Correcciones o soluciones alternativas para problemas recientes en OneDrive

Correcciones o soluciones alternativas para problemas recientes en OneDrive

Última actualización: 17 de febrero de 2021

Problemas recientes

Si tiene problemas de acceso a OneDrive en línea, puede ver el estado de los servicios de Microsoft Office Online en el portal Estado del servicio.

Última actualización: 17 de febrero de 2021

PROBLEMA

El equipo de OneDrive para iOS ha estado investigando los comentarios sobre las escrituras perdidas realizadas desde la aplicación de archivos de iOS. Estamos trabajando activamente para mejorar nuestra experiencia de la aplicación Archivos y la hemos establecido temporalmente en modo de solo lectura.

VERSIÓN PENDIENTE 

Una vez que se haya publicado la corrección, la implementación comenzará con la versión 12.18 de la aplicación en dispositivos iOS y iPadOS. 

Última actualización: 19 de noviembre de 2020

PROBLEMA

Después de actualizar a macOS Big Sur, es posible que algunos usuarios de Mac vean OneDrive atascado en "Procesando cambios" durante mucho tiempo.

ACCIÓN RECOMENDADA 

Esto se debe a un cambio de Id. de volumen que se produjo como parte de la actualización del sistema operativo.

No es necesario realizar ninguna acción. Espera a que se completen los cambios.

Última actualización: 18 de noviembre de 2020

PROBLEMA

Los clientes que usan la aplicación OneDrive con Android 11 no pueden usar la característica "Limpiar espacio en el dispositivo". Los archivos que ya se han cargado no se quitan del dispositivo móvil.

SOLUCIÓN ALTERNATIVA 

Una vez cargados los archivos en OneDrive, se pueden eliminar manualmente del dispositivo.

  1. Compruebe las fotos de OneDrive u otra carpeta de archivos para asegurarse de que se han cargado las imágenes o archivos más recientes.

  2. Elimínelos del dispositivo móvil.

    Sugerencia: La carga del roll de la cámara es una sincronización un solo uso, por lo que eliminarlas en el teléfono no las quitará de OneDrive.

Última actualización: 18 de noviembre de 2020

PROBLEMA

Es posible que algunos clientes vean una experiencia de búsqueda degradada al usar OneDrive en la Web o su dispositivo móvil.

ACCIÓN RECOMENDADA 

Hemos realizado algunas mejoras en la búsqueda, pero todavía estamos trabajando en el problema. Aún puede buscar en sus archivos de OneDrive con el equipo con el Explorador de archivos o Finder.

Última actualización: 25 de junio de 2020 

PROBLEMA

Es posible que algunos clientes no vean el resumen del álbum En este día con OneDrive en la web.

ACCIÓN RECOMENDADA 

Estamos trabajando en el problema, pero todavía puede revisar En este día con la aplicación móvil de OneDrive.

PROBLEMA

Algunos clientes pueden ver que su carpeta del almacén personal muestra el texto en un idioma incorrecto.

Esto se debe a una diferencia entre la configuración de idioma de OneDrive y la configuración de idioma de su PC.

ACCIÓN RECOMENDADA 

Hemos comenzado a implementar una solución, pero hay dos alternativas disponibles:

  1. Cambie la configuración de idioma de su perfil de cuenta de Microsoft para que coincida con la configuración de idioma de su PC (Inicio > Configuración > Idioma para mostrar).

  2. Cierre la sesión y todas las ventanas del explorador.

  3. Cambie el nombre de la carpeta Almacén personal:

    1. Inicie sesión en OneDrive.com

    2. Desbloquee la carpeta Almacén personal.

    3. Seleccione Cambiar nombre en la barra de menú superior. Esto sincronizará la configuración del idioma.

PROBLEMAS

Los clientes con un enrutador que tenga BT Web Protect habilitado no podrán acceder a OneDrive. Como BT Web Protect funciona en un nivel de red, se aplica a todos los dispositivos mediante la conexión de banda ancha o Wi-Fi de BT del hogar al iniciar sesión con su ID de BT.

ESTADO: SOLUCIÓN ALTERNATIVA

Deshabilitar BT Web Protect para permitir el acceso a OneDrive.

  1. Inicie sesión en su cuenta BT.

  2. Vaya a la página Mi configuración de seguridad.

  3. Desactive la opción BT Web Protect.

    Página de Configuración de seguridad de BT

Nota: Si usa un enrutador que no es de BT, puede haber alguna configuración adicional que debe cambiar para que sea compatible con BT Web Protect.

PROBLEMA

Al cargar archivos a través del sitio Web de OneDrive.com, las fechas que se muestran pueden ser la hora y fecha de carga y no la fecha esperada del archivo.

Sugerencias: 

  • Si las fotos parecen estar en la zona horaria incorrecta, eso es porque no hay ninguna información de zona horaria en metadatos EXIF de imagen. OneDrive siempre mostrará la marca de tiempo del campo "Fecha creación" en UTC.

  • Los archivos de vídeo contienen datos de zona horaria, por lo que deben mostrar la hora correcta.

ESTADO: SOLUCIÓN ALTERNATIVA

Para mostrar la fecha correcta, asegúrese de que los archivos o la carpeta están disponibles en su PC haciendo clic en los archivos o carpetas y seleccione Mantener siempre este dispositivo

Ahorrar espacio en disco con Archivos a petición de OneDrive para Windows 10.

Si ha habilitado Archivos a petición de OneDrive, es posible que vea una diferencia entre el Tamaño y el Tamaño en disco cuando observe las propiedades de la carpeta.

Esto se debe a que la opción de OneDrive Archivos a petición no descarga todos los archivos en el equipo, sino simplemente un marcador de posición o un vínculo a los mismos.

Propiedades de tamaño en disco de OneDrive

Ahorrar espacio en disco con Archivos a petición de OneDrive para Windows 10.

Problemas comunes

La opción de configuración OneDriveCopia de seguridad ahora incluye el Escritorio. Puede mostrar el Escritorio de su PC o la carpeta Escritorio de OneDrive.

En las nuevas instalaciones de Windows 10 de muchos de los usuarios válidos, los archivos se guardan en OneDrive de manera predeterminada en lugar de guardarse en el equipo PC. Para obtener información sobre cómo cambiar la OneDriveConfiguración de copia de seguridad, lea Los archivos se guardan en OneDrive de manera predeterminada en Windows 10.

Después de anular la selección de una carpeta en la lista de carpetas que elija para sincronizar, puede que vea un error: "El archivo o carpeta ya existe en OneDrive."

Soluciones alternativas:

Opción 1: Eliminarlo del equipo.

Nota: Es seguro eliminarlo ya que sigue estando disponible en OneDrive en línea. Si no quiere tener la carpeta en OneDrive y solo quiere tenerla en la carpeta en su PC, saque la carpeta de la carpeta de OneDrive del equipo (consulte la opción 2).

Opción 2: Quitar el archivo o carpeta de OneDrive.

Nota: Con el archivo que se incluye en la sincronización selectiva, mueva la carpeta a otra ubicación fuera de la estructura de carpetas de OneDrive. Esto eliminará los archivos y carpetas de OneDrive.com y hará que solo estén disponibles en su PC.

PROBLEMA

Se crea un archivo duplicado con el nombre de su equipo agregado al nombre de archivo, por ejemplo:

  • libro1.xlsx

  • libro1-equipo.xlsx

ESTADO: SOLUCIÓN ALTERNATIVA

Windows:

  1. Seleccione Iniciar, escriba "credenciales" y, a continuación, seleccione Administrador de credenciales.

  2. Seleccione la pestaña Credenciales de Windows.

  3. En Credenciales genéricas, busque las entradas que contengan "Credenciales en caché de OneDrive" y elimínelo.

  4. Reinicie OneDrive.

Mac

  1. En Spotlight escriba "llavero" y seleccione "Acceso a Llaveros". Si no está visible en Spotlight, vaya a la carpeta Utilidades y abra Acceso a Llaveros desde allí.

  2. Busque “OneDrive”.

  3. Elimine “Credenciales en caché de OneDrive.”

  4. Ejecute OneDrive.

Si estas soluciones alternativas no solucionan el problema, desinstale y reinstale OneDrive:

Nota: Si desinstala o deshabilita OneDrive en su equipo, no perderá sus archivos ni su información. Para acceder a sus archivos, siempre puede iniciar sesión en OneDrive.com.

PROBLEMA

Al intentar agregar su cuenta a OneDrive para Mac, es posible que reciba el error: Ya está sincronizando esta cuenta.

ESTADO: SOLUCIÓN ALTERNATIVA

  1. Desde Spotlight busque "llaves" y seleccione "Acceso a llaves". Si no está visible en Spotlight, vaya a la carpeta Utilidades y abra Acceso a llaves desde allí.

  2. Busque “OneDrive”.

  3. Elimine “OneDriveCredenciales en caché de .”

  4. Vaya a /users/< nombre de usuario >/Library/Group contenedores/

  5. Buscar y eliminar UBF8T346G9. OneDriveSyncClientSuite. plist y UBF8T346G9. OfficeOneDriveSyncIntegration. plist

  6. Reinicie OneDrive.

Consejos y sugerencias

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En línea

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Para la OneDriveaplicación móvil, consulte Solución de problemas de la aplicación móvil de OneDrive.

OneDrive Los administradores también pueden ver la Comunidad tecnológica de OneDrive, Ayuda de OneDrive para administradores.

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Sugerencias
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