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Puede desviar llamadas a otro número o miembro de Teams, o bien llamar a otro número al mismo tiempo que a su número del trabajo.

Elija la versión de Teams que usa en las pestañas siguientes.

Configurar el desvío de llamadas

Nota: El desvío de llamadas solo está disponible en las llamadas uno a uno.

Para empezar a desviar las llamadas, seleccione Configuración y más Seleccione para ver más acciones junto a su imagen de perfil en la parte superior de Teams. A continuación, seleccione Configuración > Llamadas.

En Reglas de respuesta de llamadas, elija Desviar mis llamadas y, a continuación, seleccione dónde quiere que vayan las llamadas desviadas: correo de voz, otra persona o un grupo de llamadas.

Reglas de respuesta y desvío de llamadas

También puede encontrar esta configuración (siempre que se encuentre en el área llamadas) seleccionando No reenviar (o Reenviar al correo de voz, etc.) en la parte inferior izquierda de Teams. 


 

Sugerencia: Obtenga información sobre cómo configurar un delegado y desviar las llamadas a otras personas o grupos. 

Nota: Si no ve ninguna opción para el desvío de llamadas en la configuración, es probable que no tenga una licencia de Telefonía IP empresarial o Business Voice. Tenga en cuenta también que los cambios en las licencias pueden tardar hasta 24 horas en surtir efecto. 

Configurar el desvío de llamadas a un grupo de llamadas

  1. En Reglas de respuesta de llamadas, seleccione Desviar mis llamadas.

  2. En el menú Reenviar a , seleccione Grupo de llamadas.

  3. En Agregar personas, agregue las personas que desee en el grupo de llamadas. Puede agregar hasta 25 personas. Cualquier persona que agregue recibirá una notificación:

    Pantalla Agregar personas a grupos de Teams

    Nota: Debe agregar personas de su organización. Los números de teléfono no son compatibles.

  4. Vaya al menú Orden de llamada y seleccione Todos al mismo tiempo para llamar a todos simultáneamente o En el orden anterior para llamar a personas en intervalos de 20 segundos. Si su grupo de llamadas tiene seis o más personas, las llamadas entrantes sonarán todas al mismo tiempo.

    Opciones de pantalla de orden de llamada de Teams

La recogida de llamadas grupales es menos perjudicial que otras formas de desvío de llamadas, ya que los destinatarios pueden elegir cómo recibir notificaciones de una llamada entrante en su configuración y decidir si responderla.

Seleccionar Banner en la aplicación de llamadas solo para las llamadas desviadas de Alvin Tao en Configuración

Nota: Los dispositivos móviles solo recibirán notificaciones de grupo de llamadas si están configurados para el banner y el tono.

Configurar el desvío de llamadas para un dispositivo SIP de Teams

En el menú principal del dispositivo, selecciona el botón suave CFW. Se mostrará el estado desvío de llamadas de Teams junto con instrucciones sobre cómo cambiarlo mediante códigos de características de marcación.

Nota: Los siguientes modelos de dispositivo actualmente no admiten el desvío de llamadas: Yealink T30, Yealink T30P, Cisco 6821, Poly Trio 8500, Poly Trio 8800 y teléfonos IP AudioCodes.

Reenviar siempre 

Marca *33* seguido del número de teléfono reenviado. El número de teléfono puede estar en formato E.164 o una cadena de marcado que se convertirá en función de su plan de marcado.  

Para desviar llamadas al correo de voz, establezca un número de reenvío a otro que redirija a su teléfono de la oficina. Tiene la capacidad de hacer esto para todas las configuraciones de reenvío. 

  • Ejemplo: *33*+14257222217 o *33*14257222217

Si el autor de la llamada escucha un tono de llamada 4 veces o un tono de ocupado rápido, esto indica que la configuración se ha realizado correctamente. 

Desviar en tiempo de espera (llamadas no respondidas) 

  1. Marca *34*. 

  2. Escribe una hora opcional en segundos. Este tiempo debe redondearse al siguiente 10 y puede ser de hasta 60 segundos. El valor predeterminado es 20 segundos.

  3. Marca * seguido del número de teléfono reenviado.

  • Ejemplo: *34*10*14257222217 (llamarme 10 segundos y si no se ha realizado una respuesta a 14257222217 o *34*14257222217 (llamarme durante 20 segundos: predeterminado y si no se responde a 14257222217).

Restablecer   

Marcar *32*

Configurar las llamadas simultáneas

Si quiere que las llamadas entrantes le llamen a usted y a otra persona (por ejemplo, a un delegado) al mismo tiempo, puede configurarlo en Teams.

Seleccione Configuración y más Seleccione para ver más acciones junto a su imagen de perfil en la parte superior de Teams. A continuación, elija Configuración > Llamadas. En Reglas de respuesta de llamadas, selecciona Las llamadas me suenan. A continuación, haga clic en Llamar también y seleccione dónde más quiere que suenen las llamadas: otra persona, nadie o un grupo de llamadas.

Menú Llamarme

Nota: Si no ve ninguna opción para las llamadas simultáneas en la configuración, es probable que no tenga una licencia de Telefonía IP empresarial o Business Voice. Tenga en cuenta también que los cambios en las licencias pueden tardar hasta 24 horas en surtir efecto.

Configurar las llamadas simultáneas en un grupo de llamadas

  1. En Reglas de respuesta de llamadas, selecciona Las llamadas me suenan.

  2. En el menú También sonar , seleccione Grupo de llamadas.

  3. En Agregar personas, agregue las personas que desee en el grupo de llamadas. Puede agregar hasta 25 personas.

    Nota: Debe agregar personas de su organización. Los números de teléfono no son compatibles.

  4. Vaya al menú Orden de llamada y seleccione Todos al mismo tiempo para llamar a todos simultáneamente o En el orden anterior para llamar a personas en intervalos de 20 segundos. Si su grupo de llamadas tiene seis o más personas, las llamadas entrantes sonarán todas al mismo tiempo.

    Opciones de pantalla de orden de llamada de Teams

Configurar llamadas simultáneas para dispositivos SIP de Teams

Marque *35* seguido del número de teléfono simultáneo que desea llamar. El número de teléfono puede estar en formato E.164 o cadena de marcado que se convertirá en función de su plan de marcado. 

Crear un nuevo grupo de llamadas

Para crear un nuevo grupo de contactos (o grupo de llamadas), siga estas instrucciones:

  1. Primero, vaya a Chat Botón Abrir chat en el lado izquierdo de Teams.

  2. A continuación, seleccione la lista desplegable Chat en la parte superior y seleccione Contactos.

    Crear un nuevo grupo de contactos en el chat en Teams

  3. A continuación, elija Crear un nuevo grupo de contactos en la parte inferior.

  4. A continuación, siga las instrucciones para crear un nuevo grupo.

    Pantalla Crear un grupo de contactos en Teams

Configurar el desvío de llamadas

Nota: El desvío de llamadas solo está disponible en las llamadas uno a uno.

Para empezar a desviar las llamadas, seleccione Configuración y más Seleccione para ver más acciones junto a su imagen de perfil en la parte superior de Teams. A continuación, selecciona Configuración > llamadas Icono de la pestaña Llamada.

En Administración y desvío de llamadas, seleccione el botón de alternancia para elegir cómo se debe controlar todo el desvío de llamadas o configurar diferentes respuestas para diferentes escenarios. Puede elegir que las llamadas se desvíen al correo de voz, a un nuevo número o contacto específico, a un grupo de llamadas o a sus delegados.

opciones de desvío de llamadas
 

Sugerencia: Obtenga información sobre cómo configurar un delegado y desviar las llamadas a otras personas o grupos. 

Nota: Si no ve ninguna opción para el desvío de llamadas en la configuración, es probable que no tenga una licencia de Telefonía IP empresarial o Business Voice. Tenga en cuenta también que los cambios en las licencias pueden tardar hasta 24 horas en surtir efecto. 

Crear un grupo de llamadas

Los miembros del grupo de llamadas pueden recibir llamadas en su nombre. Una vez creada, puede usar las instrucciones de desvío de la sección anterior para que las llamadas se desvíen al grupo de llamadas.

  1. Para empezar, vaya a Configuración y más Seleccione para ver más accionesjunto a su imagen de perfil en la parte superior de Teams. A continuación, selecciona Configuración > llamadas Icono de la pestaña Llamada.

  2. En Administrar grupo de llamadas, seleccione Agregar un grupo de llamadas para crear un nuevo grupo o Editar para cambiar los miembros, la configuración o el orden de llamada si ya ha creado un grupo de llamadas. 

  3. En Agregar personas, agregue las personas que desee en el grupo de llamadas. Un grupo de llamadas puede contener hasta 25 personas.

    Nota: Debe agregar personas de su organización. Los números de teléfono no son compatibles.

Puede seleccionar el orden en que se desvía las llamadas a los miembros del grupo de llamadas, o puede elegir que suenen todos los miembros del grupo a la vez.

  1. Seleccione el menú desplegable encima de la lista de miembros del grupo para elegir el orden de llamada, Ya sea Todos a la vez o En el orden siguiente.

  2. Si selecciona En el orden siguiente, puede arrastrar a los miembros del grupo de llamadas a un orden preferido para recibir las llamadas.

grupo de llamadas

La recogida de llamadas grupales es menos perjudicial que otras formas de desvío de llamadas, ya que los destinatarios pueden elegir cómo recibir notificaciones de una llamada entrante en su configuración y decidir si responderla.

Nota: Los dispositivos móviles solo recibirán notificaciones de grupo de llamadas si están configurados para el banner y el tono.

Configurar el desvío de llamadas para un dispositivo SIP de Teams

En el menú principal del dispositivo, selecciona el botón suave CFW. Se mostrará el estado desvío de llamadas de Teams junto con instrucciones sobre cómo cambiarlo mediante códigos de características de marcación.

Nota: Los siguientes modelos de dispositivo actualmente no admiten el desvío de llamadas: Yealink T30, Yealink T30P, Cisco 6821, Poly Trio 8500, Poly Trio 8800 y teléfonos IP AudioCodes.

Reenviar siempre 

Marca *33* seguido del número de teléfono reenviado. El número de teléfono puede estar en formato E.164 o una cadena de marcado que se convertirá en función de su plan de marcado.  

Para desviar llamadas al correo de voz, establezca un número de reenvío a otro que redirija a su teléfono de la oficina. Tiene la capacidad de hacer esto para todas las configuraciones de reenvío. 

  • Ejemplo: *33*+14257222217 o *33*14257222217

Si el autor de la llamada escucha un tono de llamada 4 veces o un tono de ocupado rápido, esto indica que la configuración se ha realizado correctamente. 

Desviar en tiempo de espera (llamadas no respondidas) 

  1. Marca *34*. 

  2. Escribe una hora opcional en segundos. Este tiempo debe redondearse al siguiente 10 y puede ser de hasta 60 segundos. El valor predeterminado es 20 segundos.

  3. Marca * seguido del número de teléfono reenviado.

  • Ejemplo: *34*10*14257222217 (llamarme 10 segundos y si no se ha realizado una respuesta a 14257222217 o *34*14257222217 (llamarme durante 20 segundos: predeterminado y si no se responde a 14257222217).

Restablecer   

Marcar *32*

Configurar las llamadas simultáneas

Si quiere que las llamadas entrantes le llamen a usted y a otra persona (por ejemplo, a un delegado) al mismo tiempo, puede configurarlo en Teams.

  1. Seleccione Configuración y más Seleccione para ver más accionesjunto a su imagen de perfil en la parte superior de Teams. A continuación, elija Configuración > llamadas Icono de la pestaña Llamada.

  2. En Administración y desvío de llamadas > Al recibir una llamada, puede elegir llamar a un contacto, a un grupo de llamadas o a sus delegados.

  3. Si elige llamar a un nuevo número o contacto, empiece a escribir el nombre de la persona a la que desea recibir simultáneamente las llamadas y seleccione su nombre en la lista desplegable.

Nota: Si no ve ninguna opción para las llamadas simultáneas en la configuración, es probable que no tenga una licencia de Telefonía IP empresarial o Business Voice. Tenga en cuenta también que los cambios en las licencias pueden tardar hasta 24 horas en surtir efecto.

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