Correcciones o soluciones alternativas para problemas recientes en Outlook.com

Este artículo trata sobre Outlook.com. Si usa Outlook para Windows, vea </c0>Correcciones o soluciones alternativas para problemas recientes en Outlook para Windows</c0>.

Si tiene problemas de acceso a Outlook.com, puede ver el estado de Servicios de Microsoft Office Online en el portal de estado del servicio.

Si tiene problemas al enviar o recibir correo electrónico, lea cómo Solucionar problemas de sincronización de correo electrónico de Outlook.com.

Últimas actualizaciones: 8 de junio de 2020

Outlook.com problemas que afectan a mensajes, datos adjuntos y características de correo electrónico

Es posible que algunos clientes vean una carpeta Noticias. Este es un experimento limitado a una muestra de los clientes. Aunque no es posible desactivar completamente la característica en este momento, puede elegir quitarla de la lista de favoritos haciendo clic con el botón derecho en la carpeta y seleccionando Quitar de favoritos.

Última actualización: 12 de mayo de 2020

PROBLEMA

Es posible que algunos usuarios no puedan ver el panel de carpetas de la izquierda. 

SOLUCIONES

  1. Cierre la sesión de Outlook.com

  2. Borre la memoria caché del explorador. Obtenga información de cómo realizar esta acción para Microsoft Edge, Chrome, Firefox o Safari.

  3. Cierre todas las pestañas y ventanas del explorador.

  4. Vuelva a iniciar sesión en www.outlook.com.

Sugerencias: Cuando se visualiza en una pantalla pequeña, es posible que tenga que:

  1. Maximice la ventana del explorador o desplácese hacia la izquierda para ver la lista de carpetas.

  2. Expanda el panel de carpetas cuando lo necesite. Seleccione el icono de tres líneas Icono de 3 líneas en outlook.com en la barra lateral izquierda para mostrar u ocultar las carpetas.

  3. Abra los ajustes de diseño y seleccione Ocultar el panel de lectura; a continuación, seleccione Guardar. De este modo la pantalla dispondrá de más espacio para mostrar las carpetas.

PROBLEMA

Somos conscientes de que es posible que algunos usuarios no puedan recibir soporte técnico en el panel de ayuda de Outlook.com al usar el navegador Safari.

SOLUCIÓN ALTERNATIVA

  1. En la aplicación Safari Icono de equipo Mac Safari en su equipo Mac, elija Safari > Preferencias > Privacidad.

  2. Desactive Seguimiento de sitios web: Evite el seguimiento entre sitios.

  3. Desactive Permitir cookies siempre: Bloquee todas las cookies.

Para más información, consulte la guía de Apple para Administrar cookies y datos del sitio web en Safari en Mac.

PROBLEMA

Somos conscientes de que es posible que algunos usuarios no puedan recibir correo electrónico de cuentas de Gmail. Estamos investigando un posible problema.

SOLUCIÓN ALTERNATIVA

Compruebe que no ha bloqueado accidentalmente el dominio de Gmail al bloquear un usuario de Gmail.

  1. Abra la lista de remitentes bloqueados.

  2. Si Gmail.com está en la lista, seleccione el Quitar junto a la entrada y presione Guardar.

PROBLEMA

Es posible que algunos usuarios no puedan vaciar su carpeta de Elementos eliminados.

SOLUCIONES

  • Si eliminó una serie de mensajes de correo electrónico, puede que dichos elementos tarden algún tiempo en moverse o eliminarse de la carpeta de Elementos eliminados: deje la ventana del explorador abierta mientras que se eliminan los elementos.

  • Si el correo electrónico sigue sin poder eliminarse correctamente, seleccione un lote más pequeño para eliminar.

  • Si el correo electrónico eliminado vuelve a aparecer, puede ser debido a que eliminó mucho correo electrónico recientemente. Vuelva a intentarlo más tarde.

PROBLEMA

Es posible que algunos de los clientes no puedan ver las opciones de Perfil, Cuenta o Cerrar sesión al seleccionar la imagen en la barra de herramientas superior.

SOLUCIONES ALTERNATIVAS

Es posible que algunos usuarios de Firefox puedan solucionar el problema al borrar cookies y datos del sitio. Más información.

Si no es así, puede obtener acceso a su perfil de la cuenta de Microsoft en https://account.microsoft.com/profile/.

Puede ver todos los demás aspectos de su cuenta de Microsoft en https://account.microsoft.com/.

También puede Cerrar sesión de forma manual y cerrar todas las ventanas del explorador.

PROBLEMA

Es posible que algunos clientes sufran un retraso al intentar crear una dirección de correo electrónico o un alias para la cuenta de Outlook.com.

ACCIÓN RECOMENDADA

  1. Cierre la sesión de Outlook.com y, después, cierre todas las ventanas del explorador.

  2. Inicie sesión en para empezar a usar su nueva dirección de correo electrónico o alias.

PROBLEMA

Los clientes no pueden abrir el panel de ayuda con los botones de Ponerse en contacto con el soporte técnico situados al pie de las páginas de soporte técnico, o con los vínculos de Envíenos un correo electrónico del Agente virtual.

ACCIÓN RECOMENDADA

  1. Inicie sesión para acceder al soporte técnico de Outlook.com.

    Importante: Si no puede iniciar sesión, vaya a Soporte técnico de cuenta.

  2. Seleccione el ? situado en la parte superior de la Outlook.comventana. Cuando inicie sesión y abra una ventana del explorador, los vínculos funcionarán.

  3. Obtenga más información sobre Cómo ponerse en contacto con el soporte técnico con el Panel de ayuda.

Al bloquear un elemento que ya está en la carpeta de correo no deseado, este no se eliminará. Si sigue recibiendo correos electrónicos de un remitente que ha bloqueado, vea Recibir correos de remitentes bloqueados en Outlook.com.

Bloquear a alguien no impide que su correo electrónico llegue a su buzón de correo, pero el mensaje se mueve automáticamente a la carpeta de Correo no deseado, donde puede revisarlo (en caso de que se bloqueara por error). 

Obtenga más información sobre Recibir correo electrónico de remitentes bloqueados en Outlook.com.

PROBLEMA

Algunos exploradores tendrán problemas con la carga de correos electrónicos, agotarán el tiempo de espera o se ejecutarán muy lentamente si los bloqueadores de elementos emergentes y de anuncios están habilitados, en concreto:

  • AdBlock

  • UBlock

SOLUCIÓN

  1. Use Microsoft Edge  u otro explorador web.

  2. Excluir Outlook.com de la configuración de AdBlock. En la esquina superior derecha de Google Chrome, seleccione AdBlock y, a continuación, seleccione No ejecutar en las páginas de este dominio. Actualice el explorador para cargar Outlook.com de nuevo.

  3. Elimine los bloqueadores de anuncios que causan problemas administrando las extensiones en Microsoft Edge, Internet Explorer, Firefox, Chrome. o Safari.

PROBLEMA

Algunos complementos en el explorador Firefox pueden impedir que se cargue la Bandeja de entrada de Outlook.com.

SOLUCIÓN ALTERNATIVA

Visite el soporte de Firefox para obtener información sobre cómo Deshabilitar o quitar complementos.

PROBLEMA

Si tiene problemas al enviar correo electrónico, puede deberse a problemas de validación con su cuenta de Microsoft.

SOLUCIÓN ALTERNATIVA

  1. Vaya a https://account.live.com/reputationcheck para validar su cuenta Microsoft.

  2. Asegúrese de que el perfil de su cuenta Microsoft está actualizado y completo. Asegúrese de aceptar las Condiciones de uso, si se le solicita.

Si todavía no ha podido enviar o recibir correo electrónico, lea cómo Solucionar problemas de sincronización de correo electrónico de Outlook.com.

Problemas de Outlook después de conectar Outlook con Outlook.com

PROBLEMA

Después de conectar su cuenta de correo electrónico de Outlook.com a Outlook para Windows (versiones de Outlook 2016, 2013 o 2010), es posible que experimente lo siguiente:

  • El nombre de su cuenta de correo electrónico se muestra como outlook_ [una larga serie de letras y números]@outlook.com en el Panel de carpetas y al redactar mensajes de correo electrónico con Outlook para Windows.

  • Los destinatarios también reciben el correo electrónico del remitente con el formato outlook_ [una larga serie de letras y números]@outlook.com.

  • Cuando los destinatarios responden al correo electrónico, este se devuelve y es posible que reciba el mensaje "Mensaje sin entregar al enviar correo de Internet".

Este problema solo afecta a los clientes que usan Outlook para Windows. Los mensajes de correo electrónico enviados a través de Outlook.com en la web funcionan correctamente y los correos electrónicos se enviarán con la dirección de correo electrónico correcta.

ESTADO

El cliente de Outlook actualmente no admite el uso de un alias principal que no pertenezca a un dominio de Microsoft. Por ahora, para hacer que la cuenta funcione en Outlook debe cambiar el alias principal a una cuenta de dominio de Microsoft, como @outlook.com o @hotmail.com. El equipo de Outlook está haciendo lo posible para habilitar el uso de alias en un futuro próximo. Este tema se actualizará tan pronto como esta funcionalidad esté disponible.

SOLUCIÓN ALTERNATIVA

Este problema les ocurre a los usuarios con varios alias de cuenta. Estamos trabajando activamente para encontrar una corrección. Mientras tanto, para corregir este problema, haga lo siguiente:

Nota: Si no tiene otro alias, haga clic en el vínculo de la página para crear uno “Haga clic en Agregar correo electrónico y un nuevo alias”. Después elija la opción “Crear una dirección de correo electrónico y agregarla como alias”.

  1. Vaya a https://account.live.com/names/Manage e inicie sesión en su cuenta de Outlook.com.

  2. Configure su correo electrónico de Outlook.com como alias principal.

  3. En Outlook para Windows, quite y vuelva a agregar la cuenta. Consulte los pasos de este artículo: Agregar la cuenta de Outlook.com a Outlook para Windows

Última actualización: 8 de febrero de 2017

PROBLEMA

Si Outlook está conectado a una cuenta de Outlook.com principal también conectada a otras cuentas secundarias que no pertenecen a Microsoft (como Gmail, Yahoo, etc.), cuando se envía un correo electrónico en Outlook, no puede elegir la otra cuenta conectada secundaria como la cuenta de envío “De”.

Si escribe manualmente la dirección de correo electrónico de la cuenta conectada secundaria en el campo “De”, el correo se envía como “en nombre de” la cuenta principal de Outlook.com.

ESTADO: SOLUCIÓN ALTERNATIVA

Outlook admite el envío desde una cuenta conectada secundaria para los dominios que son propiedad de Microsoft, como @outlook.com, @live.com o @hotmail.com, pero no se ha implementado esta funcionalidad para los dominios de terceros.

El equipo de Outlook tendrá en cuenta sus comentarios y estudiará la posibilidad de agregar esta funcionalidad en las próximas actualizaciones. Vote la solicitud y agregue comentarios en UserVoice: Opción de hacer que Microsoft Outlook 2016 funcione con cuentas conectadas de Outlook.com. Mientras tanto, use la siguiente solución alternativa:

SOLUCIÓN ALTERNATIVA

También puede agregar las cuentas conectadas secundarias (Gmail, Yahoo, etc.) de Outlook.com como cuentas adicionales en el perfil de Outlook.

  1. En Outlook, seleccione la pestaña Archivo.

    Captura de pantalla de la sección izquierda de la cinta de opciones de Outlook con un archivo seleccionado
  2. En Información de cuenta, haga clic en Agregar cuenta.

    Comando Agregar cuenta de la vista Backstage
  3. En la página Configuración automática de la cuenta, escriba su nombre, su dirección de correo electrónico y su contraseña. A continuación, haga clic en Siguiente.

    Nota: Si recibe un mensaje de error después de seleccionar Siguiente, vuelva a comprobar su dirección de correo electrónico y su contraseña. Si ambas son correctas, consulte la siguiente sección.

  4. Elija Finalizar.

Para obtener más información, vea Configuración de correo electrónico de Outlook.

Última actualización: 2 de mayo de 2017

En este momento no puede usar Outlook en Windows para editar los calendarios que haya compartido con su cuenta de Outlook.com, aunque haya vuelto a conectar su cuenta de Outlook.com con Outlook. Estamos trabajando para que sea posible editar los calendarios compartidos en Outlook 2016 para Windows.

Para editar un calendario compartido, conéctese a su calendario de Outlook.com en línea, abra el calendario de Windows 10 o use un dispositivo móvil. Consulte cómo Agregar su cuenta de Outlook.com a otra aplicación de correo electrónico.

Última actualización: 2 de mayo de 2017

PROBLEMA

Si intenta aceptar un calendario compartido de Outlook.com mediante su cuenta de Microsoft 365 para empresas en Outlook 2016, es posible que reciba el mensaje "Se ha producido un error" o que falle el inicio de sesión.

ESTADO: SOLUCIÓN ALTERNATIVA

Para obtener acceso al calendario compartido con su cuenta de Microsoft 365 para empresas, deberá aceptar la invitación desde Outlook en la Web, iOS o Android. Si ya ha hecho clic en el botón Aceptar en Outlook 2016, no podrá volver a aceptar la invitación en ninguna otra aplicación de Outlook. La persona que le envió la invitación deberá retirar sus permisos y, a continuación, enviar una invitación nueva.

Código de error 500 "Se ha producido un error" de Outlook.com

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Nota: Primero deberá iniciar sesión para obtener soporte técnico. Si no puede iniciar sesión, vaya a Soporte técnico de cuenta.

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