"Hay un problema con tu cuenta, inténtalo más tarde" error al intentar abrir documentos de Office de OneDrive de negocios o de SharePoint Online

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PROBLEMA
Este artículo contiene información que se aplica cuando se utiliza el OneDrive para el cliente de sincronización de negocio (groove.exe).

Nota: Para determinar qué cliente de sincronización de OneDrive utiliza, consulte el siguiente sitio Web de Microsoft:
Cuando intenta abrir documentos de Office que se almacenan en OneDrive para el negocio o SharePoint Online mediante la aplicación de cliente de Office, o al iniciar sesión la OneDrive de cliente de empresa (groove.exe), recibirá el siguiente mensaje de error:

Hay un problema con tu cuenta, inténtalo más tarde
SOLUCIÓN
Importante: siga cuidadosamente los pasos de esta sección. Pueden producirse problemas graves si modifica incorrectamente el registro. Antes de modificarlo, haga una copia del registro de restauración en caso de producirse problemas.

Para resolver este problema, siga estos pasos:

  1. Copia de seguridad del registro de Windows. Para obtener información acerca de cómo hacerlo, vea Copia de seguridad del registro.
  2. Haga clic en Inicio, haga clic en Ejecutar, tipo Regedit, y, a continuación, presione ENTRAR.
  3. Busque la siguiente clave:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity
  4. En esta ubicación, elimine las claves siguientes:

    • FederationCacheExpiration
    • R FederationProvide
  5. Reinicie el equipo.
SOLUCIÓN
Si no puede realizar los cambios en el registro, utilice Office Online para abrir y trabajar con documentos de Office.
MÁS INFORMACIÓN
De forma predeterminada, se establecen las claves del registro que se enumeran en este artículo para actualizar cada tres días. Si no quita las claves, actualizará después de tres días. Después de que se actualicen, este problema debería solucionarse.

Es posible que su organización ha anulado el valor predeterminado para la actualización de la clave sea más o menos de tres días. Para determinar si la organización cambia el valor predeterminado para las claves para la actualización, busque la subclave siguiente en el Editor del registro y, a continuación, compruebe la clave de FederationCacheLifetime:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity
  • Si existe la clave FederationCacheLifetime , se reemplazó el número de días correspondiente a actualizar las claves para coincidir con el valor de esta clave. Por ejemplo, si el valor de esta clave es 5, las claves se actualizarán en cinco días.
  • Si no existe la clave de FederationCacheLifetime , el valor predeterminado para las claves actualizar es tres (3) días.
Su organización puede automatizar la eliminación de la clave del registro de los equipos mediante programación. Para quitar la clave del registro, utilice este ejemplo de código de archivo de proceso por lotes:
Nota: Se requieren privilegios administrativos para ejecutar el archivo por lotes.
@echo offtaskkill /f /im EXCEL.EXEtaskkill /f /im ONENOTE.EXEtaskkill /f /im OUTLOOK.EXEtaskkill /f /im POWERPNT.EXEtaskkill /f /im WINPROJ.EXEtaskkill /f /im VISIO.EXEtaskkill /f /im WINWORD.EXEtaskkill /f /im MSACCESS.EXEtaskkill /f /im MSPUB.EXEtaskkill /f /im lync.exetaskkill /f /im groove.exetaskkill /f /im msosync.exe(echo REGEDIT4echo [HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity]echo "FederationProvider"=-) > %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.regregedit /s %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.regdel %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg
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Propiedades

Id. de artículo: 3136373 - Última revisión: 03/10/2016 05:49:00 - Revisión: 4.0

Microsoft Office SharePoint Online, OneDrive for Business, Microsoft Office Professional 2013

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