Administrar la configuración de llamadas en Teams

Administrar la configuración de llamadas en Teams

Para cambiar la configuración, haga clic en su imagen de perfil en la parte superior de Teams y después, Configuración. Hay algunas ubicaciones diferentes para la configuración de llamada: General, Dispositivos y Llamadas

Nota: Si no puede ver Llamadas Botón Llamadas a la izquierda de Teams, hable con el administrador de TI.

Agregar y quitar delegados

Para administrar quién puede hacer y recibir llamadas en su nombre, seleccione su imagen de perfil en la parte superior de Teams y después, Configuración> General

Localice la sección Delegación y elija Administrar delegados. Aquí puede ver para quién es un delegado y cómo agregar y quitar sus propios delegados. 

Cuando agregue a alguien como delegado, verá algunas configuraciones de permisos. Si lo desea, puede habilitar sus delegados para realizar y recibir llamadas en su nombre, así como permitirles cambiar las configuraciones de llamada y delegado. 

Obtenga más información sobre los delegados aquí

Cambiar el micrófono, el altavoz o la cámara predeterminados

Para seleccionar el micrófono, el altavoz y la cámara que desea que Teams use para las llamadas y reuniones, haga clic en la imagen de perfil en la parte superior de Teams y después, Configuración > Dispositivos

En Dispositivos de audio, seleccione el altavoz y el micrófono que desea que Teams use de forma predeterminada. 

En Cámara, seleccione la cámara que quiera que Teams use y observe la vista previa del vídeo de la cámara. 

Si tiene varios dispositivos certificados conectados a su equipo, puede establecer uno como su timbre secundario, lo que significa que este sonará cuando reciba una llamada. Responda las llamadas entrantes desde cualquier dispositivo, y no solo desde el que suene.

Realice una llamada de prueba

Para realizar una llamada de prueba, seleccione su imagen de perfil y después, Configuración> Dispositivos

Elija Realizar una llamada de prueba en Dispositivos de audio

En una llamada de prueba, verá cómo están funcionando el micrófono, el altavoz y la cámara. Siga las instrucciones del Bot de llamada de prueba y grabe un mensaje corto. El mensaje se reproducirá para usted. Después de eso, recibirá un resumen de la llamada de prueba y podrá ir a la configuración del dispositivo para realizar cambios. 

Notas: 

  • La característica de llamada de prueba solo está disponible en inglés por ahora. Próximamente estarán disponibles otros idiomas.

  • La grabación de prueba se eliminará inmediatamente después de la llamada. No será retenida ni utilizada por Microsoft.

  • La característica llamada de prueba no está disponible actualmente para Teams en la web.

Configurar sus reglas de contestador automático

Para configurar las reglas de contestador automático, haga clic en la imagen de perfil en la parte superior de la aplicación y después, Configuración > Llamadas.

Elija cómo desea que Teams administre las llamadas entrantes en la sección para Reglas de contestador automático

Seleccione Desviar mis llamadas si esto es lo que desea hacer. Si desea llamadas simultáneas, haga clic en Las llamadas se dirigen a mi teléfono y seleccione otros en Sonar también en.  

Elija lo que quiere hacer con las llamadas que no se respondan en Si no respondo

Ajustar su configuración de correo de voz

Para cambiar su configuración de correo de voz, haga clic en su imagen de perfil y después, Configuración> Llamadas

En la sección Correo de voz , haga clic en Configurar correo de voz. Aquí es donde encontrará toda la configuración de su correo de voz. 

Saludo de correo de voz

Para grabar un nuevo saludo de correo de voz, seleccione Grabar un saludo y siga las instrucciones para guardar el mensaje. 

Reglas de respuesta de llamadas

Para cambiar la forma en que se administran las llamadas una vez que llegan al correo de voz, vaya a Reglas de respuesta de llamadas. De forma predeterminada, Teams reproduce su saludo de correo de voz y permite al autor de la llamada grabar un mensaje. Sin embargo, tiene otras opciones:

  • Dejar que el autor de la llamada grabe un mensaje.

  • Dejar que el autor de la llamada grabe un mensaje o sea transferido a otra persona.

  • Finalizar la llamada sin reproducir su saludo.

  • Reproducir su saludo y finalizar la llamada.

  • Transferir la llamada a otra persona.

Si elige una opción que implica transferir la llamada, establezca el nombre o el número al que quiera que vayan las llamadas en ¿A dónde deben transferirse?

Idioma del saludo predeterminado

Para cambiar el idioma del saludo predeterminado, seleccione el que desee en Idioma de saludo. 

Saludo de correo de voz basado en texto a voz

Para usar un saludo de correo de voz basado en texto a voz, escriba uno en Su saludo personalizado en Saludo personalizado de texto a voz

Nota: Si ya ha grabado un saludo, se anulará la opción de texto a voz. 

Saludo de correo de voz fuera de la oficina

Escriba el saludo para fuera de la oficina en Su saludo personalizado para fuera de la oficina en Saludo personalizado de texto a voz, y elija cuando quiere que se reproduzca en Saludo de fuera de la oficina

Elegir tonos de llamada

Para establecer sus tonos de llamada preferidos haga clic en su imagen de perfil en la parte superior de la aplicación y elija Configuración > Llamadas

Por el momento, en Tonos de llamada, puede elegir tonos independientes para las llamadas normales, las llamadas desviadas y las llamadas delegadas, de modo que pueda distinguirlas. 

Activar el teléfono de texto (TTY)

Seleccione su imagen de perfil en la parte superior de Teams y después, Configuración> Llamadas

En la sección Accesibilidad , haga clic en Activar el modo TTY

Administrar números bloqueados

Para ver y administrar los números que ha bloqueado, haga clic en su imagen de perfil y vaya a configuración> privacidad.

Seleccione Editar contactos bloqueados en contactos bloqueados para ver los números que ha bloqueado y eliminarlos de la lista. 

Para bloquear las llamadas anónimas, seleccione Bloquear las llamadas sin identificador de llamada

Administrar notificaciones de la cola de llamadas

Si es un agente de la cola de llamadas, puede activar o desactivar las notificaciones de cada una de las colas. 

Vaya a Configuración > Llamadas y desplácese hasta Colas de llamadas para ver una lista de las colas. Haga clic en el botón de alternancia junto a cada cola para activar o desactivar las notificaciones. 

Nota:  Esta página se ha traducido mediante un sistema automático y es posible que contenga imprecisiones o errores gramaticales. Nuestro objetivo es que este contenido le resulte útil. ¿Podría decirnos si la información le resultó útil? Aquí puede consultar el artículo en inglés.

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