Acerca del Asistente para soporte y recuperación de Microsoft

Configuración de CRM Online

EventLogs

Aplicación

MsiInstallerEvents.log  (MSIInstaller)

EventLogs

Aplicación

MSCRMAddinEvents.log (MSCRMAddin)

EventLogs

Aplicación

OutlookEvents.log (Outlook)

Entrada de registro

CurrentUser\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient

MSCRMClient_HKCU.reg.log

Entrada de registro

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient

MSCRMClient_HKLM.reg.log

FilePath

crm{MajorversionMinorversion}clientconfig.log

FilePath

crm{MajorversionMinorversion}clientmsi.log

FilePath

crmsetup.log

FilePath

ConfigUsingSaRA.log

Activación de Office

EventLogs

Aplicación

(MsiInstaller), {randomGUID}.log

EventLogs

Aplicación

EventCode=2011 (Microsoft Office), {randomGUID}.log

EventLogs

LogFile='OAlerts'

(Alertas de Microsoft Office), {randomGUID}.log

Entrada de registro

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration

{randomGUID}.log

Entrada de registro

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform

Entrada de registro

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration

Entrada de registro

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag

Entrada de registro

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

Entrada de registro

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

Entrada de registro

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken

Entrada de registro

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\General\

Entrada de registro

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\

Entrada de registro

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\{Environment.MachineName}

Entrada de registro

{GetCurrentUserSid()}\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\{Environment.MachineName}

FilePath

%CommonApplicationData%\Microsoft\Office\Heartbeat\

HeartbeatCache.xml

AllProductKeyStatus

{randomGUID}.log

InstalledProductKeyStatus

{randomGUID}.log

FilePath

%windows%\%temp% donde fileName.EndsWith(".log") y (fileName.Contains(Environment.MachineName) o fileName.Contains("c2rintegrator") o fileName.Contains("firefly")

{randomGUID}.log

Configuración de Office

FilePath

%LocalAppData%\Temp

{Environment.MachineName}-*-*.log o archivos que comiencen por "officec2rclient.exe" y no distingan entre mayúsculas y minúsculas

FilePath

%Windir%\Temp

{Environment.MachineName}-*-*.log o archivos que comiencen por "officec2rclient.exe" y no distingan entre mayúsculas y minúsculas

Activación de Office

_dlicenseinfo.txt

_InstallDump.txt

_licenseDiag.err

_systemInfo.txt

_taskListPost.txt

_taskListPre.txt

aria-debug-18704.log

FilePath

%localappdata%\temp\{randomGUID}

OfficeActivationLogs.zip y * desde la carpeta Temp

Clave: donde * = todos los archivos

Entrada de registro

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration

C2R_Config

Entrada de registro

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration\15.0

C2R_Config_15

Entrada de registro

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration\16.0

C2R_Config_16

Entrada de registro

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\ProductReleaseIDs

C2R_ProductReleaseID

Entrada de registro

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform

OfficeSoftwareProtectionPlatform

Entrada de registro

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration

C2R_15_Config

Entrada de registro

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag

C2R_15_ProductBag

Entrada de registro

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

C2R_15_Licensing

Entrada de registro

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform

OfficeSoftwareProtectionPlatform

Entrada de registro

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration

Wow6432Node_15_Config

Entrada de registro

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag

Wow6432Node_15_propertybag

Entrada de registro

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

Wow6432Node_15_Licensing

Entrada de registro

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

HKCU_15_Licensing

Entrada de registro

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken

HKCU_15_OlsToken

Entrada de registro

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\General\

HKCU_15_General

Entrada de registro

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\

HKCU_15_Registration

Entrada de registro

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

HKCU_Wow6432Node_15_Licensing

Entrada de registro

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken

HKCU_Wow6432Node_15_OlsToken

Entrada de registro

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\General\

HKCU_Wow6432Node_15_General

Entrada de registro

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Registration\

HKCU_Wow6432Node_15_Registration

Entrada de registro

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration

C2R_16_Config

Entrada de registro

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\propertyBag

C2R_16_ProductBag

Entrada de registro

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing

C2R_16_Licensing

Entrada de registro

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration

Wow6432Node_16_Config

Entrada de registro

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration

Wow6432Node_16_propertybag

Entrada de registro

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing

Wow6432Node_16_Licensing

Entrada de registro

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing

HKCU_16_Licensing

Entrada de registro

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing\OlsToken

HKCU_16_OlsToken

Entrada de registro

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\General\

HKCU_16_General

Entrada de registro

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Registration

HKCU_16_Registration

Entrada de registro

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing

HKCU_Wow6432Node_16_Licensing

Entrada de registro

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing\OlsToken

HKCU_Wow6432Node_16_OlsToken

Entrada de registro

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\General\

HKCU_Wow6432Node_16_General

Entrada de registro

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Registration

HKCU_Wow6432Node_16_Registration

Solucionador de problemas de OneDrive

Entrada de registro

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers

IconOverlay_HKLM.reg

Entrada de registro

LocalMachine\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers

IconOverlayWOW_HKLM.reg

Entrada de registro

CurrentUser\SOFTWARE\Microsoft\OneDrive

OneDrive_HKCU.reg

FilePath

%localappdata%\Microsoft\OneDrive\logs\{*Business* en cualquier subcarpeta}

* y NOTA: excluir obfuscationstringmap.txt

Clave: donde * = todos los archivos

FilePath

%localappdata%\Microsoft\OneDrive\Settings\{*Business* en cualquier subcarpeta}

healingItems.txt

FilePath

%localappdata%\Microsoft\OneDrive\setup\logs\{cualquier subcarpetas}

* y NOTA: excluir obfuscationstringmap.txt

Clave: donde * = todos los archivos

Escenarios de Outtlook

FilePath

%localappdata%\temp\Outlook Logging

para cada archivo .etl: *.etl y {file name of binary etl file without extension}_timber.xml, {randomGUID}-HR.txt

Entrada de registro

Subárbol del Registro == CurrentUser; Versión principal 12 y 14:
Subclave == Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows Messaging Subsystem\Profiles;
Versión principal 15 o superior:
Subclave == Software\Microsoft\Office\{major version}.0\Outlook\Profiles Que ejecuta el comando de exportación Reg.exe

{randomGUID}_OutlookProfile.txt

Entrada de registro

LocalMachine\SOFTWARE\\Wow6432Node\\Microsoft\\Office\\Outlook\\Addins y enumerar todos los complementos del sistema CurrentUser\Software\\Microsoft\\Office\\Outlook\\Addins y enumerar todos los complementos del usuario actual

{randomGUID}_AddIns.txt

FilePath

%localappdata%\temp\Outlook Logging

para cada archivo .etl: *.etl y {file name of binary etl file without extension}_timber.xml, {randomGUID}-HR.txt

Experiencia de experto de Outlook (OffCAT)

FilePath

Si el usuario se autentica

ConfigurationDetails_{CorrelationId}.json y ConfigurationDetails_{CorrelationId}.html de OffCatDataAction y API_Results. {date timestamp}.log

FilePath

Si el usuario no se autentica

ConfigurationDetails_{CorrelationId}.html de OffCatDataCollectionAction and  OffCAT API_Results.{date timestamp}.log

Inicio de sesión de Skype Empresarial

FilePath

si la versión de Skype está instalada == 2016  %LocalAppData%\\microsoft\Office\16.0\Lync\Tracing   si no  %LocalAppData%\microsoft\Office\15.0\Lync\Tracing

Archivos de esa ubicación con el nombre que contiene "SigninTelemetryLog.xml"

RoiScan completo

FilePath

%localappdata%\temp\{Random GUID}\RoiScan.vbs

if (LocalizationKey == "OfficeSignInScenario")   %localappdata%\temp\OfficeSignIn.log.zip  else  %localappdata%\temp\RoiScan.log.zip, {machinename}_Roiscan.log, {machinename}_roiscan.xml

Office VNextDiag

Ruta del archivo

%localappdata%\temp

vNextDiag.ps1.zip, vNextDiag_SaRA_Output.txt