Solucionar problemas de un elemento de calendario o de correo en Outlook para Office 365 dedicado/ITAR

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Síntomas
Los usuarios pueden tener un problema con un calendario o un elemento en su buzón de Microsoft Office 365 dedicado/ITAR, como con el funcionamiento de un mensaje de fuera de la oficina, un aviso o una regla.
Causa
Puede haber varias causas de los problemas que se informan acerca de un elemento en un buzón. Este artículo explica cómo diagnosticar y solucionar problemas de estos tipos de problemas.
Solución
Cuando se trabaja con un usuario que informa de un problema en su buzón de correo, es importante asegurarse de que los datos correctos se documentan sobre el problema y que se siguen los pasos adecuados para resolver el problema.
  1. Es importante que los usuarios ejecutan la versión más reciente de su cliente de Outlook. Habitualmente se publican nuevas versiones de Outlook para solucionar problemas comunes. Esta información está disponible en el archivo -> orunder de Ayuda(en Outlook 2010) archivo -> Cuenta de Office(en Outlook 2013). Los siguientes recursos están disponibles para resaltar las versiones más recientes del cliente que está disponible para los usuarios:
  2. Revisión de la Recomendaciones de Outlook Si el problema implica el calendario.
  3. Indique al usuario que ejecute un análisis utilizando la herramienta Analizador de configuración de Office (OffCAT). Esta herramienta revisa los detalles en un perfil de usuario y se pone de relieve muchos problemas conocidos y soluciones disponibles. Este análisis incluye elementos de calendario que pueden tener misconfigurations.Information y las instrucciones de descarga están disponibles enKB 2812744 información de la herramienta de analizador de configuración de Office (OffCAT). Detalles acerca de los controles de elemento de calendario incluidos en OffCAT están disponibles enHerramienta de información sobre la comprobación de calendario KB 2678030 para Outlook (CalCheck).
  4. Según el problema, un administrador que tenga que descargar Microsoft Exchange Server MAPI Editor (MFCMPAI) para resolver un problema.

    Requisitos
    • Administrador debe tener los permisos de acceso total al buzón.
    • Debe crearse un perfil en línea para el buzón.
    Está disponible para su descarga en MFCMPAI http://MFCMAPI.codeplex.com.

    Algunos escenarios requieren MFCMAPI. Por ejemplo:
  5. Si el problema no se resuelve después de los pasos anteriores, recoja los detalles siguientes:
    • ¿Que se ve afectado por el problema?
    • ¿Qué no funciona como se esperaba (incluidos ejemplos específicos)?
    • ¿Donde se experimentó el problema?
    • ¿Cuándo comenzó el problema?
    • ¿Cómo afecta el problema a los procesos de trabajo del usuario?
  6. Recopilar un StepsRecorder(PSR) problema del problema para ayudar a explicar la situación y capturar capturas de pantalla y la experiencia del usuario. Para obtener más información acerca de los vcprd, consulte ¿Cómo se puede usar grabación de acciones?
Al contratar a Microsoft para obtener asistencia adicional, proporcionar el OffCAT ámbito de detección, los datos y lo vcprd.

Advertencia: este artículo se tradujo automáticamente

Propiedades

Id. de artículo: 3140299 - Última revisión: 02/18/2016 05:27:00 - Revisión: 2.0

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