Es posible que no pueda iniciar sesión por varias razones. Estas son algunas de las principales razones por las que los usuarios no pueden iniciar sesión.

Cambiar, actualizar o solicitar una nueva contraseña de cuenta de correo electrónico

Puede cambiar, actualizar o solicitar contraseñas para sus respectivas cuentas en las siguientes ubicaciones:

  • iCloud

  • Outlook.com, Live, Hotmail

  • Microsoft 365 Si su administrador de TI ha permitido un restablecimiento de contraseña de autoservicio, puede probar con el vínculo anterior.

  • Yahoo

  • Gmail

  • Exchange: deberá ponerse en contacto con su administrador de TI

  • IMAP: Puede que su proveedor de IMAP tenga un vínculo en su página o que deba ponerse en contacto con su proveedor de IMAP.

Configurar una cuenta IMAP

En la aplicación:

  1. Pulse No es una cuenta ___, después pulse IMAP en la página de configuración de la cuenta. Escriba su contraseña e inicie sesión.

  2. Si se produce un error en la conexión, inténtelo de nuevo y pulse Mostrar configuración avanzada.

  3. Escriba sus nombres de host entrante y saliente, nombres de usuario y contraseñas. Si no está seguro de esta información, puede obtenerla de su proveedor de servicios IMAP.

  4. Para introducir información de puerto adicional, agregue dos puntos y el número de puerto después del nombre de host (por ejemplo, imap.server.com:993).

Importante: Si está configurando una cuenta de correo electrónico corporativa y/o usa una aplicación de autenticador o Portal de empresa en el dispositivo, póngase en contacto con el administrador de TI o del servidor.

Además, compruebe si su proveedor de correo electrónico ha aplicado certificados SSL válidos en los servidores. Si los servidores no tienen un certificado SSL válido, no podremos configurar su correo electrónico con la aplicación de Outlook.

Si sigue teniendo problemas, necesitaremos recopilar más información para ayudarle a solucionar el problema. Póngase en contacto con el soporte técnico de la aplicación a través de Configuración > Ayuda y comentarios > Ponerse en contacto con soporte técnico.

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