Si tiene una cuenta de Skype, Xbox, Hotmail o Outlook.com también tiene una cuenta de OneDrive. Incluso si accede a los otros servicios Microsoft, si no accede a su cuenta de OneDrive en un plazo de 12 meses, o si supera el límite de almacenamiento, su cuenta de OneDrive se bloqueará.
Notas:
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¿No está seguro de qué es OneDrive ? Con OneDrive, puede almacenar de forma segura sus fotos, archivos y carpetas en un solo lugar, compartirlos con otros y tener acceso a ellos desde cualquier lugar. Más información.
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Si cree que ha recibido una notificación por error, lea ¿Por qué he recibido un correo diciendo que mi cuenta se va a eliminar?
¿Por qué está bloqueado mi OneDrive?
Puede que su cuenta de OneDrive esté bloqueada porque:
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Su suscripción ha caducado o se ha producido un error en la renovación. Vea la información de su cuenta de Microsoft Office.
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Su bonificación de Samsung de 100 GB ha caducado. Esta tenía un periodo de validez fijo y no se puede renovar.
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Algún otro espacio de almacenamiento de OneDrive que ha comprado u obtenido a través de una promoción ha caducado.
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No ha iniciado sesión últimamente. Para impedir que OneDrive se bloquee, tiene las siguientes opciones:
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Inicie sesión en el sitio web de OneDrive al menos una vez al año.
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Use OneDrive en su equipo, Xbox o dispositivo móvil al menos una vez al año.
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¿Cómo movilizo mi cuenta?
Si su OneDrive está inmovilizado porque ha dejado de usarlo, inicie sesión en el sitio web de OneDrive y siga las instrucciones en pantalla para movilizarlo.
Si su OneDrive está bloqueado porque superó el límite de almacenamiento, tiene dos opciones:
Si aumenta la cuota de almacenamiento, se desbloqueará su cuenta. Puede hacerlo obteniendo una bonificación del fabricante, bonificación por referidos o con la compra de una suscripción.
Inicie sesión para Administrar su almacenamiento y ver los planes y ofertas disponibles para usted.
¿Necesita más de 1 TB? Con una suscripción a Microsoft 365 Familia, obtiene 6 TB: 1 TB para cada uno de los 6 usuarios. Puede compartir el almacenamiento total y usar más de 1 TB con carpetas compartidas entre usuarios y agregando las carpetas compartidas a su OneDrive.
También puede desbloquear su cuenta a través de la aplicación móvil de OneDrive o comprar almacenamiento adicional si es necesario.
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Para desbloquear la cuenta, pulse Desbloquear su cuenta. (Tenga en cuenta que tendrá 30 días para quitar los archivos suficientes para estar por debajo del límite de almacenamiento antes de que la cuenta vuelva a bloquearse). Pulse Desbloquear para confirmar el aviso.
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Para comprar almacenamiento adicional, pulse Obtener 1 TB de almacenamiento de OneDrive con Office 365.
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Después de solicitar que se desbloquee una cuenta o de comprar almacenamiento adicional, la cuenta puede tardar hasta 24 horas en desbloquearse.
Inicie sesión en el sitio web de OneDrive y elija Movilizar su cuenta para acceder temporalmente a sus archivos. Tendrá 30 días para quitar los suficientes archivos como para estar dentro de su límite de almacenamiento.
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Vea los archivos de mayor tamaño de su cuenta de OneDrive. Los archivos serán de solo lectura, pero puede descargar o eliminar archivos para volver a estar rápidamente dentro del límite de almacenamiento. Si no quita suficientes archivos en un plazo de 30 días, su cuenta se quedará inmovilizada de nuevo y no podrá volver a movilizarla.
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Elegir las carpetas de OneDrive que quiere sincronizar con su equipo para liberar almacenamiento de OneDrive.
Notas:
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Después de solicitar que se desbloquee una cuenta o de comprar almacenamiento adicional, la cuenta puede tardar hasta 24 horas en desbloquearse.
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Si se ha vuelto a inmovilizar su cuenta y tiene alguna pregunta, puede enviar un correo al equipo de asistencia de OneDrive.
¿Qué pasa cuando mi OneDrive se queda inmovilizado?
No se preocupe, sus archivos siguen estando en su sitio. Solo tiene que movilizar su cuenta para obtener acceso a los archivos de nuevo.
Necesitará desbloquear su cuenta o se acabarán eliminando los archivos.
¿Cuánto tardará en movilizarse mi cuenta de OneDrive?
Al movilizar su cuenta, la mayoría de las cuentas se restaurarán en 24 horas.
Si su cuenta no se ha restaurado después de 24 horas, puede enviar un correo electrónico al equipo de soporte técnico de OneDrive.
¿Cómo puedo asegurarme de que me mantengo en el límite de almacenamiento?
Compruebe y compare el tamaño del almacenamiento de OneDrive con el espacio en disco disponible en su equipo. Si no tiene espacio suficiente en OneDrive o en el equipo, tendrá que mover o eliminar algunos archivos, o bien reducir el número de archivos y carpetas.
Si no tiene suficiente espacio en OneDrive, puede:
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Elegir comprar más almacenamiento.
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Eliminar algunos archivos y carpetas. Vea los archivos de mayor tamaño de su cuenta de OneDrive.
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Elegir las carpetas de OneDrive que quiere sincronizar con su equipo para liberar almacenamiento de OneDrive.
¿Qué sucede si no hago nada después de inmovilizar mi OneDrive?
Su cuenta de OneDrive y todos los archivos que contenga (incluyendo los blocs de notas almacenados en OneDrive) se eliminarán en o tras la fecha indicada en OneDrive.com al iniciar sesión. Esto no afectará al contenido que pueda tener en otros servicios de Microsoft, como Outlook.com o Xbox.
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Contacte con el soporte técnico
Para obtener soporte técnico, vaya a Ponerse en contacto con el Soporte técnico de Microsoft, escriba el problema y seleccione Obtener ayuda. Si aún necesita ayuda, seleccione Ponerse en contacto con el soporte técnico para que se enrute a la mejor opción de soporte técnico. |
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