Id. de suceso 31128 cuando RGS no puede sincronizar la dirección SIP de un miembro grupo de agentes en Lync Server 2013

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Síntomas
Supongamos que un miembro de una lista de distribución también es miembro de un grupo de agentes de servicio (RGS) grupo de respuesta en un entorno de Microsoft Lync Server 2013. Cuando se cambia la dirección del usuario SIP, se bloquean todos los cambios relacionados de la sincronización de Active Directory para la base de datos RGS. Asimismo, el identificador de suceso 31128 se registra como sigue:

Nombre de registro: Lync Server
Fuente: LS Servicio de grupo de respuesta
Fecha: Fecha y hora
Id. de suceso: 31128
Categoría de tarea: (2001)
Nivel: Error
Palabras clave: clásico
Usuario: Nombre de usuario
Equipo: NombreDeEquipo
Descripción:
Error en la sincronización de datos de Active Directory.

Durante el proceso de sincronización, se produjo la siguiente excepción:
Excepción: System.Data.SqlClient.SqlException: no se puede insertar una fila de clave duplicada en el objeto ' dbo. Agentes con índice único ' IXAgentesUserSid'. El valor de la clave duplicada es (0x0105000000000005150000009e7c5c00db5d97c850f8f9d046220000).
Se terminó la instrucción.
Excepción interna: ~
El próximo intento de sincronización estará en 480 minutos.
Causa: Excepción no controlada.
Solución:
Comprobar la conectividad con el controlador de dominio o si Active Directory schema se aplicó correctamente y todos los atributos de usuario están presentes.


Además, los usuarios que se han agregado recientemente al grupo de agente RGS experimentan los problemas siguientes:
  • Los usuarios recién agregados no reciban la notificación 'Ha sido agregado como un agente'.
  • Las llamadas que se realizan en el flujo de trabajo RGS no se enrutan al agente RGS recién agregado.
Causa
Este problema se produce porque el cambio de dirección SIP impide que RGS hace referencia al agente. Sin embargo, el RGS de base de datos a agentes de índices mediante sus direcciones SIP.
Solución
Para corregir este problema, aplique laActualización acumulativa de abril de 2016 5.0.8308.956 para Lync Server 2013, Servicio de grupo de respuesta.

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Propiedades

Id. de artículo: 3148256 - Última revisión: 05/20/2016 08:09:00 - Revisión: 3.0

Microsoft Lync Server 2013

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