"No se pudo acceder al servicio Windows Installer" al intentar instalar Office

  • Artículo
  • Se aplica a:
    Office 2007, Office 2003

Síntomas

Al intentar instalar Microsoft Office, puede recibir un mensaje de error similar al siguiente:

"No se pudo acceder al servicio Windows Installer".

Causa

Este problema puede producirse si los archivos de Windows Installer están dañados o faltan.

Solución

Para resolver el problema, use uno de los siguientes métodos.

Método 1: Use la herramienta Msconfig para confirmar que el servicio del instalador se está ejecutando

  1. Haga clic en Inicio y luego en Ejecutar. (La captura de pantalla de este paso se muestra a continuación).

    Seleccione Iniciar y, a continuación, seleccione Ejecutar para iniciar la herramienta Msconfig.

  2. En el cuadro Abrir , escriba msconfig y, a continuación, haga clic en Aceptar. (La captura de pantalla de este paso se muestra a continuación).

    Escriba msconfig en el cuadro Abrir del cuadro de diálogo Ejecutar.

  3. En la pestaña Servicios , haga clic para activar la casilla que está junto a Windows Installer. (La captura de pantalla de este paso se muestra a continuación).

    Seleccione la opción Windows Installer en la pestaña Servicios del cuadro de diálogo Utilidad de configuración del sistema.

  4. Haga clic en Aceptary, a continuación, haga clic en Reiniciar para reiniciar el equipo. (La captura de pantalla de este paso se muestra a continuación).

    Seleccione el botón Reiniciar del cuadro de diálogo Configuración del sistema para reiniciar el equipo.

  5. Vuelva a instalar Office. Cuando se le pida que escriba la clave de producto, escriba la clave de producto y, a continuación, haga clic en Siguiente.

Office se instalará y no se le pedirá la clave de producto cuando se inicien los programas.

Método 2: Volver a registrar Windows Installer

Importante

Esta sección, método o tarea contiene pasos que le indican cómo modificar el Registro. No obstante, pueden producirse problemas graves si modifica el registro de manera incorrecta. En consecuencia, asegúrese de seguir estos pasos cuidadosamente. Para mayor protección, cree una copia de seguridad del registro antes de modificarlo. Después, puede restaurar el registro si se produce un problema. Para obtener más información sobre cómo hacer una copia de seguridad del Registro y cómo restaurarlo, consulte Cómo realizar una copia de seguridad del Registro y restaurarlo en Windows.

Nota Dado que hay varias versiones de Microsoft Windows, los pasos siguientes pueden ser diferentes en el equipo. Si son diferentes, consulte la documentación de su producto para completar estos pasos.

Para volver a registrar Windows Installer, siga estos pasos.

Nota Si no puede completar los pasos siguientes, vaya al método 3.

  1. Haga clic en Inicioy, a continuación, haga clic en Buscar. (La captura de pantalla de este paso se muestra a continuación).

    Seleccione Inicio y, a continuación, seleccione Buscar para abrir una ventana en la que puede elegir opciones de búsqueda y trabajar con los resultados de la búsqueda.

  2. Haga clic en Todos los archivos y carpetas. (La captura de pantalla de este paso se muestra a continuación).

    Seleccione la opción Todos los archivos y carpetas después de seleccionar la opción Buscar.

  3. En el cuadro Nombre de archivo , escriba Msiexec.exe y, a continuación, haga clic en Buscar. (La captura de pantalla de este paso se muestra a continuación).

    En el cuadro Nombre de archivo, escriba Msiexec.exe y, a continuación, seleccione Buscar.

  4. Una vez completada la búsqueda, anote la ubicación del archivo Msiexec.exe. La ubicación del archivo debe ser similar al ejemplo siguiente: C:\Windows\System32 (La captura de pantalla de este paso se muestra a continuación).

    Una vez completada la búsqueda, anote la ubicación del archivo Msiexec.exe.

  5. En el menú Archivo , haga clic en Cerrar para cerrar el cuadro de diálogo Buscar . (La captura de pantalla de este paso se muestra a continuación).

    En el menú Archivo, seleccione Cerrar para cerrar el cuadro de diálogo Resultados de búsqueda.

  6. Haga clic en Inicio y luego en Ejecutar. (La captura de pantalla de este paso se muestra a continuación).

    Seleccione Inicio y, después, Ejecutar.

  7. En el cuadro Abrir, escriba regedit y luego haga clic en Aceptar. (La captura de pantalla de este paso se muestra a continuación).

    En el cuadro Abrir, escriba regedit y, a continuación, seleccione Aceptar.

  8. Busque y haga clic en la siguiente clave del Registro:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\MSIServer (La captura de pantalla de este paso se muestra a continuación).

    Busque y seleccione la clave del Registro MSIServer.

  9. En el panel derecho de la ventana Editor del Registro, haga doble clic en ImagePath. (La captura de pantalla de este paso se muestra a continuación).

    En el panel derecho de la ventana Editor del Registro, haga doble clic en Ruta de acceso de la imagen.

  10. En el cuadro de diálogo Editar cadena que aparece, asegúrese de que la cadena del cuadro Datos de valor contiene la ruta de acceso correcta para el archivo Msiexec.exe que ha determinado en el paso 4.

    Nota A continuación se muestra un ejemplo de la ruta de acceso correcta, donde unidad es la unidad donde está instalado Windows:

    drive:\Windows\System32\msiexec.exe /V

    Si el cuadro Datos de valor no contiene la ruta de acceso correcta, realice cambios para corregir la ruta de acceso y, a continuación, haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo Editar cadena . (La captura de pantalla de este paso se muestra a continuación).

    Si el cuadro Datos de valor no contiene la ruta de acceso correcta, corrija la ruta de acceso y, a continuación, seleccione Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo Editar cadena.

  11. En el menú Archivo, haga clic en Salir para salir del Editor del Registro. (La captura de pantalla de este paso se muestra a continuación).

    En el menú Archivo, seleccione Salir para salir de la Editor del Registro.

  12. Inicie el equipo en modo seguro y, a continuación, registre el archivo Msiexec.exe. Para ello, siga estos pasos:

    1. Apague el equipo y reinicie el equipo.

    2. Reinicie el equipo y presione la tecla F8 en el teclado. En un equipo configurado para el arranque en varios sistemas operativos, presione la tecla F8 cuando vea el menú Arranque .

    3. Use las teclas de dirección para seleccionar Modo seguro y, a continuación, presione ENTRAR.

    4. Si el menú Arranque aparece de nuevo y las palabras "Modo seguro" aparecen en azul en la parte inferior, seleccione la instalación que desea iniciar y, a continuación, presione ENTRAR.

    5. Inicie sesión en el equipo.

    6. Haga clic en Inicio, en Ejecutar, escriba msiexec /regserver en el cuadro Abrir y, a continuación, haga clic en Aceptar. (La captura de pantalla de este paso se muestra a continuación).

      Seleccione Inicio, seleccione Ejecutar y escriba msiexec /regserver en el cuadro Abrir y, a continuación, seleccione Aceptar.

  13. Apague el equipo y reinicie el equipo con normalidad.

Si todavía no puede instalar Microsoft Office correctamente y recibe un mensaje de error similar al que aparece en la sección "Síntomas", vaya al Método 3.

Método 3: pruebe los métodos que aparecen en el artículo de Microsoft Knowledge Base 319624

Pruebe los métodos que aparecen en el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:

319624 mensaje de error "No se pudo acceder al servicio Windows Installer" al instalar la aplicación

Método 4: Reinstalar Windows Installer

Nota Este método se aplica a Microsoft Windows 95, Microsoft Windows 98, Microsoft Windows Millennium Edition (Me) y Microsoft Windows NT 4.0. Para Microsoft Windows 2000, Microsoft Windows XP y Microsoft Windows Server 2003, vuelva a aplicar el Service Pack más reciente o repare el sistema operativo.

Para volver a instalar Windows Installer, siga estos pasos.

  1. Haga clic en Inicio y luego en Ejecutar. (La captura de pantalla de este paso se muestra a continuación).

    Seleccione Inicio y, después, Ejecutar.

  2. En el cuadro Abrir , escriba cmd y, a continuación, haga clic en Aceptar. (La captura de pantalla de este paso se muestra a continuación).

    Captura de pantalla para escribir cmd en el cuadro de diálogo Ejecutar.

  3. En el símbolo del sistema, escriba las líneas siguientes. Presione ENTRAR después de escribir cada línea.

    cd %windir%\system32

    (La captura de pantalla de este paso se muestra a continuación).

    Ejecute cd %windir%\system32 en el símbolo del sistema.

    ren msi.dll msi.old

    (La captura de pantalla de este paso se muestra a continuación).

    Ejecute ren msi.dll msi.old en el símbolo del sistema.

    ren msiexec.exe msiexec.old

    (La captura de pantalla de este paso se muestra a continuación).

    Ejecute ren msiexec.exe msiexec.old en el símbolo del sistema.

    ren msihnd.dll msihnd.old

    (La captura de pantalla de este paso se muestra a continuación).

    Ejecute ren msihnd.dll msihnd.old en el símbolo del sistema.

  4. En el símbolo del sistema, escriba exit y presione ENTRAR. (La captura de pantalla de este paso se muestra a continuación).

    En el símbolo del sistema, escriba exit y presione ENTRAR.

  5. Restart your computer.

  6. Actualice los archivos de Windows Installer a la versión más reciente. Para ello, visite uno de los siguientes sitios web de Microsoft y, a continuación, descargue e instale Windows Installer 2.0.

    Nota Windows Installer 2.0 se incluye con Microsoft Windows XP. No es necesario realizar este paso si usa Windows XP.

  7. Una vez completada la instalación de Windows Installer, apague y reinicie el equipo normalmente antes de instalar Microsoft Office.

Más información

Para obtener más información sobre cómo reiniciar Windows en modo seguro, consulta Opciones de inicio avanzadas (incluido el modo seguro).