Se solicita las credenciales de usuario después de mover un buzón desde heredado dedicado a Exchange vNext

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Síntomas
Después de mover buzón de un usuario para el 365 de Office de Microsoft dedicado/ITAR (vNext), se pide al autenticar el usuario o las credenciales tener acceso a Exchange vNext. Algunos usuarios le pedirá más de una vez.
Causa
El usuario puede experimentar estos síntomas dependiendo de la versión de cliente, vNext inquilinos o configuración de detección automática. Estos incidentes se deben investigar durante la fase piloto de la transición de Exchange vNext.
Solución
Los administradores de TI deben estar familiarizados con la Guía de transición que está disponible en el (matriz de escenarios técnicoshttp://AKA.ms/TSM) en la ficha transición EXO vNextconocidos se documentan los problemas para los clientes que se vNext pasando.

Es importante que los usuarios ejecutan la versión más reciente de su cliente de Outlook para toda la funcionalidad y el comportamiento correcto. Para obtener información acerca de las versiones mínimas necesarias de Outlookin un entorno de Office 365, vea Actualizaciones de Outlook.

Para obtener información acerca de las actualizaciones mensuales y los correspondientes números de compilación, vea Outlook y Outlook para Mac: actualizar las versiones de archivo.

Si se requiere una investigación adicional y la colaboración con Microsoft, recopilar los siguientes detalles de usuarios piloto:
  • Número aproximado de veces que un usuario se le pidan credenciales
  • Número aproximado de usuarios que informar de este problema
  • ¿Una vez que el usuario escribe sus credenciales, puede conectarse correctamente a Exchange mediante su perfil original?
  • ¿Se le pide al usuario después de la primera reinicios de cliente o continúan pedirá de forma intermitente?
Información de diagnóstico de cliente es importante recopilar de estos usuarios piloto. Esto ayuda a determinar la causa y los cambios que pueden ser necesarios para mejorar la experiencia de otros usuarios migrados.

Herramienta de analizador de configuración de Office (OffCAT)

OffCAT proporcionará detalles acerca del cliente de la versión y las claves del registro relacionadas con Outlook. Problemas comunes están relacionados con versiones antiguas del cliente y detección automática. Los administradores de TI deben revisar la lista de problemas para ayudar a solucionar la causa de los mensajes de autenticación. Si no se descubren problemas relacionados, se debe enviar el informe a Microsoft para su análisis posterior como parte de la investigación colaborativa.

Una captura de pantalla de la página OffCAT

Registros de solución de problemas de Outlook

Si los usuarios siguen pedirá de forma intermitente para la autenticación y las credenciales, debe habilitarse el registro de solución de problemas de Outlook. Estos detalles son importantes para cualquier investigación de Microsoft de este problema.

Si los usuarios ya no le pide sus credenciales, el siguiente grupo de usuarios piloto debe ser informado para proactivamente habilitar Outlook iniciar sesión antes de la migración de la solución de problemas. Un informe de OffCAT y los archivos ETL desde la carpeta de registro de %temp%\Outlook deben ser proporcionados a Microsoft para la investigación colaborativa.

Trazas de Fiddler

Según la información obtenida de los OffCAT y los registros de solución de problemas de Outlook, podrá solicitarse información de diagnóstico adicional. Esto puede incluir una traza de fiddler. Si es necesario, Microsoft le enviará un paquete de diagnóstico permiten a los usuarios capturar de manera segura y cargar los resultados de la traza.

Advertencia: este artículo se tradujo automáticamente

Propiedades

Id. de artículo: 3187952 - Última revisión: 08/29/2016 03:33:00 - Revisión: 2.0

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