¿Por qué tengo problemas para iniciar sesión en Microsoft Teams?

Importante: En muchos casos, solo su administrador de ti o sysadmin podrán resolver problemas de inicio de sesión. Si no ve el código de error aquí en la tabla siguiente, póngase en contacto con él con el código de estado.

A continuación se muestra una lista de los problemas conocidos que pueden surgir al iniciar sesión en Teams. Estamos agregando más a medida que surjan. Si no ve su problema en la tabla, infórmenos con la herramienta de comentarios de la parte inferior de la página.

Problemas conocidos

Código

Descripción

Acción para la solución de problemas

0xCAA20003

Se ha producido un problema de autorización.

Asegúrese de que la fecha y la hora están configuradas correctamente. La fecha y la hora deben ser correctas para poder conectarse a sitios seguros (https).

0xCAA82EE2

Se agotó el tiempo de espera de la solicitud.

Asegúrese de que está conectado a Internet. Después, trabaje con su administrador de TI para asegurarse de que otras aplicaciones o una configuración de Firewall no impidan el acceso.

0xCAA82EE7

No se puede resolver el nombre del servidor.

Asegúrese de que está conectado a Internet. Después, trabaje con su administrador de TI para asegurarse de que otras aplicaciones o una configuración de Firewall no impidan el acceso.

0xCAA20004

Un propietario del recurso o un servidor de autorización debe aprobar su solicitud.

Póngase en contacto con su administrador de TI para que pueda confirmar que su organización cumple las directivas de configuración de Azure Active Directory (AAD).

0xCAA90018

No está utilizando las credenciales correctas.

Las credenciales de Windows con las que ha iniciado sesión son diferentes de sus credenciales de Microsoft 365. Intente volver a iniciar sesión con la combinación correcta de correo electrónico y contraseña. Si vuelve a recibir este código de estado, póngase en contacto con su administrador de TI.

ninguno

Debe volver a introducir su PIN usando una tarjeta inteligente.

Vuelva a introducir su tarjeta inteligente. También es posible que el certificado de su tarjeta inteligente esté dañado, en cuyo caso deberá ponerse en contacto con su administrador de TI.

Importante: En muchos casos, solo su administrador de ti o sysadmin podrán resolver problemas de inicio de sesión. Si no ve el código de error aquí en la tabla siguiente, póngase en contacto con él con el código de estado.

A continuación se muestran algunas preguntas frecuentes sobre la autenticación moderna, como qué es y qué hacer si tiene problemas.

Si es un administrador de ti y desea obtener información más detallada sobre cómo resolver un problema de inicio de sesión, consulte modelos de identidad y autenticación en Microsoft Teams.

¿Qué es la autenticación moderna?

Microsoft Teams ha implementado una forma mejor de iniciar sesión: le llamamos autenticación moderna. (Quizás haya oído hablar de "inicio de sesión único" o "SSO"; eso es a lo que nos referimos). La ventaja de la autenticación moderna es que le permite iniciar sesión en Microsoft Teams sin tener que volver a escribir su correo electrónico y contraseña cada vez que desee iniciar una nueva sesión. Es una forma más segura y confiable de iniciar sesión en Microsoft Teams.

La autenticación moderna es un proceso que le permite iniciar sesión en una aplicación de forma segura. Debido a que la autenticación moderna incluye SSO, también es parte del proceso que permite a Microsoft Teams saber que ya ha escrito sus credenciales (como su correo electrónico y contraseña del trabajo) en otro lugar, y no es necesario volver a escribirlas para iniciar la aplicación.

El inicio de sesión con la autenticación moderna puede variar en función de varios aspectos, como si trabajo en un equipo Windows o Mac. También puede variar dependiendo de si su empresa ha habilitado la autorización de factor único o multifactor (la autenticación multifactor suele requerir la verificación de las credenciales mediante el teléfono, proporcionando un código único, introduciendo un PIN o predefiniendo su huella digital). De cualquier forma, una vez que haya completado el proceso de inicio de sesión con la autenticación moderna, no se le pedirá que proporcione sus credenciales de nuevo, a partir de ese momento, Microsoft Teams iniciará sesión automáticamente en su cuenta una vez que inicie la aplicación desde el mismo equipo.

¿Por qué no puedo iniciar sesión?

La autenticación moderna es una excelente característica, pero es posible que su organización encuentre ocasionalmente algún problema.

Todas las organizaciones que usan Microsoft Teams ya tienen autenticación moderna: la aplicación se ha suministrado con autenticación moderna conectada a ella y debería poder reconocer sus credenciales vinculadas a su cuenta de Office 365. Si no puede completar el proceso de inicio de sesión, es posible que haya algún problema con su dominio o con la cuenta de Office 365 de su empresa. Consulte con su administrador del sistema o de TI para resolver el problema; él le proporcionará más información y le indicará qué pasos debe seguir.

Para obtener más información sobre el acceso a Microsoft Teams, consulte ¿Cómo puedo obtener acceso a Microsoft Teams?

¿Qué significa el código de error que se muestra en la parte inferior de mi mensaje de error?

Si ha recibido un mensaje de error mientras intentaba iniciar sesión en Microsoft Teams, mire en la esquina inferior izquierda de la ventana; debería ver un código de estado. Esta información será muy importante para que su administrador de TI averigüe qué ha fallado en el proceso de inicio de sesión, por lo que debe anotar el código de estado y facilitárselo. Si tiene curiosidad sobre lo que significa su código de estado o desea probar los procedimientos básicos de solución de problemas, puede buscar el código de estado en la tabla anterior.

Importante: En muchos casos, solo su administrador de ti o sysadmin podrán resolver problemas de inicio de sesión. Si no ve el código de error aquí en la tabla siguiente, póngase en contacto con él con el código de estado.

Nota:  Esta página se ha traducido mediante un sistema automático y es posible que contenga imprecisiones o errores gramaticales. Nuestro objetivo es que este contenido le resulte útil. ¿Podría decirnos si la información le resultó útil? Aquí puede consultar el artículo en inglés.

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