¿Está a punto de eliminar mi OneDrive?
Sí. Si ha recibido un correo electrónico o una notificación de la aplicación que dice: "Sus archivos se borrarán el [fecha]" o "Su almacenamiento está lleno y sus archivos se borrarán el [fecha]", el contenido de su OneDrive se borrará en la fecha que se muestra en el mensaje o notificación.
Se borrarán por una o ambas razones:
- No ha usado su cuenta de OneDrive en dos años.
- Ha superado el límite de almacenamiento de OneDrive.
Recomendación
- Si no cree que esto se aplique a usted, es posible que usara su cuenta profesional o educativa para crear una cuenta personal de Microsoft hace algunos años.
- Esto podría haber sido para Xbox, Skype o Outlook.com, pero resultó en que también se creara una cuenta de OneDrive. Esto es normal para todas las cuentas de Microsoft.
¿Qué debo hacer si veo un mensaje que indica que se borrarán los archivos?
Para evitar que se borren los archivos de OneDrive, inicie sesión para reactivar su cuenta antes de la fecha que se muestra en la notificación.
Recomendación
Una vez que haya iniciado sesión, compruebe que no ha superado el límite de almacenamiento de OneDrive.
Si no puede iniciar sesión
He olvidado el nombre de usuario o la contraseña
La forma de solucionar problemas al iniciar sesión en su cuenta de Microsoft depende del tipo de problema que le impida iniciar sesión.
Obtén más información sobre cuándo no puedes iniciar sesión en tu cuenta de Microsoft.
Veo un mensaje "Parece que este correo electrónico se usa con más de una cuenta de Microsoft. ¿Cuál quieres usar?"
Este correo electrónico solo es aplicable a una cuenta personal que haya asociado en onedrive.com. No se aplica si tiene una suscripción a SharePoint, que incluye OneDrive para el trabajo o la escuela.
Si ve el mensaje "Parece que este correo electrónico se usa con más de una cuenta de Microsoft", es probable que tenga una cuenta personal creada con el correo electrónico profesional o educativo. Obtenga más información sobre qué cuenta de OneDrive usar.
Otras preguntas frecuentes
¿Es esto phishing por correo electrónico?
Los correos electrónicos de los siguientes dominios son comunicaciones originales de Microsoft y están relacionados con OneDrive personal (onedrive.com).
- @mail.onedrive.com
- @notificationmail.microsoft.com
- @infomail.microsoft.com
Recomendación
- Si no está seguro de si el correo electrónico es legítimo o no, no haga clic en el vínculo de correo electrónico, inicie sesión en onedrive.com para reactivar y revisar su cuenta.
- Si sigue creyendo que el correo electrónico es de suplantación de identidad (phishing), copie y pegue el mensaje de estafa de phishing en un nuevo mensaje en blanco como datos adjuntos y envíelo a phish@office365.microsoft.com
¿Puedo combinar mis cuentas profesional o educativa de Microsoft y Microsoft 365?
No. Las cuentas personales de Microsoft y las cuentas profesionales o educativas de Microsoft 365 no se pueden combinar, pero se pueden usar en paralelo. Más información en ¿Puedo combinar mis cuentas personal y profesional de Microsoft?
Más información
Mi OneDrive dice que está lleno
¿Qué significa que su cuenta de OneDrive esté inmovilizada?
Preguntas más frecuentes sobre almacenamiento de Microsoft
¿Necesitas más ayuda?
Soporte técnico de cuentas. Para obtener ayuda con la cuenta de Microsoft y las suscripciones, visita Ayuda con la cuenta & la facturación.
Soporte técnico. Para obtener soporte técnico, seleccione Ponerse en contacto con el Soporte técnico de Microsoft a continuación, escriba el problema y seleccione Obtener ayuda.
Los usuarios móviles pueden ponerse en contacto con el soporte técnico abriendo la aplicación de OneDrive y agitando suavemente el dispositivo.
Soporte técnico de la comunidad. Las comunidades le ayudan a formular preguntas, enviar comentarios y leer a expertos con conocimientos extensos. Pregunte en Microsoft Community No reveles información personal o sensible en foros públicos.