Aparece un mensaje de error que indica que el nombre de usuario o la contraseña no son válidos cuando intentas iniciar OneCare

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Síntomas
Cuando intentas iniciar Windows Live OneCare, aparece un mensaje de error que indica que el nombre de usuario o la contraseña no son válidos.

Este problema se produce aunque se cumplan las condiciones siguientes:
  • Puedes comprobar que tus credenciales son válidas cuando visitas el siguiente sitio web e inicias sesión:
  • Después de iniciar la sesión, puedes ver que tu suscripción a OneCare está activa.
Causa
Este problema se produce cuando tu contraseña contiene más de 12 caracteres. O si tu cuenta de Windows Live no está sincronizada correctamente.
Solución

Restablecer la contraseña

Si tu contraseña tiene una longitud superior a 12 caracteres, sigue estos pasos:
  1. Visita el siguiente sitio web de Passport:
  2. Inicia sesión con las credenciales de usuario que has usado para comprar OneCare.
  3. En la página Web de Windows Live, en Información de restablecimiento de contraseña, haz clic en Cambiar situado a la derecha de la entrada Contraseña.
  4. Escribe los detalles necesarios. Asegúrate de que la nueva contraseña que escribas tenga 12 o menos caracteres.
  5. Haz clic en Guardar.
  6. Cierra la sesión de Windows Live.
  7. Inicia OneCare.
Si el problema no se resuelve, continúa con la sección “Volver a sincronizar la cuenta de Windows Live”.

Volver a sincronizar la cuenta de Windows Live OneCare

Si tu contraseña tiene 12 o menos caracteres, sigue estos pasos:
  1. Visita el siguiente sitio web de Passport:
  2. Inicia sesión con las credenciales de usuario que has usado para comprar OneCare.
  3. En Resumen de cuenta, haz clic en Información de facturación.
  4. Haz clic en Mi tarjeta de crédito (XXXX).
  5. En Información de la forma de pago, haz clic en Ir a Información de la forma de pago.
  6. Haz clic en Editar información de la forma de pago.
  7. No cambies ningún dato. Haz clic en Guardar. De este modo se volverá a sincronizar la cuenta de Windows Live.
  8. Inicia OneCare.
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Propiedades

Id. de artículo: 944176 - Última revisión: 01/15/2015 18:35:45 - Revisión: 1.0

Windows Live OneCare

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