Cómo recuperar elementos que faltan, eliminados o dañados en SharePoint y OneDrive para el trabajo o la escuela

Solución para los escenarios 1 y 2

1. Use el Centro de protección de Microsoft 365 o el informe de registro de auditoría para comprobar si el elemento se ha movido o eliminado.

   1. Para obtener más información sobre el Centro de protección de Microsoft 365, vea Buscar el registro de auditoría en el Centro de cumplimiento & seguridad.

   2. Para obtener más información sobre los registros de auditoría de SharePoint, vea Configurar la configuración de auditoría para una colección de sitios.

   3. Para ver un informe de registro de auditoría para una colección de sitios, siga estos pasos:

      1. Vaya a la página Configuración del sitio de la biblioteca de OneDrive o de la colección de sitios.

      2. Si no está en la raíz de la colección de sitios, haga clic en Ir a la configuración del sitio de nivel superior en Administración de la colección de sitios.

      3. En la sección Administración de la colección de sitios, seleccione Informes de registro de auditoría.

      4. En la página Ver informes de auditoría, seleccione el informe que desee, como Eliminación.

      5. Escriba o vaya a la biblioteca donde desea guardar el informe y, a continuación, haga clic en Aceptar.

      6. En la página La operación se completó correctamente, haga clic en el vínculo Haga clic aquí para ver este informe.

2. Compruebe si el elemento está en la papelera de reciclaje de primer nivel o de segundo nivel de la colección de sitios afectada. Para obtener más información, vea Restaurar elementos eliminados de la papelera de reciclaje de la colección de sitios.

3. Si no encuentras el elemento en la Papelera de reciclaje, ve al paso 4. Si usa el cliente de sincronización OneDrive, compruebe si hay una copia del archivo o carpeta en el equipo local. Para más información, consulte Sincronizar archivos con OneDrive en Windows.

4. Por último, siempre puede optar por Restaurar OneDrive o Restaurar una biblioteca compartida siguiendo las instrucciones siguientes:

   • Restaurar su OneDrive 

   • Restaurar una biblioteca compartida

5. Si los pasos 1 a 4 no resuelven el problema, ponte en contacto con el servicio de soporte técnico. Al abrir una solicitud, proporciona tanta información adicional como sea posible para describir el problema. Para obtener más información, consulte Ponerse en contacto con el soporte técnico de Microsoft 365. Incluya la siguiente información en la solicitud:

   • La dirección URL completa de la biblioteca o colección de sitios afectada.

     Por ejemplo: https://contoso.sharepoint.com/sites/<SiteCollectionName>/Shared%20Documents

   • Los nombres de varios de los elementos afectados. Para los archivos, incluya la extensión de nombre de archivo.

   • La fecha y la hora en la que cree que el elemento fue el último en un estado sin corregir.

   Nota: SharePoint Online conserva copias de seguridad de todo el contenido durante 14 días adicionales a partir de la eliminación real. Si no se puede restaurar el contenido a través de la Papelera de reciclaje o la Restauración de archivos, un administrador puede ponerse en contacto con Soporte técnico de Microsoft para solicitar una restauración en cualquier momento dentro de la ventana de 14 días. Las restauraciones de copias de seguridad solo se pueden completar para colecciones de sitios o subsitios, no para archivos, listas o bibliotecas específicos.

Solución para el escenario 3

Si muchos de sus archivos de OneDrive o SharePoint se eliminaron, sobrescribiron, dañaron o infectaron con malware, puede restaurar todo su OneDrive a un momento anterior.

Para obtener más información sobre Restaurar archivos, sigue los siguientes vínculos:

• Restaurar su OneDrive 

• Restaurar una biblioteca compartida

Si solo tiene un archivo o unos pocos, puede optar por restaurar esos archivos específicos a una versión anterior del archivo afectado desde un archivo existente. Para hacerlo, siga estos pasos.

1. Inicia sesión en el portal de Microsoft 365.

2. Vaya a la biblioteca que contiene el archivo afectado.

3. Haga clic en los puntos suspensivos (...) junto al archivo y, a continuación, haga clic en Historial de versiones. 

   Nota: Si usa la vista OneDrive clásica, haga clic en los puntos suspensivos situados junto al archivo, haga clic en los puntos suspensivos en la ventana de vista previa y, a continuación, haga clic en Historial de versiones.

4. Haga clic en la flecha desplegable de la fecha de la versión anterior, haga clic en Restaurar y, a continuación, haga clic en Aceptar.
   
   Si esto no soluciona el problema, ve al paso siguiente.

5. Si usa el cliente de sincronización de OneDrive, compruebe si hay una copia del archivo o carpeta en funcionamiento en el equipo local. Para más información, consulte Sincronizar archivos con OneDrive en Windows.

6. Si los pasos 1 a 5 no resuelven el problema, ponte en contacto con el servicio de soporte técnico. Al abrir una solicitud, proporciona tanta información adicional como sea posible para describir el problema. Para obtener más información, consulte Ponerse en contacto con el soporte técnico de Microsoft 365. Incluya la siguiente información en la solicitud:

   • La dirección URL completa de la biblioteca o colección de sitios afectada.

     Por ejemplo: https://contoso.sharepoint.com/sites/<SiteCollectionName>/Shared%20Documents

   • Los nombres de varios de los elementos afectados. Para los archivos, incluya la extensión de nombre de archivo.

   • La fecha y la hora en la que crees que el archivo fue la última en un estado correcto.

   Nota: SharePoint Online conserva copias de seguridad de todo el contenido durante 14 días adicionales a partir de la eliminación real. Si no se puede restaurar el contenido a través de la Papelera de reciclaje o la Restauración de archivos, un administrador puede ponerse en contacto con Soporte técnico de Microsoft para solicitar una restauración en cualquier momento dentro de la ventana de 14 días. Las restauraciones de copias de seguridad solo se pueden completar para colecciones de sitios, no para subsitios, archivos específicos, listas o bibliotecas.