Cómo recuperar elementos que faltan, eliminados o dañados en SharePoint y OneDrive para el trabajo o la escuela

Solución para escenarios 1 y 2

1. Use el centro Microsoft 365 protección o el informe de registro de auditoría para comprobar si el elemento se movió o eliminó.

   1. Para obtener más información sobre el Centro Microsoft 365 protección, vea Buscar en el registro de auditoría en el Centro de & cumplimiento.

   2. Para obtener más información sobre los SharePoint de auditoría, vea Configurar la configuración de auditoría para una colección de sitios.

   3. Para ver un informe de registro de auditoría para una colección de sitios, siga estos pasos:

      1. Vaya a la página Configuración sitio de la OneDrive biblioteca o colección de sitios.

      2. Si no está en la raíz de la colección de sitios, haga clic en Ir a la configuración del sitio de nivel superior en Administración de la colección de sitios.

      3. En la sección Administración de la colección de sitios, seleccione Informes de registro de auditoría.

      4. En la página Ver informes de auditoría, seleccione el informe que desee, como Eliminación.

      5. Escriba o vaya a la biblioteca donde desea guardar el informe y, a continuación, haga clic en Aceptar.

      6. En la página Operación completada correctamente, haga clic en el vínculo hacer clic aquí para ver este informe.

2. Compruebe si el elemento se encuentra en la papelera de reciclaje de primer nivel o de segunda fase de la colección de sitios afectada. Para obtener más información, vea Restaurar elementos eliminados de la papelera dereciclaje de la colección de sitios.

3. Si no encuentra el elemento en la Papelera de reciclaje, vaya al paso 4. Si usa el cliente de sincronización OneDrive, compruebe si hay una copia del archivo o carpeta en el equipo local. Para más información, consulte Sincronizar archivos con OneDrive en Windows.

4. Por último, siempre puede optar por Restaurar el archivo OneDrive restaurar una biblioteca compartida siguiendo las instrucciones siguientes:

   • Restaurar su OneDrive 

   • Restaurar una biblioteca compartida

5. Si los pasos 1 a 4 no resuelven el problema, póngase en contacto con el soporte técnico. Cuando abra una solicitud, proporcione tanta información adicional como sea posible para describir el problema. Para obtener más información, vea Ponerse en contacto Microsoft 365 soporte técnico. Incluya la siguiente información en la solicitud:

   • La dirección URL completa de la biblioteca o colección de sitios afectadas.

     Por ejemplo: https://contoso.sharepoint.com/sites/<SiteCollectionName>/Shared%20Documents

   • Los nombres de varios de los elementos afectados. Para los archivos, incluya la extensión de nombre de archivo.

   • La fecha y la hora en las que cree que el elemento fue el último en un estado sin corregir.

   Nota: SharePoint Online conserva las copias de seguridad de todo el contenido durante 14 días adicionales más allá de la eliminación real. Si el contenido no se puede restaurar a través de la Papelera de reciclaje o la restauración de archivos, un administrador puede ponerse en contacto con el soporte técnico de Microsoft para solicitar una restauración en cualquier momento dentro de la ventana de 14 días. Las restauraciones de las copias de seguridad solo se pueden completar para colecciones de sitios o subs sitios, no para archivos, listas o bibliotecas específicos.

Solución para el escenario 3

Si muchos de los archivos OneDrive o SharePoint se eliminaron, sobrescribiron, dañaron o se infectaron por malware, puede restaurar todo el OneDrive a una hora anterior.

Para obtener más información sobre la restauración de archivos, siga los vínculos siguientes:

• Restaurar su OneDrive 

• Restaurar una biblioteca compartida

Si solo tiene un archivo o algunos archivos seleccionados, puede optar por restaurar esos archivos específicos a una versión anterior del archivo afectado desde un archivo existente. Para hacerlo, siga estos pasos.

1. Inicie sesión en el Microsoft 365 web.

2. Vaya a la biblioteca que contiene el archivo afectado.

3. Haga clic en los puntos suspensivos (...) junto al archivo y, a continuación, haga clic en Historial de versiones. 

   Nota: Si usa la vista de OneDrive clásica, haga clic en los puntos suspensivos junto al archivo, haga clic en los puntos suspensivos de la ventana de vista previa y, a continuación, haga clic en Historial de versiones.

4. Haga clic en la flecha desplegable de la fecha de la versión anterior, haga clic en Restaurary, a continuación, haga clic en Aceptar.
   
   Si esto no soluciona el problema, vaya al paso siguiente.

5. Si usa el cliente de sincronización OneDrive, compruebe si hay una copia en funcionamiento del archivo o carpeta en el equipo local. Para más información, consulte Sincronizar archivos con OneDrive en Windows.

6. Si los pasos 1 a 5 no resuelven el problema, póngase en contacto con el soporte técnico. Cuando abra una solicitud, proporcione tanta información adicional como sea posible para describir el problema. Para obtener más información, vea Ponerse en contacto Microsoft 365 soporte técnico. Incluya la siguiente información en la solicitud:

   • La dirección URL completa de la biblioteca o colección de sitios afectadas.

     Por ejemplo: https://contoso.sharepoint.com/sites/<SiteCollectionName>/Shared%20Documents

   • Los nombres de varios de los elementos afectados. Para los archivos, incluya la extensión de nombre de archivo.

   • La fecha y la hora en que cree que el archivo estaba en estado correcto.

   Nota: SharePoint Online conserva las copias de seguridad de todo el contenido durante 14 días adicionales más allá de la eliminación real. Si el contenido no se puede restaurar a través de la Papelera de reciclaje o la restauración de archivos, un administrador puede ponerse en contacto con el soporte técnico de Microsoft para solicitar una restauración en cualquier momento dentro de la ventana de 14 días. Las restauraciones de las copias de seguridad solo se pueden completar para colecciones de sitios o subs sitios, no para archivos, listas o bibliotecas específicos.