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Solución de problemas de un mouse inalámbrico que no funciona correctamente

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Haga clic aquí para ver el artículo original (en inglés): 321122
Advertencia: Los pasos descritos en la sección "Resolución" pueden deshabilitar el dispositivo señalador interno en un equipo portátil.
Síntomas
Cuando se utiliza un dispositivo señalador inalámbrico de Microsoft USB en un equipo que ejecuta Microsoft Windows, experimenta uno o varios de los síntomas siguientes:
  • El puntero se desplaza erráticamente.
  • El puntero no responde cuando se mueve el pointingdevice.
  • No ocurre nada al hacer clic en un botón del dispositivo señalador.
  • El dispositivo señalador deja de funcionar después de RDB de varios minutos.
  • Algunas opciones o fichas pueden no estar disponibles en el elemento Mouse del Panel de Control.
  • Si se conecta un mouse o dispositivo señalador al equipo, el deviceis no es detectado por Microsoft Windows. Al ejecutar el Asistente para agregar nuevo Hardware, el problema no se resuelve.
Solución
Solución de problemas de esta sección está pensados para dispositivos USB inalámbricos y no para los dispositivos Bluetooth. Para obtener más información acerca de problemas con dispositivos Bluetooth, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
811798 Resolver error de ratón o teclado Bluetooth a función
Todos los dispositivos USB inalámbricos de mouse incluyen un conector USB denominado receptor. Si el mouse inalámbrico no incluía el receptor, el motivo más probable es que el mouse es un dispositivo Bluetooth. Por lo tanto, no pueden aplicar algunos pasos de este artículo.

Método 1: Probar un puerto o entorno diferente

Pruebe a conectar el receptor a un puerto diferente. A continuación, compruebe el comportamiento del dispositivo. Probando el receptor en un puerto diferente, puede eliminar los problemas que afectan el puerto.

También, intente conectar el receptor a un puerto USB en la parte posterior del equipo. Los puertos que se encuentran normalmente en la parte posterior del equipo tienen más ancho de banda (alimentación) disponible.
Nota: omitir cualquier replicadores de puertos, concentradores USB, conmutadores KVM y así sucesivamente. Conecte el receptor directamente al puerto. Un duplicador de puertos es un dispositivo que contiene los puertos comunes, tales como los puertos serie y paralelo. El Replicador se conecta a un equipo portátil. Un conmutador KVM es un dispositivo de hardware que permite a un único teclado, monitor de vídeo y dispositivo señalador controlar más de un equipo uno a la vez. Si este es el origen del problema y desea continuar utilizando uno de estos dispositivos, póngase en contacto con el fabricante del dispositivo para ver si existe una solución o un producto más reciente que funcione con el mouse inalámbrico.
Tenga en cuenta que los elementos tales como ventiladores, muebles metálicos y luces fluorescentes pueden interferir con la señal del dispositivo señalador. Intente probar el dispositivo en una ubicación diferente. Si el problema persiste, vaya al método 2.

Método 2: Reemplazar las baterías

Este problema puede producirse si la energía de la batería es baja. Se recomienda que utilice las pilas que están diseñadas para su uso con equipos electrónicos. Reemplace las pilas y determinar si se resuelve el problema. Asegúrese de que ha insertado en el dispositivo señalador inalámbrico las baterías necesarias y que están colocadas en la dirección correcta.
Nota: se recomienda que utilice un nuevo par de baterías para el dispositivo señalador inalámbrico.
Después de cambiar las baterías, asegúrese de que resincronizar el dispositivo señalador. Para aprender a sincronizar el dispositivo, vea el siguiente vídeo: Nota: si tiene un modelo de ratón más reciente (por ejemplo, un dispositivo Bluetrack) que no incluye un botón de resincronización, vaya al método 3.

Método 3: Probar el dispositivo en un equipo diferente

Si el problema persiste, pruebe el mouse (ratón) en un equipo diferente en un entorno diferente. Si puede replicar el problema en un entorno diferente, que tenga un dispositivo defectuoso. Si éste es el caso, consulte la sección "Más información" para obtener información acerca de cómo ponerse en contacto con Microsoft Supplemental Parts para obtener un dispositivo de repuesto.

Si el dispositivo funciona sin ningún problema en un equipo diferente, vaya al método 4.

Método 4: Probar el mouse mediante la herramienta de diagnóstico de Mousinfo

La herramienta de diagnóstico Mousinfo se instala junto con el software de IntelliPoint. Si no tiene este software, no se puede abrir la herramienta.

Para instalar el software IntelliPoint, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:
Nota: esta herramienta puede que no funcione con dispositivos Bluetooth.
Para abrir la herramienta Mousinfo, siga estos pasos.
  • Windows Vista o Windows 7
    1. Haga clic en Inicio Botón Inicio.
    2. Haga clic en Todos los programas.
    3. Haga clic en Accesorios.
    4. Haga clic en Ejecutar.
    5. En el cuadro Abrir , escriba MousInfoy, a continuación, haga clic en Aceptar.
  • Windows XP
    1. Haga clic en Inicio.
    2. Haga clic en Ejecutar.
    3. En el cuadro Abrir , escriba MousInfo.
    4. Haga clic en Aceptar.
Haga clic en los botones del mouse para comprobar si se reconocen los clics de botón como arriba y abajo de los comandos de la herramienta. Si no se reconocen los botones del mouse, puede tener un dispositivo defectuoso. Si éste es el caso, consulte la sección "Más información" para obtener información acerca de cómo ponerse en contacto con Microsoft Supplemental Parts para obtener un dispositivo de repuesto. Sin embargo, la mejor manera de determinar si el dispositivo está defectuoso o dañado es probar el dispositivo en un equipo diferente.

Para obtener más información acerca de la herramienta Mousinfo, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
178350 Cómo utilizar la herramienta MousInfo incluida con el software IntelliPoint

Método 5: Desinstalar cualquier software de mouse (ratón) en conflicto

Si tiene cualquier otro software de mouse (ratón) está instalado, como el software de Logitech o touchpad, ese software puede entrar en conflicto con el software IntelliMouse. Para desinstalar el otro software, siga los pasos apropiados para su versión de Windows.
    • Windows Vista o Windows 7

      En el Panel de Control, abra Programas y características. Para ello, siga estos pasos:
      1. Haga clic en Inicio Botón Inicio.
      2. En el cuadro Iniciar búsqueda , escriba appwiz.cpl.
      3. Presione ENTRAR.
      Permiso de Control de cuentas de usuario Si se le pide una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o haga clic en Continuar.
    • Windows XP o versiones anteriores de Windows

      Abra Agregar o quitar programas en el Panel de Control. Para ello, siga estos pasos:
      1. Haga clic en Inicio.
      2. Haga clic en Ejecutar.
      3. Escriba el appwiz.cpl.
      4. Haga clic en Aceptar.
  1. Encuentra cualquier otro software de mouse (ratón) en esta lista y siga las instrucciones para quitar el software.
  2. Reinicie el equipo.
Si el problema persiste, vaya al método 6.

Método 6: Quitar y reinstalar el software IntelliPoint

  1. Ver la lista de programas que están instalados en el equipo. Para ello, siga los pasos apropiados para su versión de Windows.
    • Windows Vista o Windows 7

      En el Panel de Control, abra Programas y características. Para ello, siga estos pasos:
      1. Haga clic en Inicio Botón Inicio.
      2. En el cuadro Iniciar búsqueda , escriba appwiz.cpl.
      3. Presione ENTRAR.

      Permiso de Control de cuentas de usuario Si se le pide una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o haga clic en Continuar.
    • Windows XP o versiones anteriores de Windows

      Abra Agregar o quitar programas en el Panel de Control. Para ello, siga estos pasos:
      1. Haga clic en Inicio.
      2. Haga clic en Ejecutar.
      3. Escriba el appwiz.cpl.
      4. Haga clic en Aceptar.
  2. Quite Microsoft IntelliPoint. Para ello, siga los pasos apropiados para su versión de Windows.
    • Windows Vista o Windows 7
      1. Haga clic en Microsoft IntelliPoint.
      2. Haga clic en Desinstalar o cambiar.

        Permiso de Control de cuentas de usuario Si se le pide una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o haga clic en Continuar.
      3. Haga clic en para confirmar que desea quitar el programa.
    • Windows XP
      1. Haga clic en Microsoft IntelliPoint.
      2. Haga clic en Agregar o quitar.
      3. Haga clic en Finalizar.
      4. Haga clic en Aceptar.
  3. Reinicie el equipo.
  4. Descargue e instale la versión más reciente del software IntelliPoint. Para ello, visite el siguiente sitio web de Microsoft:
Más información

Ponerse en contacto con Microsoft Supplemental Parts

En los Estados Unidos y Canadá, póngase en contacto con el equipo de Microsoft Supplemental Parts en los números de teléfono siguientes:
  • Estados Unidos: (800) 360-7561, del lunes al viernes, de 5:00 A.M. a 7:00 P.M. hora del Pacífico
  • Canadá: (800) 933-4750, de lunes al viernes, de 5:00 A.M. a 7:00 P.M. hora del Pacífico
  • Clientes de TTY: (800) 718-1599, del lunes al viernes, de 5:00 A.M. a 7:00 P.M. Hora del Pacífico
Para obtener más información acerca de cómo sustituir o actualizar el software, hardware y manuales de Microsoft, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
326246 Cómo reemplazar Microsoft software o hardware, pedir los service Pack y actualizaciones de producto y sustituir los manuales de producto
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Advertencia: este artículo se tradujo automáticamente

Propiedades

Id. de artículo: 321122 - Última revisión: 07/03/2016 10:12:00 - Revisión: 35.0

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