Administrar la cola de llamadas de soporte técnico en Microsoft Teams
Si es un agente de cola de llamadas y su administrador de TI ha vinculado la cola de llamadas de su equipo a un canal en Teams, puede ver, responder y colaborar en llamadas de soporte técnico directamente en Teams.
En este artículo
Ver la cola de llamadas
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En el canal, seleccione la pestaña Llamadas .
Verá el historial de la cola de llamadas de su agente individual y vistas previas del correo de voz transcripción compartido de la cola de llamadas.
La lista Agentes de la esquina inferior derecha muestra quién más está disponible para realizar llamadas.
Cambiar la vista
Cambie del historial de la cola de llamadas al correo de voz compartido del equipo de soporte técnico seleccionando una opción cerca de la parte superior de la pantalla.
Devolver una llamada
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Solo tiene que apuntar a la llamada de la cola y seleccionar Llamada.
Cambiar la disponibilidad
Señale a los otros agentes cuando esté fuera de servicio.
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En Agentes, selecciona el botón de alternancia junto a tu nombre para quitarte de la lista.
Nota: Actualmente, los demás agentes pueden tardar hasta dos minutos en ver el cambio.
Colaborar con los miembros del equipo
Para apoyar la colaboración, todas las características habituales de llamadas de Teams están disponibles en la pestaña Llamadas del canal. Son, entre otros:
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Llamada simultánea
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Agregar a alguien a una llamada
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Transferencia de llamada
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Llamada en espera
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Desvío de llamadas
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Combinación de llamadas
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Parque de llamadas
También podrá intercambiar mensajes de chat con autores de llamadas internos en la ventana de la cola de llamadas.
Consulte Llamadaspara obtener más información sobre todas las características de llamada de Teams.
Nota: Los agentes agregados al canal pueden tardar hasta 24 horas en aparecer en la lista de la cola de llamadas.
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