Es posible que su cuenta de Outlook.com esté bloqueada temporalmente porque hemos observado alguna actividad de inicio de sesión inusual. Sabemos que tener la cuenta bloqueada es frustrante, pero también queremos protegerle de casos de fraude o abuso. Vea cómo desbloquear la cuenta.
Desbloquear la cuenta
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Vaya a https://account.live.com/ResetPassword.aspx para recuperar su cuenta y restablecer la contraseña.
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Escriba la dirección de correo electrónico de su cuenta bloqueada, escriba los caracteres que ve en la pantalla y seleccione Siguiente.
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Escriba el código generado por la aplicación authenticator o seleccione Usar una opción de verificación diferente para obtener un mensaje de texto.
Notas:
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No necesita un smartphone para recibir un código de seguridad.
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Los mensajes de texto pueden venir de"MSFT",un número corto o un número de teléfono móvil. Si ha solicitado un código de seguridad, puede confiar en el mensaje que llega.
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Si no tiene ninguna dirección de correo electrónico ni ningún número de teléfono alternativos, o bien no puede acceder a ellos, seleccione No recibí un código cuando se le solicite un código en el inicio de sesión o No tengo acceso a estos cuando restablezca la contraseña y, a continuación, siga las instrucciones.
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Después de escribir el código de seguridad, debe cambiar la contraseña para completar el proceso de desbloqueo.
Asegúrese de crear una contraseña segura y única para que sea más fácil mantener la cuenta segura. Utilice letras mayúsculas, números y símbolos en la contraseña e intente no usar la misma contraseña en varias cuentas. Para obtener más sugerencias sobre cómo hacer que la contraseña sea segura, consulte Ayudar a proteger su cuenta de correo electrónico de Outlook.com.
Si no puede desbloquear la cuenta
Si sigue sin poder desbloquear la cuenta después de introducir el código de seguridad o cambiar la contraseña, vaya a Cuando no puede iniciar sesión en su cuenta de Microsoft.
Nota: Este artículo le ayudará a restablecer la contraseña, le guiará si el restablecimiento de contraseña no funciona y hay un vínculo para ponerse en contacto con el soporte técnico.
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Recursos de soporte técnico
También puede obtener soporte técnico de otros usuarios de Outlook.com en nuestro foro de la Comunidad, u obtener ayuda seleccionando Contactar soporte técnico más abajo:
Nota: Primero deberá iniciar sesión para obtener soporte técnico. Si no puede iniciar sesión, vaya a Soporte técnico de la cuenta.
