Administrar la cola de llamadas de soporte técnico en Teams

Si es un agente de cola de llamadas y su administrador de TI ha vinculado la cola de llamadas de su equipo a un canal en Teams, puede ver, responder y colaborar en llamadas de soporte técnico directamente en Teams

En este artículo

Ver la cola de llamadas

Cambiar la vista

Devolver una llamada

Cambiar la disponibilidad

Colaborar con los miembros del equipo

Ver la cola de llamadas

  • En el canal, seleccione la pestaña Llamadas.

Verá el historial de colas de llamadas de agente individual y las vistas previas del correo de voz transcrito compartido de la cola de llamadas.

La lista Agentes de la esquina inferior derecha muestra quién más está disponible para realizar llamadas.

Lista de agentes en la parte inferior derecha

Cambiar la vista

Cambie del historial de colas de llamadas al correo de voz compartido del equipo de soporte técnico seleccionando una opción cerca de la parte superior de la pantalla.

Seleccione Todas las llamadas, Perdidas o Correo de voz

Devolver una llamada

  • Solo tiene que apuntar a la llamada en la cola y seleccionar Llamar.

Cambiar la disponibilidad

Señale a los otros agentes cuando esté fuera de servicio.

  • En Agentes,seleccione el botón de alternancia junto a su nombre para quitarse de la lista.

Nota: Actualmente, los demás agentes pueden tardar hasta dos minutos en ver el cambio.

Colaborar con los miembros del equipo

Para admitir la colaboración, todas las características Teams llamadas están disponibles en la pestaña Llamadas del canal. Son, entre otros:

  • Anillo simultáneo

  • Agregar a alguien a una llamada

  • Transferencia de llamadas

  • Retención de llamadas

  • Desvío de llamadas

  • Combinación de llamadas

  • Parque de llamadas

También podrá intercambiar mensajes de chat con autores de llamadas internos en la ventana de cola de llamadas.

Consulte Llamadas paraobtener detalles sobre todas las Teams de llamadas.

Nota: Los agentes que se agregan al canal pueden tardar hasta 24 horas en aparecer en la lista de colas de llamadas.

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