Cómo solucionar problemas de la libreta de direcciones sin conexión de Outlook en un entorno de Office 365

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Introducción

En este artículo se describe cómo solucionar los siguientes problemas de la libreta de direcciones sin conexión en Microsoft Outlook en un entorno de Microsoft Office 365:

  • Los usuarios no pueden descargar la libreta de direcciones sin conexión.

  • Se producen errores de sincronización en la libreta de direcciones sin conexión.

  • Recibe mensajes de informe de no entrega (NDR) cuando usa la libreta de direcciones sin conexión para enviar mensajes de correo electrónico a los usuarios.

  • Recibe el siguiente mensaje de error cuando ejecuta el comando enviar y recibir en el modo de intercambio en caché:

    latarea ' Microsoft Exchange Server ' ha notificado el error (0x8004010f): ' error en la operación. No se pudo encontrar un objeto. '

Procedimiento

Para solucionar estos problemas, siga los pasos que se indican a continuación. Después de seguir cada paso, compruebe si se ha resuelto el problema de la libreta de direcciones sin conexión. Si el problema se resuelve, no es necesario continuar con el paso siguiente. Si el problema no se ha resuelto, continúe con el paso siguiente.

Paso 1: Asegúrese de que la lista global de direcciones (GAL) esté actualizada

Compruebe si la GAL está actualizada. Para ello, asegúrese de que puede ver los cambios en la GAL con Microsoft Outlook Web App. Si los cambios esperados no están presentes en la GAL, los cambios no se replicarán en la libreta de direcciones sin conexión.

Nota: Si cambia su esquema de Active Directory local, pero la herramienta de sincronización de Microsoft Azure Active Directory aún no sincroniza estos cambios correctamente, vaya a este sitio web de Microsoft para seguir solucionando este problema:

    Solucionar problemas de sincronización de directorios

Si la libreta de direcciones en línea es correcta, pero la libreta de direcciones sin conexión sigue sin ser correcta, vaya al siguiente paso.

Paso 2: descargar manualmente la libreta de direcciones sin conexión y, a continuación, asegurarse de que el modo de intercambio en caché está habilitado

Descargar manualmente la libreta de direcciones sin conexión en Outlook. Esto también puede resolver problemas de informes de no entrega si está usando una versión anticuada de la libreta de direcciones sin conexión. Para obtener más información acerca de cómo descargar manualmente la copia más reciente de la libreta de direcciones sin conexión, haga clic aquí:

    No puede encontrar un usuario en la libreta de direcciones sin conexión en Office 365

A continuación, asegúrese de que Outlook está configurado para usar el modo caché de Exchange. Para ello, siga estos pasos: realice una de las siguientes acciones:

  1. Si está ejecutando Outlook 2007, haga clic en herramientasy, a continuación, en configuración de la cuenta.

  2. Si ejecuta Outlook 2013 o Outlook 2010, haga clic en archivo en la cinta de opciones de Office, haga clic en configuración de la cuentay, después, haga clic en configuración de la cuenta.

  3. En el cuadro de diálogo configuración de correo electrónico , seleccione la cuenta de Microsoft Exchange que desee y, a continuación, haga clic en cambiar.

  4. En el cuadro de diálogo configuración de Microsoft Exchange , asegúrese de que la casilla usar Modecheck de intercambio en caché esté seleccionada.

Paso 3: comprobar que el servicio de transferencia inteligente en segundo plano (BITS) está en ejecución

Outlook usa BITS para conectarse a la dirección URL proporcionada por el servicio detección automática . Para determinar si BITS está iniciado, siga estos pasos:

  1. Haga clic en Inicio, en Panel de control, en herramientas administrativasy, a continuación, en servicios.

  2. En la lista de servicios, haga clic en servicio de transferencia de inteligencia en segundo planoy, a continuación, asegúrese de que el estado de este servicio es iniciado.

  3. Si BITS no se inicia, vuelva a instalarlo. para obtener más información sobre cómo instalar BITS, haga clic aquí

    :windows Management Framework (windows PowerShell 2,0, WinRM 2,0 y BITS 4,0)

Paso 4: instalar las actualizaciones más recientes para Office y el escritorio de Office 365

  1. Asegúrese de que el Service Pack más reciente de Microsoft Office esté instalado.

    Nota: Si usa Microsoft Office Outlook 2007, debe, como mínimo, tener instalado el 2007 Microsoft Office System Service Pack 1 en el equipo.

  2. Si usa Office 2007 u Office 2010, asegúrese de que está instalada la última versión de la configuración de escritorio de Office 365. Para ello, inicie sesión en el portal de Office 365, seleccione Descargar softwarey, a continuación, haga clic en configuración de escritorio.

Paso 5: volver a crear el perfil de Outlook

Si el perfil de Outlook existente está dañado, esta corrupción podría ser la causa del problema. Es posible que se hayan producido daños si Outlook ha dejado de responder. Para obtener más información sobre cómo crear y configurar un perfil de correo electrónico en Outlook, consulte el siguiente artículo:

   Crear un nuevo perfil de Outlook

NOTA: Consulte la parte inferior de este artículo para conocer el aviso de declinación de responsabilidades de información de terceros.

Paso 6: determinar si el servicio Detección automática funciona y comprobar el acceso a la libreta de direcciones sin conexión

NOTA: Si el problema de la libreta de direcciones sin conexión no se resolvió mediante los pasos 1 a 5, siga este paso para la validación antes de llamar al soporte técnico de Microsoft.

Compruebe si Outlook y el equipo pueden acceder al archivo de libreta de direcciones sin conexión en el servidor. Por lo general, Outlook realiza esta acción en segundo plano. También ocurre cuando fuerza la descarga de la libreta de direcciones sin conexión en Outlook. Para realizar esta comprobación, inicie sesión en el portal de Office 365 y, después, siga estos pasos:

  1. Inicie Outlook.

  2. Mantenga presionada la tecla CTRL, haga clic con el botón derecho en el icono de Outlook en el área de notificación en el lado derecho de la barra de tareas y, después, haga clic en probar configuración automática del correo electrónico.

  3. Haga clic para desactivar la casilla de verificación usar Guessmart y, después, haga clic para desactivar la casilla de verificación autenticación de Guessmart segura .

  4. Haga clic para activar la casilla de verificación usar detección automática .

  5. Escriba la dirección de correo electrónico y la contraseña y, a continuación, haga clic en prueba.

  6. En la pestaña resultados , anote la ruta de acceso de la dirección URL de OAB.

  7. Haga clic en la pestaña XML , busque las etiquetas _LT_OAUrl> y _LT_/OABUrl> y, a continuación, copie la ruta de acceso que se muestra entre las etiquetas. Pegue la ruta de acceso en el cuadro Dirección de Windows Internet Explorer, agregue/OAB.xml al final de la ruta de acceso y presione Entrar.


A continuación se ofrece un ejemplo de la apariencia de la dirección URL:

    https://autodiscover.contoso.com/OAB/93179f28-4b4d-4e58-aec1-07bb493be4f4/OAB.xml

NOTA: La información que se muestra en la página web en Internet Explorer. La página web debe contener muchos datos XML.

En la ilustración siguiente se muestra un ejemplo de la información que se debe mostrar en Internet Explorer.

Solucionar problemas de la libreta de direcciones sin conexión de Outlook

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La información y la solución de este documento representan la visión actual de Microsoft Corporation sobre estos problemas a partir de la fecha de publicación. Esta solución está disponible a través de Microsoft o a través de un proveedor de terceros. Microsoft no recomienda específicamente ningún proveedor de terceros o solución de terceros que este artículo pueda describir. Puede que también haya otros proveedores de terceros o soluciones de terceros que no se describen en este artículo. Dado que Microsoft debe responder a condiciones de mercado variables, esta información no debe interpretarse como un compromiso por parte de Microsoft. Microsoft no puede garantizar ni respaldar la precisión de ninguna información o de cualquier solución que presente Microsoft o cualquier proveedor mencionado. 

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