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Sugerencias para una pregunta en los foros de ayuda

Support for Windows XP has ended

Microsoft ended support for Windows XP on April 8, 2014. This change has affected your software updates and security options. Learn what this means for you and how to stay protected.

Support for Windows Server 2003 ended on July 14, 2015

Microsoft ended support for Windows Server 2003 on July 14, 2015. This change has affected your software updates and security options. Learn what this means for you and how to stay protected.

IMPORTANTE: Este artículo ha sido traducido por un software de traducción automática de Microsoft (http://support.microsoft.com/gp/mtdetails) en lugar de un traductor humano. Microsoft le ofrece artículos traducidos por un traductor humano y artículos traducidos automáticamente para que tenga acceso en su propio idioma a todos los artículos de nuestra base de conocimientos (Knowledge Base). Sin embargo, los artículos traducidos automáticamente pueden contener errores en el vocabulario, la sintaxis o la gramática, como los que un extranjero podría cometer al hablar el idioma. Microsoft no se hace responsable de cualquier imprecisión, error o daño ocasionado por una mala traducción del contenido o como consecuencia de su utilización por nuestros clientes. Microsoft suele actualizar el software de traducción frecuentemente.

Haga clic aquí para ver el artículo original (en inglés): 555375
Resumen
Este artículo ofrece sugerencias sobre cómo formular las preguntas que se registra para ayudar a los foros y grupos de noticias. Esta información está diseñada para ayudarle a aumentar tus posibilidades de recibir respuestas oportunas y eficaces.
Más información
Cuando experimenta un problema con el equipo y necesita ayuda, foros y grupos de noticias pueden ser recursos excelentes para encontrar esa ayuda. Si diseña su pregunta eficazmente, puede obtener información buena de personas que conozcan profundamente el tema y que se dará gusto ayudarle.

Nota En este artículo se refiere a problemas relacionados con un equipo basado en Windows de Microsoft. Sin embargo, puede aplicar este artículo generalmente a cualquier discusión foro o grupo de noticias.

Importante Antes de que tome las medidas de solución de problemas, asegúrese de que copia todos los datos importantes.

Recopilar información relevante a su pregunta

Desea diseñar eficazmente su pregunta. La pregunta tiene que captar la atención de la persona más indicada para la respuesta y debe ser corto y hasta el punto para que no sobrecarguen el pueblo revisar tu post.

Siga esta lista de comprobación al escribir el registro de foro:
  • En la línea de asunto, escriba una breve descripción de su problema o pregunta. Por ejemplo: "mi pantalla es negra" o "No puedo imprimir en mi impresora XYZ". Una línea de asunto sólo "Necesito ayuda", dice no detectará la atención de alguien que esté familiarizado con su situación particular.
  • En el cuerpo del mensaje, describa el problema o pregunta. Incluir todos los detalles necesarios, pero no que no sean necesarios. Una descripción breve es más fácil de entender y se ahorrará el tiempo de revisor.
  • Si es posible, incluya los pasos para reproducir el problema, como en el ejemplo siguiente:
    1. Activar mi equipo portátil.
    2. Escucho un pitido largo, a continuación, dos pitidos.
    3. Aparece el texto blanco sobre una pantalla en negro, pero no se inicia Windows.
  • Incluir una descripción básica del sistema, como relevantes para el problema. Por ejemplo, los siguientes:
    • La versión del sistema operativo
    • La CPU o el procesador
    • La tarjeta de vídeo (también conocido como un dispositivo de gráficos, un adaptador de vídeo o GPU)
    • La cantidad de memoria del sistema (RAM)
    • El tamaño del disco duro y el modelo
    • La versión de software o el modelo de hardware que está utilizando y que pueden estar relacionados con el problema
    • La versión del analizador de virus o malware que está utilizando
    Puede ser difícil determinar algunas de estas especificaciones. Los siguientes son ejemplos de programas gratuitos que puede utilizar para buscar esta información:
  • Incluir la siguiente información:
    • Cualquier software o hardware que instalado o quitado recientemente
    • Los cambios recientes realizados en el sistema
    • La cantidad de tiempo que experimenta el problema
    • Las cosas que ya ha intentado solucionar el problema y los resultados.
  • Agregar una línea de agradecimiento. Esto puede parecer obvio, pero es fácil pasar por alto y es importante estar atento y amable en los foros.

Iniciar los problemas con un documento de historia

Para su propio beneficio, crear un documento en el que hace un seguimiento de las acciones siguientes:
  • Una lista de los problemas que experimenta, en orden cronológico
  • Las direcciones URL (vínculos a sitios Web) para cualquier cosa que post (para hacer más fácil regresar a la entrada para buscar las respuestas)
  • Las soluciones que encuentra (para hacer más fácil de resolver el problema si se produce otra vez)
  • El texto exacto de los mensajes de error que recibe

    Mensajes de error pueden ser frustrantes, pero también puede ser útiles. Asegúrese de que se cita literalmente la redacción de un mensaje de error. A continuación, puede buscar el Internet para el mensaje exacto incluyendo el mensaje de error entre comillas.

    Si recibe un mensaje de error en una pantalla azul, tenga en cuenta los siguientes detalles especialmente:
    • El primer bloque de texto (código de error) que muestra inmediatamente después de "*** Detener:" y que se asemeja a 0x000001 o 0x00000d
    • La segunda línea de texto que describe el problema, como en los ejemplos siguientes:
      • BAD_POOL_HEADER
      • DRIVER_IRQL_NOTE_LESS_OR_EQUAL
      Estos códigos pueden parecer esotéricos, pero podrían producir respuestas para usted si busca en Internet para ellos. Para obtener más información sobre el error de pantalla azul, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:
Asimismo, realizar un seguimiento de las credenciales de inicio de sesión (nombre de usuario y contraseñas) que utilizó al registrarse para el sitio. En Windows 7, puede utilizar el Administrador de credenciales para almacenar las credenciales. Para obtener más información, visite la página Web de Microsoft siguiente: Otros administradores de contraseña libre, como, por ejemplo, Roboform, LastPass y KeePass, pueden realizar un seguimiento de sus credenciales y también ayudan a rellenar formularios en línea.

Foros sugeridos

Puede encontrar muchos foros excelentes en el web para todos los temas imaginables buscando "foro" más el tema de la búsqueda. Por ejemplo, para encontrar ayuda sobre el lavavajillas, buscar en cualquier motor de búsqueda de "foros" plus "lavavajillas" sin las comillas, como sigue:
lavavajillas de foros
Los siguientes son ejemplos de los foros de Microsoft:

Seguimiento

Después de una resolución correcta del problema, siga la discusión en línea original mediante la publicación de la solución. Esto ayuda a otras personas a encontrar soluciones a sus propios problemas. También, si un registro específico ha sido útil, no olvide gracias a la persona que expuso esta sugerencia.

Métodos de solución de problemas adicionales

Antes de publicar su pregunta en un foro, desea tratar de resolver el problema mediante el uso de métodos de solución de problemas estándar.

Haga clic para obtener más detalles
  • Reinicie el equipo. Esto puede parecer obvio, pero es un paso eficaz que es frecuente éxito y sólo con tanta frecuencia olvidados.
  • Asegúrese de que el equipo tiene mucho espacio de disco. Espacio en disco insuficiente puede causar muchos problemas. Para obtener más información acerca de cómo comprobar el espacio en disco, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:
  • Instalar las actualizaciones más recientes para su equipo, visite el siguiente sitio Web de Microsoft Windows Update:
  • Compruebe que el detector de malware o un programa antivirus está actualizado y, a continuación, analizar el sistema. Microsoft proporciona el libre examen de seguridad de Microsoft también puede utilizar para ello. Para obtener más información, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:
  • Visite el sitio Web del fabricante del equipo o dispositivo para asegurarse de que tiene los últimos controladores o firmware instalado. En particular, asegúrese de que tienen instalados los controladores de vídeo más recientes. Los fabricantes de tarjeta de video populares incluyen Nvidia, ATI e Intel. En el sitio Web, busque el Soporte técnico sección y busque una opción para descargar los controladores de gráficos. Muchos fabricantes proporcionan una opción útil para detectar y actualizar los controladores de vídeo automáticamente.Para obtener información acerca de cómo ponerse en contacto con el fabricante del hardware, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:
  • Desinstale y vuelva a instalar el software que está relacionado con el problema.
  • Busque información adicional útil en Microsoft Knowledge Base:
  • Utilizar los motores de búsqueda en línea como Bing, Google, Yahoo! para buscar respuestas.
  • Revise los registros de sucesos de sistema en busca de pistas. Para obtener más información, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:
  • Buscar en los foros públicos para ver si ya ha sido contestada su pregunta. La mayoría de los foros incluyen un cuadro de búsqueda para este propósito. Consulte la sección "Sugerido foros" de este artículo para obtener ejemplos de foros que se pueden buscar.
  • Revise los manuales del propietario del producto. A menudo, manuales de productos incluyen pasos para solucionar problemas. Si no tienes el manual de producto, puede descargar una copia del manual desde el sitio Web del fabricante. Además, varios sitios Web, como, por ejemplo, retrevo.com, proporcionan manuales del propietario libre. Buscar en Internet "manual" más el nombre de modelo de su producto. Por ejemplo, buscar en cualquier motor de búsqueda en lo siguiente:
    manual ATI Radeon HD 6450
  • Pida ayuda a un amigo cualificado.

Advertencia: Llamas y Trolls

Foros públicos con frecuencia son moderados no. Por lo tanto, esté preparado para distintos tipos de respuesta. No es raro encontrar los siguientes:
  • "Llamas": las respuestas a las preguntas que parecen inadecuados o grosero
  • "Trolls de Internet": las personas que publican respuestas provocativas o antagónicas a interrumpir la discusión o a impulsaría a hacer una respuesta enojada o tonta
Además, recuerde que no hay ninguna garantía sobre la validez de cualquier información que reciba de un foro de ayuda. Sin embargo, a pesar de la respuesta de interrupciones ocasional, lo normal encontrar una comunidad apoya de las personas con conocimientos que a menudo pueden proporcionar la Ayuda que necesita.
Información de terceros
Haga clic para obtener más detallesLa información y las soluciones en este documento representan la visión actual de Microsoft Corporation acerca de estos problemas en la fecha de publicación. Estas soluciones pueden estar disponibles a través de Microsoft o a través de un proveedor de terceros. Microsoft no recomienda específicamente cualquier proveedor o la solución de terceros mencionados en este artículo. También pueden existir otros proveedores o soluciones de terceros que se describen. Dado que Microsoft debe responder a las condiciones de mercado cambiantes, esta información no debe interpretarse como un compromiso por Microsoft. Microsoft no puede garantizar ni respaldar la exactitud de la información o de cualquier solución que se presenta por Microsoft o por cualquier proveedor de terceros mencionado.

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Propiedades

Id. de artículo: 555375 - Última revisión: 10/13/2011 22:57:00 - Revisión: 1.0

Windows 7 Service Pack 1, Windows 7 Enterprise, Windows 7 Professional, Windows 7 Ultimate, Windows 7 Home Premium, Windows 7 Home Basic, Windows Server 2008 R2 Service Pack 1, Windows Server 2008 R2 Standard, Windows Server 2008 R2 Enterprise, Windows Server 2008 R2 Datacenter, Windows Server 2008 Service Pack 2, Windows Vista Service Pack 2, Microsoft Windows Server 2003 Service Pack 2, Service Pack 3 para Microsoft Windows XP

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