Si recibe un correo electrónico que se ha cifrado o tiene protecciones aplicadas, es posible que deba realizar algunos pasos adicionales para abrirlo o responderlo. Si abre el mensaje en la mayoría de las versiones de Outlook, incluyendo Outlook Mobile y Outlook en la Web, es posible que no necesite hacer nada diferente. Si abre el mensaje en Gmail, Yahoo u otro cliente de correo electrónico, es posible que reciba un mensaje con un vínculo de pasos adicionales. Estos pasos adicionales están implementados para validar su identidad y asegurarse de que usted es el destinatario previsto.
Después de todo, esa es la intención detrás del cifrado y las directivas de mensajes protegidos. Cuando alguien le envía información confidencial que debe protegerse, quiere asegurarse de que el destinatario previsto la abra.
Formas de identificar correos electrónicos cifrados o protegidos
Un icono 
de candado en el correo entrante puede sugerir que el correo electrónico está cifrado.
Obtenga información sobre cómo abrir correos electrónicos cifrados
Los mensajes protegidos de Outlook tienen un banner en la parte superior del mensaje que le informa de las restricciones.
Outlook debería abrir el mensaje como de costumbre. En caso contrario, siga las instrucciones para abrir correo cifrado o protegido
Siga las instrucciones del correo electrónico que recibió si usa un cliente de correo electrónico como Gmail o Yahoo, o Outlook sin una suscripción a Microsoft 365.
Obtenga información sobre cómo abrir correos electrónicos protegidos
En este artículo, obtendrá información sobre cómo:
Abrir correos electrónicos cifrados
Abrir correos electrónicos protegidos
Abrir correos electrónicos cifrados
Un mensaje cifrado por el Cifrado de mensajes de Microsoft Purview se entrega a la bandeja de entrada como cualquier otro mensaje de correo electrónico. Si usa Outlook, verá una alerta sobre los permisos restringidos del elemento en el panel de lectura cerca del encabezado del mensaje. Abra el mensaje en una ventana nueva para verlo como cualquier otro.
Los mensajes que tengan aplicada la directiva de solo cifrado se pueden leer directamente en la nueva versión de Outlook, Outlook en la Web, Outlook para iOS y Android, Outlook para Windows versiones 2019 y posteriores y Microsoft 365. Si usa otro servicio de correo, verá un mensaje con un vínculo. Ese vínculo le llevará a Outlook en la Web si es suscriptor de Microsoft 365 o se le pedirá que obtenga un código de acceso de un solo uso para leer el mensaje en una ventana del explorador.
- Ver y responder a un mensaje cifrado de Microsoft 365
- Ver y responder a un mensaje cifrado S/MIME
- Ver y responder a un mensaje cifrado con otro cliente de correo electrónico
- Comprobar una firma S/MIME de un mensaje firmado digitalmente
Ver y responder a un mensaje cifrado
Si está en una organización de Microsoft 365, puede leer mensajes cifrados con las directivas de solo cifrado o de no reenvío, o plantillas de protección personalizadas. No podrá responder si el remitente le aplicó una directiva de No responder .
Para responder a un mensaje cifrado
- Elija Responder o Responder a todos.
- En la página que aparece, escriba una respuesta y elija Enviar. Se le enviará una copia cifrada del mensaje de respuesta.
Nota
En Outlook para la Web, al abrir un correo electrónico protegido con protección de recorte de pantalla, es posible que se bloquee la captura de pantalla durante toda la ventana del explorador. Para volver a habilitar la captura de pantalla, debe actualizar la página.
Si seleccionas No volver a mostrar esto, esta barra de información nunca aparecerá.
Ver y responder a un mensaje cifrado S/MIME en Outlook
Un icono de bloqueo en el correo entrante sugerirá que el correo electrónico está cifrado. Si está cifrado con S/MIME, Outlook comprobará si hay un certificado disponible en el equipo. Es posible que tenga que conceder acceso al almacén de claves si es necesario.
Si hay un certificado disponible, el mensaje se descifrará al abrirlo. Si el certificado está almacenado en una tarjeta inteligente, se le pedirá que la inserte para leer el mensaje. Puede que su tarjeta inteligente solicite un PIN para acceder al certificado.
Nota
Si usa Outlook en el escritorio, en la Web o Outlook Mobile, tendrá que abrir el mensaje en una ventana nueva para leerlo. La vista de conversación no admite la visualización de mensajes cifrados.
Ver y responder a un mensaje cifrado en otro servicio de correo electrónico, como Gmail o Yahoo
Si usa Outlook sin Microsoft 365, el mensaje cifrado contendrá un vínculo en el cuerpo del mensaje.
Seleccione Leer el mensaje.
Seleccione cómo desea iniciar sesión para leer el mensaje. Si su proveedor de correo electrónico es Google, Yahoo o Microsoft, puede seleccionar Iniciar sesión con Google, Yahoo o Microsoft, respectivamente. De lo contrario, seleccione iniciar sesión con un código de acceso de un solo uso.
Una vez que reciba el código de acceso en un mensaje de correo electrónico, tome nota del código de acceso, luego regrese a la página web donde solicitó el código de acceso, ingrese el código de acceso y seleccione Continuar.
Recomendación
Cada código de acceso expira después de 15 minutos. Si esto ocurre, o si no puede abrir el mensaje por algún motivo, empiece de nuevo abriendo los datos adjuntos y siguiendo los pasos.
Comprobar una firma S/MIME de un mensaje firmado digitalmente
Un icono de la cinta en la lista de mensajes o en el panel de lectura indica un mensaje firmado digitalmente. La información sobre la firma digital estará en la parte superior del mensaje, junto con un vínculo que puede seleccionar para obtener más información sobre la firma.
Nota
- En el nuevo Outlook, si normalmente usa la vista de conversación, tendrá que abrir el mensaje en una ventana nueva para leerlo.
- Actualmente, el nuevo Outlook no instala automáticamente los identificadores digitales o certificados, puede instalar el certificado manualmente o pedirle al administrador que configure directivas para instalar automáticamente un certificado.
Abrir correos electrónicos protegidos
Los mensajes protegidos permiten al remitente establecer permisos específicos en un mensaje, como No reenviar o No imprimir. Si recibe un mensaje de correo electrónico protegido enviado a la cuenta profesional o educativa que usa con Microsoft 365 en cualquier plataforma de Outlook, el mensaje debería abrirse como cualquier otro mensaje. Verá un banner en la parte superior del mensaje que le informa de las restricciones del mensaje.
Si usa una cuenta de correo electrónico o un programa de correo electrónico diferente, es posible que reciba una notificación de que ha recibido un mensaje protegido y debe realizar acciones adicionales.
- Leer un mensaje protegido en Outlook
- Leer un mensaje protegido con Gmail
- Leer un mensaje protegido con un código de uso único
Leer un mensaje protegido en Outlook
Si usa una cuenta profesional o educativa con Microsoft 365 en cualquier versión de escritorio o en línea de Outlook (Outlook nuevo o clásico, Outlook para Mac, Outlook en la Web o Outlook.com), no debería tener que hacer nada especial para leer el mensaje.
Leer un mensaje protegido con Gmail
Escritorio/explorador:
- Abra el mensaje.
- Seleccione Leer el mensaje.
- Seleccione Iniciar sesión con Google.
- Se te redirigirá a la página de inicio de sesión de Gmail. Una vez que inicie sesión, seleccione Permitir.
- El mensaje protegido se mostrará en una nueva pestaña del explorador. No podrá ver el mensaje protegido en la ventana de Gmail.
Leer un mensaje protegido con un código de uso único
Algunos clientes y servicios de correo electrónico no pueden abrir automáticamente mensajes protegidos. Si tiene una cuenta de correo electrónico con Yahoo u otro proveedor de servicios de Internet, deberá obtener un código de uso único para leer el mensaje.
Escritorio/explorador:
- Abra el mensaje.
- Seleccione Leer el mensaje.
- Se te redirigirá a una página en la que puedes iniciar sesión y recibir un código de un solo uso.
- Compruebe si en su correo electrónico hay el código de un solo uso. Escriba el código en la ventana del explorador y, a continuación, seleccione Continuar para leer el mensaje.
Vea también
Comprobar la firma digital de un mensaje de correo firmado
Obtenga información acerca de cómo asegurar y proteger los mensajes de correo electrónico en Outlook
Enviar mensajes cifrados con una suscripción personal o familiar a Microsoft 365
Enviar correos electrónicos cifrados de S/MIME o Microsoft Purview en Outlook