Importante Debido a la complejidad de las siguientes instrucciones, no intente completar las siguientes instrucciones a menos que esté familiarizado con los temas técnicos que se describen o que tengan permisos administrativos.
Resumen
En este artículo se describe cómo solucionar problemas con citas perdidas y duplicadas al usar Microsoft Outlook y Microsoft Exchange Server. Contiene vínculos a artículos que describen los procedimientos recomendados a seguir al usar Outlook para administrar las citas y convocatorias de reunión. Estos artículos son documentos listos para el usuario que se pueden proporcionar como una herramienta de aprendizaje.
Además, es posible que deba ponerse en contacto con los servicios de soporte técnico de Microsoft. Se proporciona información que puede ser necesaria para una identificación más rápida de la causa o para la resolución del problema.
EN ESTE ARTÍCULO
Introducción
Puede usar Outlook en el equipo de escritorio o en el dispositivo de mano para iniciar, actualizar y confirmar convocatorias de reunión. Para solucionar problemas con citas que faltan o se duplican, debe examinar Outlook y Exchange Server.
La solución de problemas puede requerir el uso de herramientas de informes. Estas herramientas de creación de informes requieren lo siguiente:
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Permisos adecuados en el entorno.
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Acceso a programas personalizados o de terceros.
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Acceso a hardware personalizado o de terceros Investigación de programas personalizados o de terceros.
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Investigación de información de hardware personalizado o de terceros sobre el uso del producto que puede afectar al problema.
En este artículo se describe un esquema del proceso de soporte técnico y las recomendaciones para solucionar problemas con citas que faltan o se duplican en Outlook.
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Información general de solución de problemas
En las fases iniciales de solución de problemas, le recomendamos que analice el problema de la siguiente manera:
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¿Es reproducible el problema? Si lo está, tenga en cuenta los pasos para reproducir el problema en detalle. Además, ten preparados los pasos para reproducir el problema si te pones en contacto con los servicios de soporte técnico de Microsoft.
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¿La cita que falta es una convocatoria de reunión, una convocatoria de reunión periódica, una convocatoria de reunión actualizada o una cita independiente? Puede haber diferencias significativas en la solución de problemas necesarias en función del tipo de elemento.
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¿Se conoce el texto que está en el cuadro Asunto de la reunión o de la cita? Esto puede ser un factor crítico para la solución de problemas. Por ejemplo, esta información es importante al examinar registros, al solucionar problemas con las vistas o al buscar el elemento en la carpeta Elementos eliminados.
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¿Se conoce la versión de software? Es posible que se necesite información de la versión para resolver el problema específico o para determinar su causa. Es necesaria información sobre las versiones de software que pueden usar las convocatorias de calendario y reuniones o sobre versiones de software que pueden afectar al calendario y a las convocatorias de reunión. Este software incluye Microsoft Outlook, Microsoft Exchange Server, los archivos de Cdo.dll que se están usando y cualquier software de colaboración de terceros. Esta información debe incluir actualizaciones de software instaladas o revisiones para los productos en cuestión. Esta es la información necesaria si se usan los Servicios de soporte técnico de Microsoft.
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¿Está habilitada la recuperación de elementos eliminados en el entorno?
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¿Tiene los permisos adecuados en la organización para el registro de Outlook, para Exchange o para productos de terceros? Es posible que se soliciten datos de estas herramientas si se pone en contacto con los servicios de soporte técnico de Microsoft.
Solución de problemas
Cuando se solucionan los problemas de los distintos componentes que pueden componer el entorno, las siguientes categorías se identifican con frecuencia como áreas clave de solución de problemas:
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Microsoft Outlook
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Microsoft Exchange Server
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Objetos de datos de colaboración (CDO)
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Software y dispositivos de terceros que se usan en el entorno
Más adelante en el artículo se describe cada categoría. Al solucionar problemas, el trabajo simultáneo en estas categorías puede ser necesario para una resolución más rápida.
Solución de problemas de Microsoft Outlook
Para solucionar problemas de Outlook, debe examinar con frecuencia cómo se usa. El aprendizaje del usuario y un documento de "procedimientos recomendados" preparado para el usuario están disponibles en el sitio web de asistencia de Microsoft Office. Servicios de soporte técnico de productos recomienda que revise esta información y que la proporcione a los usuarios de Microsoft Outlook.
Para obtener información basada en escenarios y procedimientos recomendados, vea el contenido siguiente:
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Curso de aprendizaje en línea
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Procedimientos recomendados del calendario de Outlook
Procedimientos recomendados para organizaciones al usar el Calendario de Outlook
Si se producen problemas con citas que faltan o duplican, la solución de problemas estándar para Outlook es la siguiente:
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Obtenga el Service Pack más reciente para la versión de Outlook que está usando. Por ejemplo, puede resolver muchos problemas de Microsoft Outlook 2002 obteniendo Microsoft Office 2002 Service Pack 3.
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Use la misma versión de Outlook en todos los clientes que tienen acceso al mismo Calendario. Las versiones posteriores de Outlook y los niveles de Service Pack posteriores pueden proporcionar soluciones a los problemas.
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Compruebe que la versión de Outlook que está usando es compatible actualmente. Novedades y Service Pack no se crean para las versiones de producto expiradas.
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Compruebe que Recuperación de elementos eliminados está habilitado en el entorno.
Para obtener más información, vea el artículo siguiente: -
Solucione los problemas de todos los buzones implicados en la relación administrador-delegado. El número de delegados para un buzón puede tener un gran efecto en la solución de problemas. Le recomendamos que quite los delegados temporalmente o que use el menor número posible de delegados al solucionar problemas.
Nota A menos que los delegados se administren cuidadosamente, muchos delegados de un único buzón pueden crear conflictos u otros problemas. Le recomendamos que use el menor número posible de delegados en el uso típico. -
Acepte o rechace todos los elementos de la reunión individualmente. Si se usan reglas para mover convocatorias de reunión fuera de la Bandeja de entrada, no se especificarán reuniones provisionales en el Calendario. Si un delegado también recibe convocatorias de reunión, asegúrese de que el administrador y el delegado tienen un proceso claramente definido para tratar las convocatorias de reunión.
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Use las características de registro del calendario de Outlook.
Para obtener más información sobre el registro del calendario, vea el artículo siguiente:841615 Descripción de la característica de registro del calendario en Outlook
Para obtener más información sobre problemas comunes de convocatoria de reunión en Outlook, vea el artículo siguiente:
924470 Característica de delegado de Outlook en versiones mixtas de Microsoft Outlook y Entourage
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solución de problemas de Microsoft Exchange Server
Cuando se notifican solicitudes de reunión que faltan o se duplican, es necesario examinar el software antivirus que se usa para examinar los buzones del servidor Exchange de la organización. La información de solución de problemas de Exchange Server está disponible en:
Objetos de datos de colaboración (CDO)
CDO suele implicar problemas relacionados con citas que faltan o se duplican. Estos problemas pueden incluir lo siguiente:
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Sincronización con dispositivos portátiles o con dispositivos inalámbricos.
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Problemas de programación al acceder al calendario mediante una solución personalizada.
Al solucionar estos problemas, recomendamos generalmente lo siguiente:
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Asegúrese de que usa la versión más reciente de CDO para los programas que pueden modificar elementos de cita con CDO. Por ejemplo, Research In Motion (RIM) Blackberry Enterprise Server solo puede modificar elementos de cita con CDO. Ponte en contacto con los servicios de soporte técnico de Microsoft o busca en los sitios de soporte técnico en línea a los que se hace referencia anteriormente para obtener las actualizaciones más recientes.
Software y dispositivos de terceros
Hay varios proveedores que proporcionan conjuntos de aplicaciones de software y dispositivos para la sincronización con Microsoft Exchange Server. Las recomendaciones generales para solucionar problemas con elementos que faltan o se duplican en estos entornos son las siguientes:
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Asegúrate de usar los últimos conjuntos de aplicaciones de software, Service Pack, revisiones y actualizaciones de software que estén disponibles del proveedor.
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Asegúrese de que la actualización CDO más reciente está instalada en el servidor que ejecuta el conjunto de programas de terceros.
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Asegúrese de usar la versión más reciente del software de sincronización para su dispositivo de mano.
En entornos que ejecutan Blackberry Enterprise Server, le recomendamos lo siguiente:
Microsoft proporciona información de contacto de terceros para ayudarle a encontrar soporte técnico. Dicha información de contacto puede cambiar sin notificación previa. Microsoft no garantiza la precisión de esta información de contacto de terceros.
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Obtenga actualizaciones de Blackberry Enterprise Server y actualizaciones de software de sincronización de dispositivos portátiles.
Dispositivos que usan Microsoft Exchange ActiveSync
Exchange ActiveSync (EAS) permite a los dispositivos sincronizar la Bandeja de entrada, el Calendario y otros elementos con Microsoft Exchange Server buzones. Para obtener más información sobre problemas conocidos que pueden provocar la falta o el duplicado de citas al usar dispositivos EAS, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
2563324 Los problemas actuales con Microsoft Exchange ActiveSync y dispositivos de terceros vuelven a estar en la parte superior
Información necesaria cuando se pone en contacto con los servicios de soporte técnico de Microsoft
La siguiente lista de elementos que normalmente solicitan los ingenieros de soporte técnico es una guía. Cada caso es único y puede requerir información diferente. Tener esta información anticipadamente ayudará en gran manera al ingeniero de soporte técnico a proporcionar una resolución más rápida.
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¿Cuándo comenzó a producirse el problema?
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¿Qué cambió, si hay algo, en la organización en el momento en que empezó a producirse el problema?
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¿Con qué frecuencia se produce el problema?
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¿Cuántos usuarios se ven afectados?
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¿Cuál es el número de versión del archivo de Store.exe que se encuentra en los servidores de Exchange de la organización?
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¿Cuál es el número de versión del archivo de Cdo.dll que está en el equipo que ejecuta los conjuntos de aplicaciones de software para la sincronización con Exchange Server? Estos conjuntos de aplicaciones de software incluyen Blackberry Enterprise Server, GoodLink y otros.
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Si se utiliza un programa CDO en el entorno, ¿cuál es la versión del archivo de Cdo.dll que usa el programa? Esto puede requerir una discusión con el desarrollador de software.
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¿Qué complementos de Outlook y COM están instalados en su equipo? Los complementos instalados pueden afectar al equipo. Tenga en cuenta que están habilitados y deshabilitados.
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¿Se ejecuta Outlook en modo caché de Exchange para Outlook 2003 o se encuentra en una configuración principalmente sin conexión para Outlook 2002 y para versiones anteriores?
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¿Se están usando dispositivos de mano (PDA)? Si es así, incluya la información del fabricante, el software de sincronización que se usa y el número de versión.
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¿Está configurado el software antivirus del servidor para excluir la unidad M? Esto se aplica a Exchange 2000 Server o a Exchange Server 2003 si se muestra la unidad M.
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¿El antivirus examina el contenido del directorio EXCHSRVR?
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¿Usan los delegados el usuario afectado? Si se usan delegados, incluya el número de delegados y los permisos exactos de los delegados.
