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Correcciones o soluciones alternativas para problemas recientes en OneDrive

Última actualización: 24 de noviembre de 2021

Problemas recientes

Si tiene problemas de acceso a OneDrive en línea, puede ver el estado de los Servicios de Microsoft Office Online en el portal de Estado del servicio.

Última actualización: 24 de noviembre de 2021

PROBLEMA

Algunos clientes no pueden iniciar sesión correctamente al hacer clic en un vínculo a un archivo o carpeta compartidos.

SOLUCIÓN ALTERNATIVA

Inicia sesión en onedrive.com antes de hacer clic en el vínculo para compartir.

Última actualización: 22 de noviembre de 2021

PROBLEMA

Es posible que algunos clientes no puedan previsualizar los archivos .msg guardados en el correo electrónico con los siguientes errores:

  • No se pudo abrir el archivo

  • Sin archivo para obtener una vista previa

  • Hmm... parece que este archivo no tiene ninguna vista previa que mostrar.

ESTADO

Estamos trabajando en el problema, le pedimos disculpas por los inconvenientes causados.

Última actualización: 22 de noviembre de 2021

PROBLEMA

Es posible que algunos clientes vean el error “elementos no se agregaron” al intentar agregar elementos a un álbum que se ha compartido con usted.

ESTADO

No puede agregar imágenes a los álbumes de otra persona, solo a carpetas compartidas. Estamos trabajando en quitar el botón Agregar elementos, que no debería estar allí.

PROBLEMA

Después de actualizar a macOS Monterey, OneDrive se bloqueará al iniciar sesión en un servidor SharePoint local.

SharePoint en línea no se ve afectado.

SOLUCIÓN ALTERNATIVA

Estamos trabajando en el problema, pero hasta entonces:

  1. Si no ha actualizado a macOS Monterey, considere retrasar la actualización hasta que se solucione este problema.

  2. Si ya ha actualizado a macOS Monterey, aún puede acceder a su contenido de SharePoint y OneDrive desde la web.

PROBLEMA

Algunos usuarios están viendo el código de error 0x80049d61 al iniciar la aplicación de la Tienda OneDrive. Somos conscientes del problema y estamos trabajando para solucionarlo lo antes posible.

SOLUCIÓN ALTERNATIVA

Use el de escritorio de OneDrive o vaya a Onedrive.com.

Última actualización: 19 de noviembre de 2020

PROBLEMA

Después de actualizar a macOS Big Sur, es posible que algunos usuarios de Mac vean a OneDrive atascado en "Procesando cambios" durante mucho tiempo.

ACCIÓN RECOMENDADA 

Esto es causado por un cambio de Id. de volumen que se produjo como parte de la actualización del SO.

No es necesaria ninguna acción: espere a que se completen los cambios.

PROBLEMA

Algunos clientes pueden ver que su carpeta del almacén personal muestra el texto en un idioma incorrecto.

Esto se debe a una diferencia entre la configuración de idioma de OneDrive y la configuración de idioma de su PC.

ACCIÓN RECOMENDADA 

Hemos comenzado a implementar una solución, pero hay dos alternativas disponibles:

  1. Cambie la configuración de idioma de su perfil de cuenta de Microsoft para que coincida con la configuración de idioma de su PC (Inicio > Configuración > Idioma para mostrar).

  2. Cierre la sesión y todas las ventanas del explorador.

  3. Cambie el nombre de la carpeta Almacén personal:

    1. Inicie sesión en OneDrive.com

    2. Desbloquee la carpeta Almacén personal.

    3. Seleccione Cambiar nombre en la barra de menú superior. Esto sincronizará la configuración del idioma.

PROBLEMAS

Los clientes con un enrutador que tenga BT Web Protect habilitado no podrán acceder a OneDrive. Como BT Web Protect funciona en un nivel de red, se aplica a todos los dispositivos mediante la conexión de banda ancha o Wi-Fi de BT del hogar al iniciar sesión con su ID de BT.

ESTADO: SOLUCIÓN ALTERNATIVA

Deshabilitar BT Web Protect para permitir el acceso a OneDrive.

  1. Inicie sesión en su cuenta BT.

  2. Vaya a la página Mi configuración de seguridad.

  3. Desactive la opción BT Web Protect.

    Página de Configuración de seguridad de BT

Nota: Si usa un enrutador que no es de BT, puede haber alguna configuración adicional que deba cambiar para que sea compatible con BT Web Protect.

Problemas comunes

La opción de configuración OneDriveCopia de seguridad ahora incluye el Escritorio. Puede mostrar el Escritorio de su PC o la carpeta Escritorio de OneDrive.

En las nuevas instalaciones de Windows 10 de muchos de los usuarios válidos, los archivos se guardan en OneDrive de manera predeterminada en lugar de guardarse en el equipo PC. Para obtener información sobre cómo cambiar la OneDriveConfiguración de copia de seguridad, lea Los archivos se guardan en OneDrive de manera predeterminada en Windows 10.

PROBLEMA

Al cargar archivos a través del sitio Web de OneDrive.com, las fechas que se muestran pueden ser la hora y fecha de carga y no la fecha esperada del archivo.

Sugerencias: 

  • Si las fotos parecen estar en la zona horaria incorrecta, es porque no hay ninguna información de zona horaria en los metadatos EXIF de la imagen. OneDrive siempre mostrará la marca de tiempo del campo "Fecha creación" en UTC.

  • Los archivos de vídeo contienen datos de zona horaria, por lo que deben mostrar la hora correcta.

SOLUCIÓN ALTERNATIVA

Para mostrar la fecha correcta, asegúrese de que los archivos o la carpeta están disponibles en su PC haciendo clic en los archivos o carpetas y seleccione Mantener siempre en este dispositivo

Ahorrar espacio en disco con Archivos a petición de OneDrive para Windows 10.

Es posible que vea una diferencia entre Tamaño y Tamaño en disco al ver las propiedades de archivo, carpeta o unidad. Puede deberse a uno de los siguientes motivos:

  1. La característica OneDrive de archivos a petición no descarga el archivo en el equipo, solo un marcador de posición o un vínculo.

  2. Las utilidades de almacenamiento muestran las categorías de archivos, no los archivos reales.

Para obtener más información, lea por qué el espacio en disco de OneDrive y el tamaño de archivo no coinciden.

Después de anular la selección de una carpeta en la lista de carpetas que elija para sincronizar, puede que vea un error: "El archivo o carpeta ya existe en OneDrive."

Opciones de solución alternativa:

Opción 1: Eliminarlo del equipo.

Nota: Es seguro eliminarlo ya que sigue estando disponible en OneDrive en línea. Si no quiere tener la carpeta en OneDrive y solo quiere tenerla en su PC, mueva la carpeta fuera de la carpeta deOneDrive del equipo (consulte la opción 2).

Opción 2: Quitar el archivo o la carpeta de OneDrive.

Nota: Con el archivo que se incluye en la sincronización selectiva, mueva la carpeta a otra ubicación fuera de la estructura de carpetas de OneDrive. Esto eliminará los archivos y carpetas de OneDrive.com y hará que solo estén disponibles en su PC.

PROBLEMA

Se crea un archivo duplicado con el nombre de su equipo agregado al nombre de archivo, por ejemplo:

  • libro1.xlsx

  • libro1-equipo.xlsx

SOLUCIÓN ALTERNATIVA

Windows:

  1. Seleccione Iniciar, escriba "credenciales" y, a continuación, seleccione Administrador de credenciales.

  2. Seleccione la pestaña Credenciales de Windows.

  3. En Credenciales genéricas, busque las entradas que contengan "Credenciales en caché de OneDrive" y elimínelo.

  4. Reinicie OneDrive.

Mac:

  1. En Spotlight escriba "llavero" y seleccione "Acceso a Llaveros". Si no está visible en Spotlight, vaya a la carpeta Utilidades y abra Acceso a Llaveros desde allí.

  2. Busque “OneDrive”.

  3. Elimine “Credenciales en caché de OneDrive.”

  4. Ejecute OneDrive.

Si estas soluciones alternativas no resuelven el problema, desinstale y reinstale OneDrive:

Nota: Si desinstala o deshabilita OneDrive en su equipo, no perderá los archivos o la información en su equipo. Para acceder a sus archivos, siempre puede iniciar sesión en OneDrive.com.

PROBLEMA

Al intentar agregar su cuenta a OneDrive para Mac, es posible que reciba el error: Ya está sincronizando esta cuenta.

SOLUCIÓN ALTERNATIVA

  1. Desde Spotlight busque "llaves" y seleccione "Acceso a llaves". Si no está visible en Spotlight, vaya a la carpeta Utilidades y abra Acceso a llaves desde allí.

  2. Busque “OneDrive”.

  3. Elimine “OneDriveCredenciales en caché de .”

  4. Vaya a /users/< nombre de usuario >/Library/Group contenedores/

  5. Buscar y eliminar UBF8T346G9. OneDriveSyncClientSuite. plist y UBF8T346G9. OfficeOneDriveSyncIntegration. plist

  6. Reinicie OneDrive.

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Los administradores deben ver la Ayuda para administradores de OneDrive, la comunidad tecnológica de OneDrive o ponerse en contacto con Microsoft 365 para soporte empresarial.

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