Cómo solucionar problemas de la libreta de direcciones sin conexión de Outlook en un entorno de Microsoft 365

Introducción

En este artículo se describe cómo solucionar los siguientes problemas de libreta de direcciones sin conexión en Microsoft Outlook en un entorno de Microsoft 365:

• Los usuarios no pueden descargar la libreta de direcciones sin conexión.

• Los errores de sincronización se producen en la libreta de direcciones sin conexión.

• Recibe mensajes de informe de no entrega (NDR) cuando usa la libreta de direcciones sin conexión para enviar mensajes de correo electrónico a los usuarios.

• Recibe el siguiente mensaje de error al ejecutar el comando Enviar y recibir en Outlook en modo de intercambio en caché:

  Error reportado de tarea 'Microsoft Exchange Server (0x8004010F): 'Error en la operación. No se encontró un objeto'.

Procedimiento

Para solucionar estos problemas, siga los pasos que se indican a continuación. Después de seguir cada paso, compruebe si se ha resuelto el problema de la libreta de direcciones sin conexión. Si se resuelve el problema, no es necesario continuar con el paso siguiente. Si el problema no se ha resuelto, continúe con el paso siguiente.

Paso 1: Asegúrese de que la lista global de direcciones (LGD) está actualizada

Compruebe si la GAL está actualizada. Para ello, asegúrese de que puede ver los cambios en la GAL utilizando Outlook en la Web. Si los cambios esperados no están presentes en la LGD, los cambios no se replicarán en la libreta de direcciones sin conexión.

Si la GAL es correcta pero la libreta de direcciones sin conexión sigue siendo incorrecta, vaya al paso siguiente.

Paso 2: Descargar manualmente la libreta de direcciones sin conexión y, a continuación, asegurarse de que el modo de intercambio en caché está habilitado

Descargar manualmente la libreta de direcciones sin conexión en Outlook. Para ello, en la pestaña Enviar y recibir , haga clic en Grupos de envío o recepción, en Descargar libreta de direcciones y, por último, en Aceptar. Esto también puede resolver problemas de informe de no entrega si usa una versión obsoleta de la libreta de direcciones sin conexión. Para obtener más información sobre cómo descargar manualmente la copia más reciente de la libreta de direcciones sin conexión, haga clic aquí:

No puede encontrar un usuario en la libreta de direcciones sin conexión de Microsoft 365

A continuación, asegúrese de que Outlook está configurado para usar el modo de intercambio en caché. Para hacerlo, siga estos pasos.

1. Haga clic en Archivo, Configuración de la cuenta y Configuración de la cuenta.
2. Seleccione la cuenta de Microsoft Exchange que desee y haga clic en Cambiar.
3. En Configuración sin conexión, asegúrese de que la casilla Usar modo caché de Exchange esté activada.

Paso 3: Comprobar que se está ejecutando el Servicio de transferencia inteligente en segundo plano (BITS)

Outlook usa BITS para descargar la libreta de direcciones sin conexión desde la dirección URL proporcionada por el servicio de Detección automática . Para determinar si BITS se está ejecutando, siga estos pasos:

1. Presione la tecla del logotipo de Windows + R, escriba services.msc y, a continuación, presione Entrar.

2. En la lista de servicios, haga clic en Servicio de transferencia inteligente en segundo plano y, a continuación, asegúrese de que el estado de este servicio sea En ejecución.

3. Si BITS no se está ejecutando, haga doble clic en Servicio de transferencia inteligente en segundo plano, establezca el tipo de inicio en Automático (inicio retrasado), haga clic en Aplicar y, después, haga clic en Iniciar. Para obtener más información, haga clic aquí:

   La versión HTTP de la Libreta de direcciones sin conexión (OAB) de Outlook no se descarga

Paso 4: Instalar las actualizaciones más recientes para Office

Asegúrese de que están instaladas las actualizaciones más recientes para Microsoft 365 u Office. Para ello, en Outlook, haga clic en Archivo, Cuenta de Office, Opciones de actualización y Actualizar ahora. Para obtener más información, haga clic aquí:

Cómo actualizar Microsoft 365 u Office para Windows

Paso 5: Volver a crear el perfil de Outlook

Si el perfil de Outlook existente está dañado, esta corrupción podría ser la causa del problema. Es posible que se hubieran producido daños si Outlook dejó de responder. Para obtener más información acerca de cómo crear y configurar un perfil de correo electrónico en Outlook, consulte el artículo siguiente:

Crear un perfil en Outlook clásico para Windows

Paso 6: Determinar si el servicio de Detección automática funciona y comprobar el acceso a la libreta de direcciones sin conexión

Compruebe si Outlook y el equipo pueden obtener acceso al archivo de libreta de direcciones sin conexión en el servidor. Normalmente, Outlook realiza esta acción en segundo plano. También ocurre cuando fuerza una descarga de la libreta de direcciones sin conexión en Outlook. Para realizar esta comprobación, inicie sesión en el portal de Microsoft 365 y, a continuación, siga estos pasos:

1. Inicie Outlook.
2. Mantenga presionada la tecla CTRL, haga clic con el botón derecho en el icono de Outlook que se encuentra en el área de notificación, a la derecha de la barra de tareas y, a continuación, haga clic en Probar configuración automática del correo electrónico.
3. Haga clic para desactivar la casilla Usar Guessmart y, a continuación, desactive la casilla Autenticación Guessmart segura .
4. Active la casilla de verificación Usar detección automática .
5. Escriba la dirección de correo electrónico y la contraseña y haga clic en Probar.
6. En la pestaña Resultados , anote la ruta de acceso de la dirección URL de OAB.
7. Haga clic en la pestaña XML , busque las <etiquetas OABUrl> y </OABUrl> y, a continuación, copie la ruta de acceso que se muestra entre las etiquetas. Pegue la ruta en la barra de direcciones del explorador web, agregue /OAB.xml al final de la ruta y, después, presione Entrar.

A continuación puedes ver un ejemplo del aspecto que puede tener la dirección URL:

https://autodiscover.contoso.com/OAB/93179f28-4b4d-4e58-aec1-07bb493be4f4/OAB.xml

La siguiente figura muestra un ejemplo de la información que debe mostrarse en el explorador.

¿Aún necesita ayuda? Visite Comunidad Microsoft.