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Microsoft Entourage para Mac se detiene inesperadamente

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Síntomas
Cuando se trabaja con Entourage, la aplicación se cierra inesperadamente o no se comporten como debieran. Puede experimentar uno de los siguientes problemas:
  • El programa se cierra inesperadamente.
  • Recibirá un mensaje de error que indica que hay un problema con la base de datos.
Causa
Este problema puede deberse a preferencias dañadas.
Solución
Para resolver este problema, tiene que restaurar el archivo de preferencias de Entourage a su configuración predeterminada. Para ello, siga los pasos de la versión de Entourage que utiliza.

Microsoft Entourage 2008

  1. Cierre todas las aplicaciones de Microsoft Office.
  2. En el menú Ir , seleccione Inicio.
  3. Abra la carpeta de la biblioteca .
  4. Abra la carpeta de Preferencias .
  5. Busque los siguientes archivos:
    • com.Microsoft.Entourage.plist
    • com.Microsoft.Entourage.database_daemon.plist
    • com.Microsoft.Entourage.database_utility.plist
    • com.Microsoft.Entourage.office_reminders.plist
    • com.Microsoft.Entourage.syncservices12.plist
  6. Mueva al escritorio cualquiera de estos archivos que encuentre. Si no encuentra estos archivos, esto significa que la aplicación no utiliza información que difiere de las preferencias por defecto.
  7. Prueba de Microsoft Entourage. Si el problema se sigue produciendo, salga de Microsoft Entourage. Colocar el archivo o archivos en la ubicación original y, a continuación, continúe con los pasos. Si el problema parece estar resuelto, mueva los archivos de uno en uno nuevo en la carpeta. Entorno de prueba después de mover cada archivo. Después de probar cada vez, salir de Entourage antes de mover el siguiente archivo. Al aislar el archivo que está causando el problema, mueva ese archivo a la Papelera.
  8. Cierre todas las aplicaciones de Microsoft Office.
  9. En el menú Ir , seleccione Inicio.
  10. Abra la carpeta de la biblioteca .
  11. Abra la carpeta de Preferencias .
  12. Abra la carpeta Microsoft .
  13. Busque el archivo com.microsoft.Entourage.prefs.plist.
  14. Si encuentra el archivo, mueva al escritorio. Si no encuentra el archivo, esto significa que la aplicación no utiliza información que difiere el conjunto predeterminado de preferencias.
  15. Si mueve un archivo en el escritorio, pruebe Microsoft Entourage. Si el problema persiste, salga de Microsoft Entourage y, a continuación, mover el archivo a la ubicación original. Continúe con los pasos. Si el problema parece solucionarse, puede mover el archivo a la Papelera.
  16. Cierre todas las aplicaciones de Microsoft Office.
  17. En el menú Ir , seleccione Inicio.
  18. Abra la carpeta de la biblioteca .
  19. Abra la carpeta de Preferencias .
  20. Abra la carpeta Microsoft .
  21. Abra la carpeta de Office 2008 .
  22. Busque los siguientes archivos
    • Preferencias de Entourage
    • Preferencias de sincronización de Office
  23. Si encuentra alguno de estos archivos, mover al escritorio. Si no encuentra estos archivos, esto significa que la aplicación no utiliza información que difiere de las preferencias por defecto.
  24. Prueba de Microsoft Entourage. Si el problema se sigue produciendo, salga de Microsoft Entourage. Mueva el archivo o archivos a la ubicación original y, a continuación, continúe con los pasos. Si el problema parece estar resuelto, mueva los archivos de uno en uno nuevo en la carpeta. Entorno de prueba después de mover cada archivo. Después de cada prueba, salir antes de mover el siguiente archivo de Entourage. Al aislar el archivo que está causando el problema, mueva ese archivo a la Papelera.

Microsoft Entourage 2004

  1. Cierre todas las aplicaciones de Microsoft Office.
  2. En el menú Ir , seleccione Inicio.
  3. Abra la carpeta de la biblioteca .
  4. Abra la carpeta de Preferencias .
  5. Busque los siguientes archivos:
    • com.Microsoft.Entourage.plist
    • com.Microsoft.Entourage.database_daemon.plist
    • com.Microsoft.Entourage.database_utility.plist
    • com.Microsoft.Entourage.officenotifications.plist
    • com.Microsoft.Entourage.syncservices.plist
  6. Mueva al escritorio cualquiera de estos archivos que encuentre. Si no encuentra estos archivos, esto significa que la aplicación no utiliza información que difiere de las preferencias por defecto.
  7. Prueba de Microsoft Entourage. Si el problema se sigue produciendo, salga de Microsoft Entourage. Mueva el archivo o archivos a la ubicación original y, a continuación, continúe con los pasos. Si el problema parece estar resuelto, mueva los archivos de uno en uno nuevo en la carpeta. Entorno de prueba después de mover cada archivo. Después de cada prueba, salir antes de mover el siguiente archivo de Entourage. Al aislar el archivo que está causando el problema, mueva ese archivo a la Papelera.
  8. Cierre todas las aplicaciones de Microsoft Office.
  9. En el menú Ir , seleccione Inicio.
  10. Abra la carpeta de la biblioteca .
  11. Abra la carpeta de Preferencias .
  12. Abra la carpeta Microsoft .
  13. Busque el archivo com.microsoft.Entourage.prefs.plist.
  14. Si encuentra el archivo, mueva al escritorio. Si no encuentra el archivo, esto significa que la aplicación no utiliza información que difiere de las preferencias por defecto.
  15. Si mueve el archivo al escritorio, probar Microsoft Entourage. Si el problema se sigue produciendo, salga de Microsoft Entourage. Coloque el archivo en la ubicación original y continúe con los pasos. Si el problema parece solucionarse, mueva el archivo a la Papelera.
Si el problema se sigue produciendo, vuelva a generar la base de datos. Para obtener más información, consulte los siguientes artículos de Microsoft Knowledge Base:

Microsoft Entourage 2004
268322 Cómo volver a generar la base de datos de identidad de Entourage

Microsoft Entourage 2008
969291 Recibe un mensaje de error en Entourage 2008 para Mac que indica que no se puede tener acceso a la base de datos o está dañada, o se produjo un error 4362

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Propiedades

Id. de artículo: 976447 - Última revisión: 02/01/2015 05:25:00 - Revisión: 5.0

Microsoft Entourage 2008 for Mac, Microsoft Entourage 2004 for Mac

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