Skype Empresarial 2016 se bloquea en un equipo con bytes de malware instalado

  • Artículo
  • Se aplica a:
    Skype for Business 2016

Síntomas

En un equipo que tiene instalado el software cliente Anti-Malware bytes de malware, Microsoft Skype Empresarial 2016 se bloquea cuando intenta iniciar un escenario de A/V, como realizar una llamada de audio o vídeo o unirse a la parte audio o vídeo de una reunión, transferencia de archivos o uso compartido de aplicaciones o escritorios. Además, el siguiente evento se registra en el registro de aplicaciones:

Solución

Para solucionar este problema, instale la actualización más reciente para Skype Empresarial 2016.

Skype Empresarial clientes de hacer clic y ejecutar en 2016

Rama actual para empresas: compilaciones 16.0.6741.2048 y posteriores

Rama actual de la primera versión para empresas, canal mensual de primera versión, canal mensual: 16.0.6965.2058 y versiones posteriores

Para obtener más información sobre las compilaciones del canal C2R, consulte Versiones del canal de actualización de cliente de Microsoft 365.

Solución alternativa

Para recuperar el equipo de esta condición, pruebe los métodos siguientes en el orden especificado:

  • Salga del cliente de bytes de malware. Esto puede permitir que Lync.exe (Skype Empresarial 2016) salga por completo.
  • Reinicie el equipo.

Una vez recuperado el equipo, agregue Lync.exe a la lista Exclusiones web en Bytes de malware, como se muestra en la captura de pantalla siguiente.

Captura de pantalla que muestra la aplicación Lync agregada a la lista De exclusiones web en la página Configuración de bytes de malware

Más información

Para determinar si la instalación de Office está basada en hacer clic y ejecutar o en MSI, siga estos pasos:

  1. Inicie una aplicación de Office 2016.
  2. En el menú Archivo , seleccione Cuenta.
  3. En el caso de las instalaciones de Hacer clic y ejecutar de Office 2016, se muestra un elemento Opciones de actualización . En el caso de las instalaciones basadas en MSI, no se muestra el elemento Opciones de actualización .
Instalación de hacer clic y ejecutar en Office 2016 Office 2016 basado en MSI
Captura de pantalla que muestra la opción Word clics para ejecutar. Captura de pantalla que muestra la Word MSI.

Estado

Microsoft está investigando este problema y publicará más información en este artículo cuando tenga más datos a su disposición.

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