¿Por qué he recibido un correo electrónico que decía que mi cuenta se va a eliminar?

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Si no has usado tu cuenta de OneDrive en los últimos dos años, recibirás esta advertencia por correo electrónico. 

Captura de pantalla de un correo electrónico

Si recibe un mensaje de correo electrónico como este, es porque:

  • No has usado tu cuenta de OneDrive en dos años.

  • Ha usado su cuenta profesional o educativa para crear una cuenta Microsoft personal hace unos años. Esto podría deberse a Xbox, Skype o Outlook.com, pero se produjo una cuenta deOneDrive que también se estaba creando.

Notas: 

  • Su cuenta de OneDrive se bloqueará si no la usa durante más de un año, o si supera el límite de almacenamiento de OneDrive durante un período de más de tres meses.

  • Este mensaje de correo electrónico solo se aplica a una cuenta personal que haya asociado en onedrive.com. No es aplicable si tiene una suscripción a SharePoint, que incluye OneDrive para el trabajo o la escuela.

  • Las fechas pueden variar, la imagen anterior es un ejemplo.

¿Qué debo hacer?

Si no está seguro de usar OneDrive personales, inicie sesión en onedrive.com para reactivarla y revisar su cuenta.

¿Es el phishing de esta dirección de correo electrónico?

Los correos electrónicos de email@mail.onedrive.com son comunicaciones genuinas de Microsoft y se relacionan conOneDrive personales (onedrive.com).

Sugerencias: 

  • Si no está seguro de si el correo electrónico es legítimo o no, no haga clic en el vínculo de correo electrónico, pero inicie sesión en onedrive.com para reactivarlo y revisar su cuenta. 

  • Si todavía cree que el correo electrónico es "phishing", copie y pegue el mensaje de suplantación de identidad en un mensaje nuevo en blanco como datos adjuntos y envíelo a phish@office365.microsoft.com

¿Puedo combinar mi Microsoft y Cuenta profesional o educativa de Microsoft 365 s?

No. Las cuentas personales de Microsoft y los Cuenta profesional o educativa de Microsoft 365 s no se pueden combinar, pero se pueden usar en paralelo. Más información en ¿puedo fusionar mi cuenta personal y de trabajo de Microsoft?

Más información

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Para la OneDriveaplicación móvil, consulte Solución de problemas de la aplicación móvil de OneDrive.

OneDrive Los administradores también pueden ver la Comunidad tecnológica de OneDrive, Ayuda de OneDrive para administradores.

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Si todavía necesita ayuda, sacuda su dispositivo móvil mientras está en laOneDriveaplicación o envíe un correo electrónico al equipo de soporte de OneDrive. Para ponerse en contacto OneDrivecon el servicio de asistencia de su PC o Mac, seleccioneOneDriveel icono en el área de notificación o en la barra de menú, y luego seleccione Más > Enviar comentarios > No me gusta algo.

OneDrive Los administradores pueden ponerse en contacto con el soporte técnico de Microsoft 365 para empresas.

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Sugerencias
Si nos permite conocer su ubicación, puede sernos útil para resolver su problema más rápidamente.

¿Ya funciona todo correctamente? Si se ha puesto en contacto con nosotros y OneDrive empieza a funcionar de nuevo, avísenos respondiendo al correo electrónico que le hemos enviado.

Nota:  Esta página se ha traducido mediante un sistema automático y es posible que contenga imprecisiones o errores gramaticales. Nuestro objetivo es que este contenido le resulte útil. ¿Podría decirnos si la información le resultó útil? Aquí puede consultar el artículo en inglés.

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