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Si la compra de Office u Microsoft 365 se le suministró con una clave de producto, deberá escribir esa clave de producto en uno de los sitios web que se muestran a continuación para su producto. Una vez que la haya escrito, podrá descargar e instalar Office o renovar su suscripción a Microsoft 365.

¿Tiene problemas con la clave de producto?

Ejemplo de una clave de producto de Office o Microsoft 365:

XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX

Muestra un ejemplo de una clave del producto de Office

Microsoft 365, Office 2021, Office 2019, Office 2016 y Office 2013 (PC y Mac)

Nota: El soporte técnico ha finalizado para Office 2016 para Mac. Más información

Cómo canjear una nueva compra

Paso 1: Vaya a www.office.com/setup o Microsoft365.com/setup.

Paso 2: Inicie sesión con su Cuenta de Microsoft o cree una si no tiene ninguna. Asegúrese de recordar esta cuenta para que pueda instalar o volver a instalar Office más adelante sin una clave de producto.

Importante: Si va a renovar su suscripción a Microsoft 365, escriba la cuenta de Microsoft que esté asociada a su suscripción. No recuerdo mi cuenta de Microsoft.

Paso 3: Escriba la clave del producto, sin guiones, si se le solicita. Si no ve la opción de escribir la clave de producto, significa que se especificó automáticamente.

Paso 4: Siga las indicaciones para terminar el proceso de canje.

Instalar o reinstalar Office

Si ve el error Esta clave de producto ya se ha utilizado cuando escriba la clave de producto en www.office.com/setup o Microsoft365.com/setup, esto significa que ya ha canjeado la clave del producto y no tiene que volver a hacerlo.

Ahora, simplemente use su cuenta de Microsoft para iniciar sesión en account.microsoft.com y, después, instale su producto de Office.

Nota: Si está intentando permitir que un máximo de 5 miembros de su familia instalen Office con su suscripción de Microsoft 365 Familia, consulte Cómo compartir las ventajas de la suscripción a Microsoft Office 365 Hogar.

texto alternativo

Microsoft HUP

Estos pasos solo se aplican a Office Profesional Plus, Visio Professional o Project Profesional.

Paso 1: Inicie una aplicación de Office, como Word, Project o Visio, dependiendo de la compra.

Paso 2: En la ventana Iniciar sesión para configurar Office, seleccione No me interesa iniciar sesión ni crear una cuenta (es un vínculo pequeño de la parte inferior de la ventana).

Paso 3: escriba la clave del producto de Office, sin guiones. Si no tiene su clave, vea Obtener la clave de producto de HUP.

Muestra el vínculo en el que debe hacer clic para especificar la clave de producto de Microsoft HUP.

Microsoft Store

Paso 1: vaya a www.microsoftstore.com e inicie sesión (en la esquina superior derecha) con la cuenta Microsoft que usó para comprar Office.

Paso 2: después de iniciar sesión, seleccione su nombre en la esquina superior derecha y haga clic en Historial de pedidos.

Paso 3: busque la compra de pago único de Office o la aplicación individual de Office y después, seleccione Instalar Office para ver la clave del producto (en realidad, esto no instalará Office).

Paso 4: vuelva a seleccionar Instalar Office en la ventana donde se muestre la clave del producto.

Paso 5: En la página Hola. ¡Empecemos!, siga las indicaciones para volver a iniciar sesión y asociar el producto con su cuenta Microsoft.

Muestra la página Historial de pedidos en Microsoft Store.

Microsoft 365 Empresa Estándar

Paso 1: Vaya a https://microsoft365.com/setupbusiness

Paso 2: Escriba su clave de producto de Office sin guiones y seleccione Siguiente.

Paso 3: Siga las indicaciones para terminar el proceso de canje e instalación.

¿Tiene problemas con la clave de producto?

No encuentro mi clave del producto

Para obtener ayuda para encontrar la clave de producto, seleccione su versión de Office a continuación:

Mi clave de producto no funciona

Si la clave de producto de Office no funciona o ha dejado de funcionar, debe ponerse en contacto con el vendedor y solicitar un reembolso. Si ha adquirido una clave de producto independiente del software, es muy probable que esta se haya robado, o se obtuviese de forma fraudulenta y posteriormente se bloquease para su uso. Desafortunadamente, hay muchos vendedores con malas intenciones que venden claves de producto de Microsoft robadas, usadas de forma fraudulenta o no autorizadas. A veces, estas claves de producto se imprimen en etiquetas falsificadas o tarjetas con un vínculo de descarga de software de Microsoft, y otras veces, se distribuyen con medios de software que no están autorizados para su reventa, como medios promocionales, medios de reinstalación de fabricantes de equipos originales u otros medios específicos de programas de Microsoft.

Ponerse en contacto con el soporte técnico

Si necesita ayuda con la clave de producto, visite nuestra página de soporte técnico de Microsoft.

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