INTRODUCCIÓN
Después de ejecutar la herramienta de eliminación de Software malintencionado de Microsoft Windows, recibirá un mensaje que indica que se encontraron errores durante el análisis y se dirigen a este artículo para obtener más información.
Nota: Algunos de estos errores son mensajes informativos o problemas de poca importancia y pueden no requerir medidas adicionales. Específicamente, los errores marcados como advertencia en el registro son menos graves que los marcados como error.
Para obtener más información acerca de esta herramienta, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
890830 la herramienta Microsoft Windows Malicious Software Removal facilita la eliminación de determinado software malintencionado muy extendido en equipos que ejecutan Windows Vista, Windows Server 2003 o Windows XP.
Cómo obtener ayuda y soporte técnico
Este artículo describe cómo utilizar los códigos de error proporcionados por la herramienta de eliminación de Software malintencionado de Microsoft Windows. Si recibe un código de error que no se trata en este artículo, Contáctenos Microsoft Customer Support Services o póngase en contacto con su subsidiaria local de Microsoft. Para obtener más información acerca de cómo ponerse en contacto con su subsidiaria local de Microsoft, visite el siguiente sitio Web de soporte internacional:
http://support.microsoft.com/common/international.aspxLos clientes empresariales pueden obtener soporte técnico a través de sus contactos de soporte habituales.
Cómo solucionar errores específicos
Para determinar por qué apareció un mensaje de error, siga estos pasos:
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En el equipo donde se ejecutó la herramienta de eliminación de Software malintencionado de Microsoft Windows, haga clic en Inicio, haga clic en Ejecutar, escriba el siguiente comando y, a continuación, haga clic en Aceptar:
%systemroot%\debugNota : % systemroot % es la ruta de acceso y el nombre de la carpeta donde se encuentran los archivos de sistema de Windows. Por lo general, es C:\Windows, aunque se puede designar una unidad o carpeta diferente al instalar Windows.
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Abra el archivo de registro denominado mrt.log.
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Busque el código de error.
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Coincide con el código de error en el archivo de registro con uno de los códigos de error que se enumeran en la tabla siguiente y, a continuación, consulte el procedimiento correspondiente que se incluye en este artículo. Si el código de error no aparece en la tabla siguiente, consulte la sección "Cómo obtener ayuda y soporte técnico".
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Código de error 0x800CCC6D |
Causa |
Utilice este procedimiento |
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0x80508019 |
El archivo de destino del análisis o la unidad no existe. |
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0x80508007 |
El sistema tiene poca memoria. |
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0x8050800C |
El estado del sistema impide que el análisis se ejecuta en un contexto de usuario concreto. |
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0x8050A005 |
Las firmas no están firmadas. |
Descargar de nuevo la herramienta de eliminación de Software malintencionado de Microsoft Windows |
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0x8050A002 |
La base de datos de la firma está dañada. |
Descargar de nuevo la herramienta de eliminación de Software malintencionado de Microsoft Windows |
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0x8050A004 |
Las firmas no son válidas o están dañadas. |
Descargar de nuevo la herramienta de eliminación de Software malintencionado de Microsoft Windows |
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0x80508002 |
La base de datos de la firma está dañada. |
Descargar de nuevo la herramienta de eliminación de Software malintencionado de Microsoft Windows |
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0x80508004 |
La base de datos de la firma está dañada. |
Descargar de nuevo la herramienta de eliminación de Software malintencionado de Microsoft Windows |
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0x8050A001 |
El motor no se pudo cargar porque faltan firmas. |
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0x80508001 |
No se pudo cargar el motor. |
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0x80508025 |
Para completar la acción, el usuario debe seguir un procedimiento. Por ejemplo, el usuario debe cambiar una configuración del sistema. |
Siga las instrucciones que aparecen en el registro o en la notificación |
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0x80508024 |
Para completar la operación, el usuario debe ejecutar un análisis completo y, a continuación, realice la acción de nuevo. |
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0x80508026 |
Uno de los recursos forma parte de un contenedor. Por ejemplo, uno de los recursos es un archivo en un archivo. |
Para realizar un procedimiento que se enumera en la tabla, consulte los procedimientos siguientes.
Cambiar el archivo de destino de análisis o unidad
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Inicie la herramienta de eliminación de Software malintencionado de Microsoft Windows.
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En tipo de análisis, haga clic en Digitalización personalizaday, a continuación, haga clic en Elegir carpeta.
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En Buscar carpeta, haga clic en otro archivo o unidad, haga clic en Aceptary, a continuación, haga clic en siguiente.
Vuelva a intentar la digitalización.
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Vuelva a intentar la digitalización, inicie la herramienta de eliminación de Software malintencionado de Microsoft Windows y, a continuación, haga clic en siguiente.
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En el Tipo de análisis, seleccione el tipo de análisis y, a continuación, haga clic en siguiente.
Reinicie el equipo y vuelva a intentar la digitalización.
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Para obtener información acerca de cómo reiniciar Windows, vea Ayuda y soporte técnico.
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Vuelva a intentar la digitalización, inicie la herramienta de eliminación de Software malintencionado de Microsoft Windows y, a continuación, haga clic en siguiente.
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En el Tipo de análisis, seleccione el tipo de análisis y, a continuación, haga clic en siguiente.
Descargar de nuevo la herramienta de eliminación de Software malintencionado de Microsoft Windows
Para descargar manualmente la herramienta de eliminación de Software malintencionado de Microsoft Download Center, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:
Actualice el equipo y vuelva a intentar la digitalización.
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Para actualizar el equipo con Microsoft Windows Update, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:
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Vuelva a intentar la digitalización, inicie la herramienta de eliminación de Software malintencionado de Microsoft Windows y, a continuación, haga clic en siguiente.
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En el Tipo de análisis, seleccione el tipo de análisis y, a continuación, haga clic en siguiente.
Siga las instrucciones que aparecen en el registro o en la notificación
Si la herramienta de eliminación de Software malintencionado de Microsoft Windows le informa de un error y da instrucciones, siga las instrucciones. Si no hay ninguna instrucción de la herramienta, puede buscar las instrucciones en el archivo de registro para la herramienta. Para ello, siga estos pasos:
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En el equipo donde se ejecutó la herramienta de eliminación de Software malintencionado de Microsoft Windows, haga clic en Inicio, haga clic en Ejecutar, escriba el siguiente comando y, a continuación, haga clic en Aceptar:
%systemroot%\debugNota : % systemroot % es la ruta de acceso y el nombre de la carpeta donde se encuentran los archivos de sistema de Windows. Por lo general, es C:\Windows, aunque se puede designar una unidad o carpeta diferente al instalar Windows.
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Abra el archivo de registro denominado mrt.log.
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Busque la entrada más reciente del archivo de registro. Esta entrada suele ser la última entrada del archivo de registro. Tendrá que desplazarse hasta el final del archivo de registro para encontrar esta entrada. Este archivo de registro está disponible sólo en inglés.
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Siga las instrucciones en la entrada más reciente en el registro. Si no hay ninguna instrucción, tenga en cuenta el número de código de error y consulte la sección "Cómo solucionar determinados errores".
Realizar un análisis completo
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Inicie la herramienta de eliminación de Software malintencionado de Microsoft Windows y, a continuación, haga clic en siguiente.
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En Tipo de análisis, haga clic en Análisis completoy, a continuación, haga clic en siguiente.
Identificar el archivo y quite el archivo manualmente
Durante un análisis, herramienta de eliminación de Software malintencionado de Microsoft Windows detecta software malintencionado contenida en un archivo, como un archivo .zip. Debe determinar si el archivo es software malintencionado y quite el archivo manualmente.
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Para determinar si el archivo es malintencionado, visite el Centro de protección contra malware de Microsoft:
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Buscar en la enciclopedia de Centro de protección contra malware de Microsoft para ver si el archivo está disponible como software malintencionado.
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Si el archivo aparece como software malintencionado, elimine el archivo.
Cómo descargar la herramienta de eliminación de Software malintencionado de Microsoft Windows
Puede descargar manualmente la herramienta de eliminación de Software malintencionado de Microsoft Download Center. Para ello, visite el siguiente sitio web de Microsoft:
http://www.microsoft.com/download/details.aspx?FamilyID=ad724ae0-e72d-4f54-9ab3-75b8eb148356&DisplayLang=enMicrosoft también proporciona el examen de seguridad de Microsoft Security Essentials, un servicio de atención de equipo libre que explora el equipo en busca de virus. Para descargar el examen de seguridad de Microsoft Security Essentials, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:
