuencias de comandos generará el archivo SD localmente en el equipo, que entonces podrá cargar a nuestro servidor FTP.



Para recopilar SD manualmente en AIX, Solaris o Linux:

Para un servidor AIX, Solaris o Linux selectores ejecutar el script de recogida-bluestripe-data.sh ubicado en el "/ usr/lib/bluestripe-colector/scripts /" directorio.

Iniciar sesión en el equipo que desea recopilar SD para. Asegúrese de que tiene privilegios de root o sudo.

La secuencia de comandos generará el archivo SD localmente en el equipo, que entonces podrá cargar a nuestro servidor FTP. A menos que el--archivo <filename>opción se utiliza con la secuencia de comandos, se guarda el paquete de datos de soporte técnico en /var/log/bluestripe-collector (si raíz) bajo el directorio de instalación del Coleccionista o en el directorio principal del usuario que ejecuta la secuencia de comandos (que no sean de raíz).

FactFinder versión 8 o posterior, si tiene un vale de soporte abiertos, incluya el número de vale en el--caso = opción de<case number=""> :

Ejemplo: recopilar-bluestripe-data.sh--caso = 1234

Ubicación del script de la colección de SD:

AIX, Solaris o Linux selectores: /usr/lib/bluestripe-colector/scripts /

Management Server: /usr/lib/bluestripe-administración-servidor/scripts /

DB cargador: /usr/lib/bluestripe-db-cargador/scripts /

Cargar la salida SD

Conexión: FTP o FTPS [FTP seguro - mediante TLS o SSL]

Nombre de host: sd.bluestripe.com

Nombre de usuario: sdftp

Contraseña: SD_uploads</case></filename></ticket>

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Id. de artículo: 3134891 - Última revisión: 01/11/2016 16:40:00 - Revisión: 1.0

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